長(zhǎng)沙：投訴舉報(bào)量同比大幅下降！春節(jié)期間12315接訴情況來(lái)了

2021年春節(jié)期間，長(zhǎng)沙市市場(chǎng)監(jiān)管局嚴(yán)格落實(shí)值班值守制度，暢通投訴舉報(bào)渠道，積極響應(yīng)各項(xiàng)聯(lián)動(dòng)機(jī)制，確保應(yīng)急有力高效，充分保障了節(jié)日期間消費(fèi)者的合法權(quán)益，2月11日（除夕）－2月17日（初六），共計(jì)收到消費(fèi)者咨詢、投訴、舉報(bào)974件，其中咨詢769件，投訴141件，舉報(bào)64件。投訴比去年同期下降84.26％、舉報(bào)比去年同期下降92.66％，接待總量比2020年同期下降71.31％。

2020年春節(jié)期間因新冠肺炎疫情影響，12315投訴舉報(bào)量急劇增加，消費(fèi)者聚焦的熱點(diǎn)問(wèn)題主要集中在口罩、酒精、消毒用品等防疫物資的價(jià)格和質(zhì)量方面，2021年與疫情相關(guān)的投訴舉報(bào)大幅下降。

同時(shí)，2021年春節(jié)期間節(jié)日氣氛濃厚，部分市民購(gòu)買煙花爆竹進(jìn)行燃放，引發(fā)相關(guān)投訴舉報(bào)5起。

從接訴渠道來(lái)看

線下接訴情況（12315熱線）

咨詢769件，投訴8件，舉報(bào)0件

春節(jié)期間涉及市民生活消費(fèi)類投訴增多，主要熱點(diǎn)問(wèn)題有：

電影服務(wù)問(wèn)題，涉及影院強(qiáng)制消費(fèi)、兒童購(gòu)票、影片質(zhì)量等；

酒店服務(wù)類問(wèn)題，如申請(qǐng)退款遇阻、額外付費(fèi)等；

服裝鞋帽消費(fèi)問(wèn)題，如質(zhì)量不佳、不予換貨等。

線上接訴情況（全國(guó)12315平臺(tái)）

咨詢0件，投訴133件，舉報(bào)64件

（1）涉及商品類投訴72件、舉報(bào)53件。

主要問(wèn)題有：

電商網(wǎng)頁(yè)廣告使用“十大品牌”“行業(yè)標(biāo)桿”詞語(yǔ)、產(chǎn)品宣傳“增強(qiáng)免疫力”但未附佐證材料等涉嫌廣告虛假宣傳的問(wèn)題；

消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)商品商家不及時(shí)發(fā)貨的問(wèn)題；

商家銷售的食品發(fā)霉變質(zhì)、混有異物、過(guò)期以及產(chǎn)品未標(biāo)注生產(chǎn)日期、生產(chǎn)廠家等信息的問(wèn)題；

煙花質(zhì)量問(wèn)題。

（2）涉及服務(wù)類投訴61件、舉報(bào)11件。

主要問(wèn)題有：

消費(fèi)者通過(guò)外賣軟件購(gòu)買商品不送貨的問(wèn)題；

消費(fèi)者通過(guò)視頻軟件購(gòu)買了視頻但無(wú)法正常觀看的問(wèn)題；

教育機(jī)構(gòu)誘導(dǎo)消費(fèi)者貸款消費(fèi)，協(xié)商退費(fèi)引發(fā)糾紛的問(wèn)題。

（來(lái)源：長(zhǎng)沙市場(chǎng)監(jiān)管）