中國質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 近日，廣東省佛山市消委會發(fā)布“2020年廣東省佛山市消委會典型案例匯總”?！鞍咐齾R總”稱，2020年，佛山市消委會積極履行職責(zé)，加強消費糾紛調(diào)解，成功調(diào)處了大量消費侵權(quán)重大案件，切實維護了廣大消費者切身合法權(quán)益。經(jīng)廣泛征集、層層推薦及反復(fù)篩選，佛山市消委會從調(diào)解的多起案件中，評選出消費維權(quán)典型案例，其中涉及老年人消費、預(yù)付式消費、群體性投訴等維權(quán)熱點難點，并經(jīng)消費維權(quán)領(lǐng)域?qū)I(yè)人士、專業(yè)律師逐一分析點評，現(xiàn)向社會公布?！昂炗喕閼俜?wù)合同時，消費者應(yīng)警惕掉入‘陷阱’”一案入選。

【案情簡介】

李女士反映，2020年4月份在佛山市某婚姻服務(wù)有限公司購買了婚戀服務(wù)，合同約定服務(wù)期限六個月、推薦人數(shù)6人，但從開通服務(wù)不到一個月，婚介公司就幫李女士約見4名男士，但都與李女士要求的相差甚遠，且在服務(wù)期間也沒有體驗到所謂資深顧問服務(wù)的價值，更別說體驗簽合同之前承諾的感情咨詢輔導(dǎo)和見面后情況跟蹤?；榻楣咀詈笸扑]的2名男士條件越發(fā)偏離自己的擇偶標(biāo)準(zhǔn)，李女士拒絕約見。在再次強調(diào)自身擇偶要求，紅娘卻繼續(xù)推薦不符合要求的男士后，李女士對婚介公司的服務(wù)徹底失望，提出解約退款。但婚介公司一口拒絕，甚至威脅要到李女士單位泄露其隱私。

李女士還反映在簽約當(dāng)天，自己還沒有機會仔細看清楚合同內(nèi)容，就被婚介公司工作人員以400名備選人等口頭承諾誘騙催促簽訂服務(wù)合同并付款；此外在簽訂服務(wù)合同過程中，工作人員完全沒有提及服務(wù)合同重要條款，尤其是其中對消費者極為不利、責(zé)任過重的條款，沒有任何提醒和解釋說明。

李女士與婚介公司溝通退款未果，致電百合網(wǎng)總部的維權(quán)電話，至今也無答復(fù)，遂投訴至佛山市消委會。

【處理過程及結(jié)果】

了解到李女士因多次維權(quán)未果，情緒低落，嚴(yán)重影響了李女士的工作和生活。佛山市消委會接到該投訴后，積極開展相關(guān)的維權(quán)工作。消費者提出的訴求：因服務(wù)合同的服務(wù)期限是六個月，截至李女士提出解約之日，婚介公司共提供的服務(wù)天數(shù)是44天，退款金額按照剩余未提供服務(wù)的時間來計算退款比例。而經(jīng)營者態(tài)度十分強硬，認為按照合同約定，李女士單方面提出解除合同，須承擔(dān)違約責(zé)任，違約金按照合同價款的30％來計算，另外退款金額應(yīng)按照剩余未提供服務(wù)的推薦人數(shù)來計算退款比例。

調(diào)解過程中，經(jīng)佛山市消委會對服務(wù)合同進行分析，消費者對提供的服務(wù)質(zhì)量不滿意提出解除合同，不構(gòu)成違約。另外在合同中并沒有約定須按照合同價款的30％支付違約金，因此經(jīng)營者的要求于法無據(jù)。而本案的服務(wù)合同確實是按照服務(wù)人數(shù)來計算合同價款，而非按照服務(wù)時間來計算，而消費者在調(diào)解中提出當(dāng)時婚介公司的工作人員承諾推薦400人左右，但合同僅約定推薦6人，存在差異，消委會認為該口頭承諾并沒有明確在合同中，且消費者沒有提供證據(jù)證明以上事實，消費者的異議很難得到支持。經(jīng)調(diào)解，雙方達成一致意見，按照剩余未提供服務(wù)的推薦人數(shù)來計算退款金額。

【案例評析】

佛山市消委會在此提醒廣大消費者，在簽訂相關(guān)服務(wù)合同時應(yīng)注意：

一、先簽合同后交費。簽訂合同前應(yīng)認真瀏覽合同條款，如果發(fā)現(xiàn)問題可以提出異議并協(xié)商修改，避免遭遇不公平格式條款等法律風(fēng)險。如本案合同約定：“若雙方因履行本合同產(chǎn)生爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決。若協(xié)商不成，雙方同意任何一方均可向北京仲裁委員會申請仲裁裁決”，該條款無疑增加了消費者的維權(quán)難度。

二、盡可能簽訂詳細具體合同，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)。盡可能在合同中約定詳細具體的服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)要求，將服務(wù)費用與服務(wù)成果、服務(wù)人員相互掛鉤。如有可能，雙方可協(xié)商約定，消費者如果不滿意服務(wù)，有權(quán)解除合同，且不構(gòu)成違約。（佛山市消委會陸永亮點評）

（來源：廣東省佛山市消委會）