中國(guó)消費(fèi)者報(bào)成都訊(記者劉銘)3·15即將來(lái)臨，3月10日，四川省市場(chǎng)監(jiān)管局向全省下發(fā)《2020年3·15期間消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作方案》，擬采取12項(xiàng)措施保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。針對(duì)群眾對(duì)防疫用品和食品的需求，積極營(yíng)造安全放心消費(fèi)環(huán)境，進(jìn)一步增強(qiáng)消費(fèi)信心、激發(fā)消費(fèi)潛力，促進(jìn)消費(fèi)升級(jí)。

一是暢通訴求渠道，進(jìn)一步提升消費(fèi)投訴舉報(bào)處理效能;二是統(tǒng)籌推進(jìn)全省市場(chǎng)監(jiān)管系統(tǒng)“春雷行動(dòng)2020”及新冠病毒疫情防控執(zhí)法工作;三是強(qiáng)化價(jià)格監(jiān)管執(zhí)法，全力做好“保價(jià)格”相關(guān)工作;四是加強(qiáng)野生動(dòng)物交易網(wǎng)絡(luò)監(jiān)測(cè)，加大對(duì)非法野生動(dòng)物交易打擊力度;五是加強(qiáng)廣告日常監(jiān)管，依法嚴(yán)厲打擊虛假違法廣告;六是強(qiáng)化疫情防控重點(diǎn)日用消費(fèi)品、農(nóng)資產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)管，全面落實(shí)“保質(zhì)量”各項(xiàng)工作;七是貫徹“四個(gè)最嚴(yán)”要求，強(qiáng)化3·15期間輿情監(jiān)測(cè)和風(fēng)險(xiǎn)研判;八是全面開(kāi)展重點(diǎn)場(chǎng)所風(fēng)險(xiǎn)隱患排查，完善疫情防控制度措施;九是開(kāi)展“米袋子”“菜籃子”重點(diǎn)食品專(zhuān)項(xiàng)抽檢，組織食品安全風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警交流;十是依法規(guī)范特殊食品經(jīng)營(yíng)行為，全力保障特殊食品供應(yīng)渠道暢通;十一是強(qiáng)化《商標(biāo)法》宣傳，依法查處侵犯注冊(cè)商標(biāo)專(zhuān)用權(quán)違法行為;十二是曝光典型案件，加大市場(chǎng)監(jiān)管執(zhí)法辦案工作力度。

四川省市場(chǎng)監(jiān)管局要求各地要加強(qiáng)12315熱線(xiàn)網(wǎng)絡(luò)通信和硬件設(shè)備保障，落實(shí)3·15期間每日熱線(xiàn)撥測(cè)制度，確保12315熱線(xiàn)運(yùn)行穩(wěn)定。及時(shí)受理處理消費(fèi)者投訴舉報(bào)，認(rèn)真解答消費(fèi)者咨詢(xún)，依法依規(guī)高效處置消費(fèi)者訴求，做到事事有回音、件件有著落;結(jié)合當(dāng)前疫情防控情況，重點(diǎn)做好跨地區(qū)、跨部門(mén)、群體投訴和哄抬價(jià)格、制售假冒偽劣產(chǎn)品等舉報(bào)案件的分流轉(zhuǎn)辦和及時(shí)處理;認(rèn)真落實(shí)消費(fèi)環(huán)節(jié)經(jīng)營(yíng)者首問(wèn)和賠償先付等消費(fèi)維權(quán)重要舉措和制度，突出全國(guó)12315平臺(tái)在線(xiàn)消費(fèi)爭(zhēng)議解決機(jī)制(ODR)作用，引導(dǎo)經(jīng)營(yíng)者積極履行消費(fèi)維權(quán)第一責(zé)任人責(zé)任，降低消費(fèi)者維權(quán)成本，營(yíng)造放心舒心消費(fèi)環(huán)境。要以3·15期間人民群眾對(duì)12315熱線(xiàn)關(guān)注度高為契機(jī)，做好轄區(qū)內(nèi)熱線(xiàn)投訴舉報(bào)電話(huà)標(biāo)簽標(biāo)識(shí)更換工作，進(jìn)一步提升12315熱線(xiàn)的公眾知曉率和社會(huì)影響力。

四川省市場(chǎng)監(jiān)管局要求各地深入宣傳省聯(lián)防聯(lián)控各項(xiàng)政策措施和市場(chǎng)監(jiān)管相關(guān)法律法規(guī)，加強(qiáng)線(xiàn)上教育引導(dǎo)，集中宣傳消費(fèi)維權(quán)工作重點(diǎn)和特色亮點(diǎn)工作;加強(qiáng)輿情監(jiān)測(cè)和風(fēng)險(xiǎn)研判，主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和解決廣大消費(fèi)者關(guān)心的熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題，對(duì)媒體曝光的侵害消費(fèi)者權(quán)益的突出問(wèn)題，要積極穩(wěn)妥核查處置，對(duì)各類(lèi)投訴舉報(bào)要及時(shí)處理。