近日，徽縣市場(chǎng)監(jiān)管局城關(guān)工商分局成功調(diào)解一起瓷磚色差糾紛，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失21000元。

消費(fèi)者唐某于2019年8月在徽縣某陶瓷店購買80*80的客廳地磚，共計(jì)9800元。在工人貼好地磚后，發(fā)現(xiàn)瓷磚存在較大色差。為此，消費(fèi)者多次與陶瓷店經(jīng)營(yíng)者溝通相關(guān)事宜，但一直未能就賠償費(fèi)用與陶瓷店達(dá)成一致。無奈之下，該消費(fèi)者撥打12315投訴熱線求助。受理投訴后，徽縣市場(chǎng)監(jiān)管局城關(guān)分局立即組織12315執(zhí)法人員，到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，經(jīng)核實(shí)，該消費(fèi)者購買的瓷磚確實(shí)存在較大色差。起初陶瓷店推諉扯皮不予理睬，執(zhí)法人員耐心地做了工作，并將《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》《侵害消費(fèi)者權(quán)益行為處罰辦法》向經(jīng)營(yíng)者進(jìn)行了宣傳。最終經(jīng)營(yíng)者同意賠償唐某地磚費(fèi)、工人工費(fèi)、貼磚輔料、誤工費(fèi)共計(jì)21000元。雙方達(dá)成一致，調(diào)解成功。