中國(guó)質(zhì)量新聞網(wǎng)訊  近日，河北唐山市市場(chǎng)監(jiān)管局、唐山市消協(xié)公布2020年度十大消費(fèi)維權(quán)典型案例，涉及《購買手機(jī)產(chǎn)糾紛》案例。

消費(fèi)者段先生于2020年11月25日在豐潤(rùn)區(qū)某商店購買華為Mate40Pro手機(jī)一部，在次日拆封時(shí)發(fā)現(xiàn)該手機(jī)已被激活，且手機(jī)已安裝三個(gè)軟件，消費(fèi)者認(rèn)為該手機(jī)已被使用，并非新機(jī)。聯(lián)系商家后被告知新機(jī)售出前必須要拆封查驗(yàn)，消費(fèi)者認(rèn)為商家的解釋不合理，訴至豐潤(rùn)消協(xié)要求商家賠償。

處理過程及結(jié)果

經(jīng)查，商家承認(rèn)對(duì)手機(jī)進(jìn)行拆封檢查，但手機(jī)并沒有使用過。而消費(fèi)者也無法證明手機(jī)激活時(shí)間，所以也無法證明手機(jī)已被使用過。但手機(jī)開封未告知消費(fèi)者是不爭(zhēng)事實(shí)。經(jīng)調(diào)解，經(jīng)營(yíng)者同意賠償消費(fèi)者2000元解決，消費(fèi)者表示滿意。

案例評(píng)析

《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第八條“消費(fèi)者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利。”第二十條第一款：“經(jīng)營(yíng)者向消費(fèi)者提供有關(guān)商品或者服務(wù)的質(zhì)量、性能、用途、有效期限等信息，應(yīng)當(dāng)真實(shí)、全面，不得作虛假或者引人誤解的宣傳?！苯?jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)保證提供的信息真實(shí)、全面，防止對(duì)消費(fèi)者造成欺騙或誤導(dǎo)。而本案中，經(jīng)營(yíng)者將到貨后的手機(jī)拆封并下載軟件已經(jīng)超出了正常查驗(yàn)的范圍，經(jīng)營(yíng)者在消費(fèi)者購買手機(jī)時(shí)未告知消費(fèi)者真實(shí)情況，違反了《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》中經(jīng)營(yíng)者真實(shí)信息告知義務(wù)?！?span style="font-family: 宋體, SimSun, 微軟雅黑, "Microsoft YaHei"; text-indent: 32px;">中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第五十五條規(guī)定：“經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購買商品的價(jià)款或者接受服務(wù)費(fèi)用的三倍，增加賠償?shù)慕痤~不足五百元的，為五百元。法律另有規(guī)定的，依照其規(guī)定?！贝税钢?，商家只承認(rèn)開封查驗(yàn)過，而消費(fèi)者因個(gè)人原因無法將手機(jī)拿來進(jìn)行證明激活時(shí)間，對(duì)是否存在欺詐有很大爭(zhēng)議，但手機(jī)開封未告知消費(fèi)者是不爭(zhēng)事實(shí)，因此，消協(xié)主張商家對(duì)消費(fèi)者予以賠償?shù)慕Y(jié)果，對(duì)商家也有一定的警示作用。在此也提醒廣大消費(fèi)者，在購買商品時(shí)要及時(shí)對(duì)所購商品進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)查驗(yàn)，這樣可以及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，從而避免出現(xiàn)不必要的糾紛。