中國(guó)質(zhì)量新聞網(wǎng)訊  近日，河北唐山市市場(chǎng)監(jiān)管局、唐山市消協(xié)公布2020年度十大消費(fèi)維權(quán)典型案例，涉及《金飾品退貨折舊費(fèi)惹爭(zhēng)議》案例。

2020年9月7日，開(kāi)平區(qū)消費(fèi)者協(xié)會(huì)接到消費(fèi)者朱某的投訴。于2020年8月19日在某珠寶商行購(gòu)買(mǎi)的一只黃金手鐲，佩戴一段時(shí)間后出現(xiàn)折裂現(xiàn)象，與該珠寶商行協(xié)商退貨，始終未達(dá)成一致。

處理過(guò)程及結(jié)果

經(jīng)了解，雙方對(duì)手鐲質(zhì)量存在問(wèn)題一事沒(méi)有異議，爭(zhēng)議的焦點(diǎn)主要是手鐲退款金額問(wèn)題，消費(fèi)者認(rèn)為剛買(mǎi)的黃金手鐲沒(méi)多久就出現(xiàn)折裂，對(duì)該品牌及質(zhì)量產(chǎn)生了質(zhì)疑，所以不想修理或更換，堅(jiān)持要求按商品原價(jià)退貨解決；而商家認(rèn)為如果消費(fèi)者選擇退貨應(yīng)當(dāng)收取一定的折舊費(fèi)，但過(guò)高的折舊費(fèi)致使雙方一直爭(zhēng)執(zhí)不下。了解到事情的癥結(jié)所在，消協(xié)工作人員分別對(duì)雙方當(dāng)事人進(jìn)行了勸導(dǎo)，講解了相關(guān)的法律條款，并建議商行換位思考來(lái)體諒消費(fèi)者的心情。最終經(jīng)過(guò)調(diào)解，雙方達(dá)成一致，由商家扣除折舊價(jià)款400元后，退還消費(fèi)者一萬(wàn)二千元一次性解決。

案例點(diǎn)評(píng)

《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第十條：“消費(fèi)者享有公平交易的權(quán)利。消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)商品或者接受服務(wù)時(shí)，有權(quán)獲得質(zhì)量保障、價(jià)格合理、計(jì)量正確等公平交易條件，有權(quán)拒絕經(jīng)營(yíng)者的強(qiáng)制交易行為?！钡诙臈l“經(jīng)營(yíng)者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求的，消費(fèi)者可以依照國(guó)家規(guī)定、當(dāng)事人約定退貨，或者要求經(jīng)營(yíng)者履行更換、修理等義務(wù)。沒(méi)有國(guó)家規(guī)定和當(dāng)事人約定的，消費(fèi)者可以自收到商品之日起七日內(nèi)退貨；七日后符合法定解除合同條件的，消費(fèi)者可以及時(shí)退貨，不符合法定解除合同條件的，可以要求經(jīng)營(yíng)者履行更換、修理等義務(wù)。依照前款規(guī)定進(jìn)行退貨、更換、修理的，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)運(yùn)輸?shù)缺匾M(fèi)用?！北景钢邢麉f(xié)從保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的角度出發(fā)，依據(jù)上述條款對(duì)投訴雙方進(jìn)行了說(shuō)服、勸導(dǎo)，最終促使問(wèn)題圓滿解決。在此提醒廣大消費(fèi)者：購(gòu)買(mǎi)商品后，特別是貴重物品，一定要保存好相關(guān)購(gòu)物憑證，商家的承諾或者與商家簽訂的協(xié)議等內(nèi)容。