中國(guó)質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 “黑牛投訴”近日收到一條投訴：北京的王女士表示，今年2月初，她在小紅書(shū)上的YOOYOO意大利美妝集合店給媽媽購(gòu)買(mǎi)了一瓶“Lancome蘭蔻”塑顏緊致煥亮雪花霜。2月23日，王女士的媽媽打開(kāi)產(chǎn)品后卻發(fā)現(xiàn)，產(chǎn)品“不對(duì)勁”。罐子上有擦不掉的臟東西，像是掉漆，有劃痕，還有粘的顆粒狀東西也擦不掉。罐子底部看起來(lái)很劣質(zhì)，坑坑洼洼。整個(gè)罐子的顏色和反光也不太對(duì)。白色霜體的味道，感覺(jué)不是蘭蔻產(chǎn)品的味道。抹起來(lái)感覺(jué)油油的，更不像蘭蔻。

王女士說(shuō)，她媽媽使用蘭蔻產(chǎn)品很多年了，對(duì)這個(gè)牌子特別熟悉，包括產(chǎn)品的質(zhì)地、味道、包裝等等。家里有一堆蘭蔻的產(chǎn)品，都是自己媽媽用過(guò)的。之前媽媽買(mǎi)蘭蔻的化妝品，都是去專(zhuān)賣(mài)店、專(zhuān)柜購(gòu)買(mǎi)。這次因?yàn)橐咔榈脑?，家人都沒(méi)有出門(mén)，媽媽的產(chǎn)品快用完了，自己就到小紅書(shū)上買(mǎi)了這款產(chǎn)品，沒(méi)有提前跟媽媽說(shuō)。

王女士跟YOOYOO意大利美妝集合店客服溝通退貨事宜?？头貜?fù)王女士，店鋪只售正品，所有商品都是掌柜親自從意大利專(zhuān)柜采購(gòu)，平臺(tái)官方物流發(fā)貨。王女士反映產(chǎn)品罐體為什么有劃痕？客服回復(fù)，批次的問(wèn)題。客服同時(shí)回復(fù)，產(chǎn)品是塑封的，他們并不能打開(kāi)看。

王女士讓客服出具出貨單，想看一下產(chǎn)品在國(guó)外購(gòu)買(mǎi)時(shí)的證明，客服回應(yīng)批量采購(gòu)都沒(méi)有單獨(dú)票據(jù)。自己再次表達(dá)了退貨訴求。客服說(shuō)，不要把大牌想的多么完美，想的完美是自欺欺人?？头€回復(fù)，產(chǎn)品開(kāi)封后不支持退換。意大利直郵正品保證，不支持退款。

王女士說(shuō)，自己隨后到小紅書(shū)平臺(tái)投訴，但是小紅書(shū)拒絕了。自己在產(chǎn)品留言區(qū)評(píng)論，想說(shuō)明這款產(chǎn)品是假貨，勸大家不要買(mǎi)，并且發(fā)了很多照片。但是信息發(fā)出去之后，自己卻根本看不見(jiàn)。

王女士反映，自己從網(wǎng)上搜索到這家店鋪的名字，看到有很多受害者在投訴這家店鋪。有的投訴店鋪賣(mài)過(guò)期產(chǎn)品，有的投訴產(chǎn)品品質(zhì)特別差，有的投訴店鋪賣(mài)的是假貨。自己看到其他人的評(píng)論，說(shuō)小紅書(shū)根本就沒(méi)有給他們解決，不然他們也不會(huì)到其他平臺(tái)上投訴。