2019年10月10日，永靖縣市場監(jiān)管局市場綜合監(jiān)管股現(xiàn)場接到消費者投訴，稱自己在金德建材城永靖縣廣源汽車服務(wù)有限公司購買的一輛二手車，總價36500元，前期支付了1900元過戶費、GPS安裝費等費用，后因自己在甘肅博盛佰仟商貿(mào)有限公司辦理按揭貸款（3萬元）時，與該公司對按揭貸款的利息產(chǎn)生了分歧。投訴人稱自己之前咨詢時，按揭公司的工作人員告訴他利息是三年三千塊，辦理時變成了一年三千塊，投訴人稱自己不能接受。但投訴人依然與按揭公司簽訂了貸款合同，且車輛已經(jīng)過戶到投訴人名下。

執(zhí)法人員馬憨、李志磊接到投訴后，對此事進行了詳細(xì)的了解調(diào)查，分別于10月14日、15日、28日對該投訴進行了三次耐心細(xì)致的調(diào)解，最終永靖縣廣源汽車服務(wù)有限公司表示愿意給消費者讓利2000元抵消部分汽車尾款，甘肅博盛佰仟商貿(mào)有限公司表示愿意給予消費者4800元現(xiàn)金，以減輕消費者的經(jīng)濟負(fù)擔(dān)，并寫下承諾書，一年后若消費者提前還款，不再收取任何費用，三方達(dá)成和解協(xié)議，調(diào)解成功。

11月14日，消費者送來一面錦旗，表達(dá)對執(zhí)法人員工作的感謝和認(rèn)可。執(zhí)法人員表示，在今后的工作中，將不忘維護消費者權(quán)益的初心，牢記“市場衛(wèi)士”的使命，繼續(xù)以負(fù)責(zé)的工作態(tài)度，扎實的工作作風(fēng)，切實維護好廣大消費者的合法權(quán)益。