人民網(wǎng)太原4月1日電（雷昊）3月31日，山西省文化和旅游廳發(fā)布2020年清明小長假出游提示，提示廣大游客注意出游疫情防控、安全防護(hù)和行程安排等事項(xiàng)。

做好個(gè)人疫情防控和安全防護(hù)。清明假期是景區(qū)逐步開放以來的第一個(gè)小長假，山西省文旅廳提醒有出行意愿的廣大游客，出行前要做好安全防護(hù)準(zhǔn)備和行程規(guī)劃，對(duì)疫情防控保持警惕，及時(shí)了解動(dòng)態(tài)，合理安排行程，積極執(zhí)行和配合旅游目的地管理部門、景區(qū)、旅行社等的防疫工作要求和措施。

做好提前預(yù)約，合理安排行程。目前山西省內(nèi)景區(qū)執(zhí)行不得超過最大瞬時(shí)流量的30%和日最大承載量50%的政策，部分景區(qū)僅限提前預(yù)定或者網(wǎng)絡(luò)購票。為避免因無法進(jìn)入景區(qū)影響行程，山西省文旅廳提醒廣大游客要提前聯(lián)系景區(qū)，掌握景區(qū)門票及限流情況，餐飲及住宿均要提前在線預(yù)訂或預(yù)約并進(jìn)行電話確認(rèn)，避免出現(xiàn)無法用餐、入住酒店等問題。同時(shí)還要實(shí)時(shí)了解高速、國省道、旅游公路等交通實(shí)時(shí)路況信息，避開擁堵及限行。

謹(jǐn)慎出境旅游。目前，全國旅行社仍暫停組織和接待跨省域和出入境旅游業(yè)務(wù)，跟團(tuán)出行僅限在本省范圍內(nèi)旅游。山西省文旅廳提醒準(zhǔn)備自助游的游客應(yīng)謹(jǐn)慎前往高風(fēng)險(xiǎn)、中風(fēng)險(xiǎn)疫情國家和地區(qū)，如確需出行，需考慮可能承擔(dān)的安全和健康風(fēng)險(xiǎn)、面臨自行承擔(dān)隔離和診療費(fèi)用等情況，避免造成安全風(fēng)險(xiǎn)和財(cái)產(chǎn)損失。

正確對(duì)待因疫情防控退團(tuán)等不可抗力情形。1月24日，文化和旅游部印發(fā)《關(guān)于全力做好新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防控工作暫停旅游企業(yè)經(jīng)營活動(dòng)的緊急通知》，要求全國旅行社及在線旅游企業(yè)立即暫停經(jīng)營團(tuán)隊(duì)旅游及“機(jī)票+酒店”旅游產(chǎn)品，原定旅游團(tuán)隊(duì)被取消，屬不可抗力行為。而在1月24日前，旅行社或游客任何一方提出解除合同請(qǐng)求的，提出方為違約方，按照《合同法》《旅游法》的相關(guān)規(guī)定來處理。

1月24日之后（含24日）要求解除合同的，合同雙方均不存在違約責(zé)任，旅行社在扣除已向地接社或者履行輔助人支付且不可退還的費(fèi)用后，將余款退還游客，旅行社應(yīng)當(dāng)提供實(shí)際損失的有關(guān)證據(jù)；或者經(jīng)過雙方協(xié)商，可變更合同，但增加的費(fèi)用由游客承擔(dān)，減少的費(fèi)用退還游客。

山西省文旅廳提醒游客和旅行社，在對(duì)待因疫情退團(tuán)糾紛時(shí)，應(yīng)保持理性，不宜采取過激言語和行為，旅行社應(yīng)耐心與游客溝通解釋，如無法達(dá)成一致，可向當(dāng)?shù)芈糜瓮对V受理機(jī)構(gòu)和消費(fèi)者協(xié)會(huì)進(jìn)行投訴。

全國旅游服務(wù)熱線12301

山西省文化市場(chǎng)投訴舉報(bào)電話(受理文化、文物、出版、廣播電視、電影、旅游等市場(chǎng)的消費(fèi)者投訴和對(duì)相關(guān)違法違規(guī)行為的舉報(bào)) 0351-7731999

太原市旅游投訴舉報(bào)電話0351-12345

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