中國消費(fèi)者報(bào)南昌訊（李彬 記者朱海）近日，江西省泰和縣消協(xié)調(diào)解了一起因滾筒洗衣機(jī)噪音大而引起的消費(fèi)糾紛。經(jīng)調(diào)解，超市同意為消費(fèi)者更換一臺(tái)全新洗衣機(jī)。

今年4月，梁某在泰和縣某家電超市以4000元的價(jià)格，購買了一臺(tái)某品牌滾筒洗衣機(jī)，8月20日搬進(jìn)新居使用，發(fā)現(xiàn)運(yùn)行時(shí)噪音非常大。梁某打電話向超市說明情況，超市先后讓售后上門維修了3次。第一次，維修人員更換了一根皮帶，噪音沒有消除。第二次，維修人員更換了電機(jī)，并稱如果再有噪音就可以免費(fèi)換新機(jī)。10月11日，維修人員第三次上門維修，將洗衣機(jī)運(yùn)行的視頻和噪音錄音發(fā)至上一級(jí)工程師鑒定，沒有得到任何反饋。梁某再次打電話給售后，被告知這種聲音正常，不同意更換新機(jī)。梁某提出搬一臺(tái)新機(jī)到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行比較，如果聲音是一樣的便不再追究，遭到拒絕。10月15日，梁某到泰和縣消協(xié)投訴，要求更換該品牌其他型號(hào)的洗衣機(jī)。

受理投訴后，消協(xié)工作人員召集售后負(fù)責(zé)人、維修工作人員與消費(fèi)者梁某進(jìn)行當(dāng)面協(xié)商。消協(xié)工作人員指出，按照“三包“規(guī)定，在保修期內(nèi)，維修兩次不能排除故障，影響正常使用的，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)該負(fù)責(zé)退貨或換貨。售后負(fù)責(zé)人稱，將盡快把消費(fèi)者的訴求反映到廠家，并會(huì)及時(shí)反饋處理情況。日前，消費(fèi)者接到了超市電話，同意其更換一臺(tái)該品牌其他型號(hào)洗衣機(jī)。