中國質(zhì)量新聞網(wǎng)訊  近日，河北唐山市市場監(jiān)管局、唐山市消協(xié)公布2020年度十大消費維權(quán)典型案例，涉及《購房廣告套路深 消費須謹(jǐn)慎》案例。

2020年8月25日，正欲購房的遵化張女士在本市某房地產(chǎn)公司售樓處看到內(nèi)容為：預(yù)交一萬抵五萬；升值潛力大……的銷售廣告后，便毫不猶豫的在該售樓處交付預(yù)付款2萬元。但經(jīng)過幾天考察后，張女士覺得該樓房的位置、價格等方面并不具有廣告中所言的優(yōu)勢，隨即找到該房地產(chǎn)公司欲退回預(yù)付款。得到的答復(fù)卻是：預(yù)付款已上交，若要退款需要2021年10月份開盤時才能退，而且不是全款退回。張女士先后三次與該公司交涉未果，無奈之下，訴至消協(xié)。

處理過程及結(jié)果

經(jīng)了解得知，供需雙方尚未簽訂購房合同，消費者要求退回預(yù)付款不存在違約行為；房地產(chǎn)公司延期退款甚至不按全額退款的行為是不合理的，按《中華人民共和國消費者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定應(yīng)當(dāng)及時退還預(yù)付款；廣告用語應(yīng)該真實可靠，不能誘導(dǎo)消費。經(jīng)調(diào)解，該房地產(chǎn)公司同意立即為張女士辦理退款手續(xù)。

案例評析

根據(jù)《中華人民共和國消費者權(quán)益保護(hù)法》第五十三條“經(jīng)營者以預(yù)付款方式提供商品或者服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)按照約定提供。未按照約定提供的，應(yīng)當(dāng)按照消費者的要求履行約定或者退回預(yù)付款；并應(yīng)當(dāng)承擔(dān)預(yù)付款的利息、消費者必須支付的合理費用?！?；《中華人民共和國消費者權(quán)益保護(hù)法》第二十條“經(jīng)營者向消費者提供有關(guān)商品或者服務(wù)的質(zhì)量、性能、用途、有效期限等信息，應(yīng)當(dāng)真實、全面，不得作虛假或者引人誤解的宣傳?！?。提醒廣大消費者，選擇預(yù)付消費時，要選擇信譽(yù)度高的商家，避免交款后因商家撤店、倒閉、過戶等原因造成的維權(quán)無門；不要輕信商家打出的各種廣告，在消費之前還應(yīng)實地考察，確認(rèn)信息是否真實可靠。