中國網(wǎng)科技11月21日訊 中國消費(fèi)者協(xié)會今日發(fā)布“雙11”消費(fèi)維權(quán)輿情分析報告。報告顯示，在11月1日至11月15日共計15天的監(jiān)測期內(nèi)，共收集“雙11”相關(guān)“消費(fèi)維權(quán)”類信息7908929條，其中負(fù)面信息655376條，日均負(fù)面信息43692條。

監(jiān)測期內(nèi)，負(fù)面信息中提及快遞、售后服務(wù)、預(yù)售規(guī)則、促銷宣傳、產(chǎn)品質(zhì)量、價格和信息騷擾等方面問題的信息較多。

其中快遞、售后服務(wù)、預(yù)售規(guī)則和促銷宣傳方面的負(fù)面信息量均超過10萬條，分別為196872條，167288條，156000條和137940條；產(chǎn)品質(zhì)量負(fù)面信息量56872條；價格負(fù)面信息量42550條；信息騷擾負(fù)面信息量19332條。

負(fù)面信息集中問題有：

1、 快遞配送問題多，購物體驗打折扣

2、 售后服務(wù)多短板，退貨規(guī)則折磨人

3、 促銷優(yōu)惠套路深，預(yù)售規(guī)則確實(shí)坑

4、 直播帶貨引爭議，“虛假宣傳”上熱搜

5、 產(chǎn)品質(zhì)量藏隱患，消費(fèi)安全引擔(dān)憂

6、 價格變化實(shí)在快，買的不如賣的“精”

7、 促銷短信頻造訪，不堪騷擾很“鬧心”

報告發(fā)現(xiàn)引發(fā)今年“雙11”網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)維權(quán)輿情的，主要有以下五方面矛盾：

一是直播帶貨銷售方式“野蠻生長”與平臺責(zé)任意識相對薄弱之間的矛盾。

二是價格套路和促銷陷阱借新技術(shù)、新應(yīng)用快速迭代翻新與消費(fèi)者辨識能力、防范意識相對較弱之間的矛盾。

三是霸王條款、預(yù)售規(guī)則“網(wǎng)絡(luò)翻版”的集中亮相與消費(fèi)者維權(quán)手段相對匱乏之間的矛盾。

四是大數(shù)據(jù)、算法的精準(zhǔn)“騷擾”、無孔不入與消費(fèi)者個人信息保護(hù)難度加大之間的矛盾。五是“雙11”促銷模式的固化不變與消費(fèi)者服務(wù)體驗提質(zhì)升級、迫切求變之間的矛盾。

為此，中國消費(fèi)者協(xié)會提出以下建議：一方面加強(qiáng)電商平臺“第一責(zé)任人”意識，嚴(yán)格監(jiān)督懲處措施,凈化網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)環(huán)境。另一方面，加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)直播帶貨審查監(jiān)管，完善“網(wǎng)紅帶貨”誠信評價機(jī)制。