3月15日，湖南省消費者委員會發(fā)布全省2019年消費者投訴的十大熱點。這些熱點包括：食品、預付卡服務、電信服務、交通工具、文化娛樂體育服務、家居用品、服裝鞋帽、餐館和住宿服務、美容美發(fā)洗浴服務、家用電器。

食品類投訴量高居投訴熱點首位。去年全省消費者權益保護機構共接到消費者有關食品方面的投訴10059件，同比增幅14.88%。投訴問題集中在食品變質(zhì)、過期、不衛(wèi)生，三無食品，非法添加食品原料，虛假宣傳和冒牌，標簽不符合有關規(guī)定，境外食品沒有中文標識、校園食品安全7個方面。

預付卡消費投訴量增速快，2019年達6944件，居第二位。涵蓋商業(yè)、文化娛樂、通訊、交通、美容美發(fā)、洗浴洗滌、修理保養(yǎng)、餐飲住宿等行業(yè)的預付式消費，承諾不兌現(xiàn)、規(guī)避違約責任、經(jīng)營者卷款“跑路”等糾紛頻發(fā)。

電信服務類投訴是第三大熱點。移動、聯(lián)通、電信三大電信運營商消費投訴舉報的總量大，去年相關投訴6471件，讓消費者“不省心”。問題主要有：未經(jīng)消費者同意擅自開通SP服務；有關套餐、流量計費不準；偏遠地區(qū)通信信號不好；消費者個人信息保護不嚴；寬帶網(wǎng)絡投訴多；垃圾短信多。

交通工具服務類問題投訴較多。去年全省共接到有關交通工具的投訴6279件，舉報377件。問題主要有：不履行合約；車輛質(zhì)量問題頻發(fā)；汽車銷售中用各種名目欺騙消費者；售后服務問題多；汽車配件市場混亂等。

文化娛樂體育服務是投訴新增點。涉及圖書、檔案、放映、表演藝術、體育、健身、參觀游樂、游戲、博彩等方面的投訴5204件。問題集中在：利用格式合同欺詐消費者；用預付卡圈錢后不兌現(xiàn)承諾甚至卷款跑路；消費場所人身財產(chǎn)安全難以保障等。

家居用品質(zhì)量和售后服務需提升。涉及家具、廚房用品、床上用品、箱包、織物、日雜用品等家居用品投訴共4842件。消費者反映的問題集中在產(chǎn)品質(zhì)量、合同糾紛、售后服務等方面。

服裝鞋帽類投訴居高不下。去年共接到相關投訴4417件，舉報839件。衣服開線、起球；靴子斷底、斷跟、開線、掉色；專賣店不專，造成消費者誤買；型號標注不準確、網(wǎng)絡購物產(chǎn)品質(zhì)量低劣、售后服務差等問題投訴最多。

餐館和住宿服務消費糾紛不容小覷。老百姓的“吃”“住”，涉及賓館、餐館、茶樓、酒店、食堂、婚宴、小吃等龐大產(chǎn)業(yè)鏈，2019年全省接到相關投訴4287件，舉報1623件。

美容美發(fā)洗浴服務類投訴調(diào)解難度大。2019年全省接到相關投訴3398件，舉報1119件。美容醫(yī)生資質(zhì)欠缺，擅自行醫(yī)；美容美發(fā)產(chǎn)品以次充好，以假充真欺騙消費者等。

家用電器質(zhì)量問題困擾消費者。2019年全省接到家用電器相關投訴3578件，舉報449件……

“消費者權益保護，是全社會的共同責任，需要社會各界共同付諸行動。”湖南省消費者委員會秘書長吳衛(wèi)介紹，2019年，全省市場監(jiān)管部門和消費者委員會受理消費者投訴137501件，辦結率為96.17%，為消費者挽回經(jīng)濟損失近1.4億元。