本報訊 從數(shù)萬元的投訴“大事件”，到區(qū)區(qū)幾元錢的“小糾紛”，在江蘇省無錫市濱湖區(qū)“郁東明消費(fèi)維權(quán)工作室”都能斷清楚、搞明白。這個無錫去年首個以個人名義命名的基層消費(fèi)維權(quán)品牌，現(xiàn)在越來越受到群眾歡迎。

25年前，郁東明從部隊轉(zhuǎn)業(yè)到基層所。一天，一位老人來投訴：吃了蜂王漿拉肚子，要求經(jīng)銷單位賠償。郁東明當(dāng)即查驗，確認(rèn)廠家生產(chǎn)環(huán)節(jié)沒問題，經(jīng)銷商也沒有賣假貨，那問題出在哪呢？

原來，有些過敏體質(zhì)的人會因服用蜂王漿引起身體不適。當(dāng)郁東明向投訴人反饋調(diào)查結(jié)果時，老人親屬提出能不能自己掏錢“假裝”成廠家賠償，希望能安撫老人。“監(jiān)管要公平公正，既要保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，也不能對商家正常經(jīng)營造成影響?！庇魱|明說。此后幾十年工作中，他都牢記這一原則，依法依規(guī)調(diào)解消費(fèi)矛盾。

隨著監(jiān)管職能整合，郁東明陸續(xù)承擔(dān)起經(jīng)濟(jì)戶口檢查、特種設(shè)備和食品安全監(jiān)管等多項任務(wù)，旅游消費(fèi)糾紛也成了郁東明調(diào)解的重點(diǎn)。轄區(qū)有幾家店經(jīng)營珍珠商品，多用“天然珍珠”做宣傳，游客購物后去鑒定，有的非“純天然”，糾紛投訴時有發(fā)生。郁東明調(diào)查發(fā)現(xiàn)，消費(fèi)者投訴的“假珍珠”其實(shí)是“真品”，只不過是人工養(yǎng)殖品種，但宣傳“天然珍珠”確實(shí)有誤導(dǎo)消費(fèi)者之嫌，商家很快修正錯誤，更加重視誠信經(jīng)營。

前不久有幾位游客用餐，商家收取每人2元錢餐具費(fèi)。游客認(rèn)為，飯店應(yīng)提供免費(fèi)餐具，且收費(fèi)沒有提前告知，損害了顧客知情權(quán)。郁東明沒有因幾元錢而忽視這起糾紛，經(jīng)過認(rèn)真取證，他要求商家向投訴人道歉、退費(fèi)，并依法處以200元罰款。

“以前每年有近百件投訴，今年到現(xiàn)在不過受理了36件?！庇魱|明說。努力實(shí)現(xiàn)把消費(fèi)糾紛化解在源頭、解決在基層，消費(fèi)維權(quán)工作室雖小，郁東明卻做出了大文章，也被老百姓由衷點(diǎn)贊。

□蘇 文