中國消費者報杭州訊（記者 鄭鐵峰）近日，浙江省臺州市黃巖區(qū)消保委成功調(diào)解一起美容消費糾紛，經(jīng)營者退還消費者李女士支付的定金2000元。

據(jù)了解，李女士理發(fā)時，經(jīng)服務人員再三推薦購買了面部、頸部、腋下淋巴按摩等各類套餐，花費1萬多元，已支付8000多元。由于消費款項較大，事后李女士認為對方誘導其過度消費。李女士稱，9月9日，服務人員以第一次免費體驗、購買10次贈送一次的優(yōu)惠活動吸引她一次消費近6000元。9月16日，李女士再次購買4000元的美容套餐并支付2000元定金。消費過程中，李女士出現(xiàn)過敏現(xiàn)象要求退款，店家卻不予支持。李女士向黃巖區(qū)消保委投訴。

受理投訴后，工作人員立即前往調(diào)查。會所提供了相關(guān)合同，并以合同中標注“不退不換”且事先已告知李女士并經(jīng)其簽字確認為由，堅持不予退款。黃巖區(qū)消保委認為，會所沒有對其提供的美容項目向消費者提供包括質(zhì)量、性能、用途、有效期限等在內(nèi)的真實、全面的信息，并進行明碼標價，沒有盡到《消費者權(quán)益保護法》第二十條規(guī)定的應盡義務，對李女士的高額消費負有一定責任。

經(jīng)黃巖區(qū)消保委與會所負責人反復溝通，雙方達成調(diào)解，會所退回李女士支付的2000元定金，其他已支付套餐將繼續(xù)使用。

黃巖區(qū)消保委提醒消費者，購買美容套餐時應理性消費，簽訂合同時應仔細閱讀是否存在陷阱，如店家在口頭上的承諾是否在合同中有所體現(xiàn)。不要被贈送服務等所謂的優(yōu)惠影響而造成盲目消費，同時在消費相關(guān)美容化妝品時應關(guān)注化妝品是否屬于正規(guī)廠商生產(chǎn)，在其標簽上是否標注完整的信息，如遇問題產(chǎn)品可告知監(jiān)管部門進行查處。