中國質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 近日，廣東省佛山市消委會(huì)發(fā)布“2020年廣東省佛山市消委會(huì)典型案例匯總”?！鞍咐齾R總”稱，2020年，佛山市消委會(huì)積極履行職責(zé)，加強(qiáng)消費(fèi)糾紛調(diào)解，成功調(diào)處了大量消費(fèi)侵權(quán)重大案件，切實(shí)維護(hù)了廣大消費(fèi)者切身合法權(quán)益。經(jīng)廣泛征集、層層推薦及反復(fù)篩選，佛山市消委會(huì)從調(diào)解的多起案件中，評選出消費(fèi)維權(quán)典型案例，其中涉及老年人消費(fèi)、預(yù)付式消費(fèi)、群體性投訴等維權(quán)熱點(diǎn)難點(diǎn)，并經(jīng)消費(fèi)維權(quán)領(lǐng)域?qū)I(yè)人士、專業(yè)律師逐一分析點(diǎn)評，現(xiàn)向社會(huì)公布。“條款是否有效，不是商家說了算”一案入選。

【案情簡介】

2019年9月28日，羅小姐在某旅行社的門市部花兩萬元購買該旅行社的旅游卡，旅游卡有效期至2020年1月31日，但商家告訴消費(fèi)者：“如果沒有在此之前使用，銷售會(huì)幫助延期三年”。因該門市部已倒閉，且疫情時(shí)期出行風(fēng)險(xiǎn)大，故要求商家退款。但商家以雙方所簽訂的協(xié)議明確約定“旅游產(chǎn)品售出后，不退不換”為由，拒絕退還款項(xiàng)。為此，羅小姐將此問題投訴至佛山市消費(fèi)者委員會(huì)。

【處理過程及結(jié)果】

經(jīng)消委會(huì)普法說法，對本案爭議的問題歸納分析，并組織雙方調(diào)解，最終達(dá)成一致意見，經(jīng)營者同意為羅小姐辦理旅游卡的退款手續(xù)，羅小姐對處理結(jié)果表示滿意。

【案例評析】

根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第十六條：經(jīng)營者向消費(fèi)者提供商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)恪守社會(huì)公德，誠信經(jīng)營，保障消費(fèi)者的合法權(quán)益；不得設(shè)定不公平、不合理的交易條件，不得強(qiáng)制交易。第二十六條：經(jīng)營者不得以格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消費(fèi)者權(quán)利、減輕或者免除經(jīng)營者責(zé)任、加重消費(fèi)者責(zé)任等對消費(fèi)者不公平、不合理的規(guī)定，不得利用格式條款并借助技術(shù)手段強(qiáng)制交易。格式條款、通知、聲明、店堂告示等含有前款所列內(nèi)容的，其內(nèi)容無效。第五十三條規(guī)定：經(jīng)營者以預(yù)收款方式提供商品或者服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)按照約定提供。未按照約定提供的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求履行約定或者退回預(yù)付款；并應(yīng)當(dāng)承擔(dān)預(yù)付款的利息、消費(fèi)者必須支付的合理費(fèi)用。

故旅行社約定此類條款屬于違法，若消費(fèi)者提出退款或者履行服務(wù)，經(jīng)營者應(yīng)按照消費(fèi)者的要求予以退款或履行服務(wù)。（佛山市消委會(huì)陸永亮點(diǎn)評）

（來源：廣東省佛山市消委會(huì)）