中國質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 自新冠肺炎疫情發(fā)生以來，淮北市市場監(jiān)管局高效處理疫情期間的消費投訴舉報，用他們獨特的方式為消費者保駕護航，以忠誠和擔(dān)當(dāng)踐行“12315守護您身邊”的初心和承諾。

及時迅速響應(yīng)。取消休假全員到崗，全力保障12315投訴舉報熱線24小時不間斷人工接聽,耐心解答每一件咨詢投訴舉報，務(wù)必做到全面登記，快速分流，迅速轉(zhuǎn)辦、積極督辦、按時辦結(jié)、及時回復(fù)。1月24日至今，12315平臺共接收各類投訴舉報咨詢2968件，其中，咨詢1930件，投訴740件，舉報298件，為消費者挽回經(jīng)濟損失2.94萬元，確?！笆率掠谢匾?，件件有落實”。

注重宣傳引導(dǎo)。發(fā)出《關(guān)于做好疫情防控的倡議書》《致全市廣大消費者的一封信》，為廣大市民提供正確疫情防控資訊，引導(dǎo)安全放心消費。通過新聞媒體等平臺及時發(fā)布疫情防控期間消費維權(quán)案例2篇，消費提示2篇。

統(tǒng)籌快速處理。實行特事特辦的“戰(zhàn)時狀態(tài)”，對凡涉及疫情有關(guān)的集貿(mào)市場活禽交易、假冒醫(yī)療藥械和防護用品等違法經(jīng)營行為，以及對哄抬價格、囤積居奇、價格欺詐等價格違法行為的投訴舉報事項，受理當(dāng)天即時分流轉(zhuǎn)辦至各轄區(qū)市場監(jiān)管部門，明確處理時限，加快做好調(diào)查處理工作。對涉及職責(zé)模糊復(fù)雜的事項，12315中心主動協(xié)調(diào)有關(guān)業(yè)務(wù)部門進行研討剖析，確保第一時間高效精準處理，及時回復(fù)處置。疫情期間，立案查處涉及口罩等防護產(chǎn)品案件79件。

加強數(shù)據(jù)分析。嚴格落實舉報處置情況日報告制度，并根據(jù)群眾投訴舉報熱點，從疫情防控用品、蔬菜價格、各類退貨退訂退費問題、食品類等4方面整理疫情信息和統(tǒng)計分析，為全面做好疫情防控工作提供有力的數(shù)據(jù)支撐。發(fā)疫情專報1期，月度情況分析1期。