中國(guó)質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 近日，廣東省佛山市消委會(huì)發(fā)布“2020年廣東省佛山市消委會(huì)典型案例匯總”?！鞍咐齾R總”稱，2020年，佛山市消委會(huì)積極履行職責(zé)，加強(qiáng)消費(fèi)糾紛調(diào)解，成功調(diào)處了大量消費(fèi)侵權(quán)重大案件，切實(shí)維護(hù)了廣大消費(fèi)者切身合法權(quán)益。經(jīng)廣泛征集、層層推薦及反復(fù)篩選，佛山市消委會(huì)從調(diào)解的多起案件中，評(píng)選出消費(fèi)維權(quán)典型案例，其中涉及老年人消費(fèi)、預(yù)付式消費(fèi)、群體性投訴等維權(quán)熱點(diǎn)難點(diǎn)，并經(jīng)消費(fèi)維權(quán)領(lǐng)域?qū)I(yè)人士、專業(yè)律師逐一分析點(diǎn)評(píng)，現(xiàn)向社會(huì)公布。“樣板間宣傳不真實(shí)，消委會(huì)調(diào)查來維權(quán)”一案入選。

案情簡(jiǎn)介

李小姐向佛山市消委會(huì)反映，其于2020年4月23日在佛山市某房地產(chǎn)公司開發(fā)的嘉信深藍(lán)大廈樓盤看房時(shí)覺得樣板房的高度、采光以及通風(fēng)條件均符合李小姐的購(gòu)房預(yù)期，于是支付了五萬(wàn)元定金，銷售過程中售樓人員也告知樣板房的高度是4.5米，到時(shí)收樓的房屋與樣板房的大小和高度是一樣的。事后李小姐對(duì)樣板房進(jìn)行了實(shí)地測(cè)量，發(fā)現(xiàn)樣板房的高度是4.8米，與合同上約定交付房屋的高度4.5米，相差30厘米，認(rèn)為樓盤銷售過程中存在虛假宣傳的嫌疑。

但經(jīng)營(yíng)者認(rèn)為樣板房不是在建設(shè)樓盤內(nèi)的毛坯房裝修而成的，所以樣板房的高度存在偏差是合理情況，而且樣板房也張貼了“樣板房空間布局僅供參考，實(shí)際交付以政府部門批復(fù)的規(guī)劃設(shè)計(jì)為準(zhǔn)”的橫幅，也通過告知書的形式告知消費(fèi)者，宣傳資料、樣板房?jī)H為要約邀請(qǐng)，因此經(jīng)營(yíng)者認(rèn)為不構(gòu)成虛假宣傳，李小姐以此為由要求退回定金并不合理。

針對(duì)以上問題，消費(fèi)者投訴至佛山市消委會(huì)，希望能夠退還定金。

處理過程及結(jié)果

經(jīng)實(shí)地了解，消費(fèi)者所反映的情況確實(shí)存在。

根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十二條規(guī)定：“經(jīng)營(yíng)者向消費(fèi)者提供有關(guān)商品或者服務(wù)的質(zhì)量、性能、用途，有效期限等信息，應(yīng)當(dāng)真實(shí)、全面，不得作虛假或者引人誤解的宣傳?！?/p>

《廣告法》第四條規(guī)定：“廣告不得含有虛假或者引人誤解的內(nèi)容，不得欺騙、誤導(dǎo)消費(fèi)者。廣告主應(yīng)當(dāng)對(duì)廣告內(nèi)容的真實(shí)性負(fù)責(zé)”以及第二十八條規(guī)定：“與商品或者服務(wù)有關(guān)的允諾等信息與實(shí)際情況不符，對(duì)購(gòu)買行為有實(shí)質(zhì)性影響的”

佛山市消委會(huì)認(rèn)為因經(jīng)營(yíng)者在銷售過程中明確宣稱樣板房高度是4.5米，即便已告知消費(fèi)者樣板房?jī)H供參考，但是消費(fèi)者還是會(huì)因?yàn)闃影宸繉?shí)際4.8米高度對(duì)是否購(gòu)買房屋產(chǎn)生實(shí)質(zhì)的影響。

最后經(jīng)過佛山市消委會(huì)組織雙方調(diào)解，闡明相關(guān)的法律法規(guī)以及耐心勸說，雙方就投訴內(nèi)容達(dá)成一致意見，調(diào)解成功，房地產(chǎn)商退還消費(fèi)者五萬(wàn)元。

（來源：廣東省佛山市消委會(huì)）