中國(guó)江西網(wǎng)/江西頭條客戶端 記者李志強(qiáng)報(bào)道：近日，南昌的裘先生、吳女士交費(fèi)報(bào)名學(xué)慧網(wǎng)絡(luò)教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的自考學(xué)歷提升課程，事后24小時(shí)內(nèi)反悔，因合同約定此情形可全額退費(fèi)，但“90個(gè)工作日之內(nèi)”才能退款的約定，二人認(rèn)為不合理，遂提出盡快退費(fèi)，遭拒。

90個(gè)工作日退費(fèi)被指不合理

裘先生為了提升學(xué)歷，好在工作上有升值空間，在網(wǎng)絡(luò)上查找比對(duì)后，于8月24日看中了學(xué)慧網(wǎng)的網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)課堂，在網(wǎng)絡(luò)客服留下聯(lián)系方式后，很快就有學(xué)慧網(wǎng)的人員致電聯(lián)絡(luò)他，指示他到學(xué)慧網(wǎng)南昌分校去現(xiàn)場(chǎng)咨詢報(bào)名。

裘先生隨后就來(lái)到了分校，工作人員針對(duì)他目前高中學(xué)歷的情況，建議他報(bào)考學(xué)慧網(wǎng)的“直播自考網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)”，可在三到四年取得大學(xué)自考本科學(xué)歷，重要的是“確?！?。裘先生心有所動(dòng)，便當(dāng)場(chǎng)拿出銀行卡刷給對(duì)方8000元學(xué)費(fèi)，并在學(xué)慧網(wǎng)上填寫了電子合同，即電子版“學(xué)員信息表”。

當(dāng)晚，裘先生試聽(tīng)了學(xué)慧網(wǎng)的直播課堂，覺(jué)得不太滿意，遂想退款?！昂贤s定：乙方自完成報(bào)名時(shí)起24小時(shí)內(nèi)可向甲方申請(qǐng)解除本協(xié)議，甲方無(wú)息全額退款?！庇谑?，裘先生就給學(xué)慧網(wǎng)南昌分校負(fù)責(zé)人打電話，并獲得對(duì)方同意退款，對(duì)方還告知他必須在學(xué)慧網(wǎng)提交退費(fèi)申請(qǐng)，之后就有總校人員會(huì)發(fā)來(lái)電子退費(fèi)協(xié)議，簽訂后就可退費(fèi)了。

但裘先生看過(guò)退費(fèi)協(xié)議后，發(fā)現(xiàn)上面有一條約定“90個(gè)工作日之內(nèi)”退還。裘先生認(rèn)為等待時(shí)間太長(zhǎng)，此款涉嫌霸王條款。裘先生稱，南昌分校負(fù)責(zé)人告知，不簽協(xié)議就無(wú)法獲得退款。迫于無(wú)奈，裘先生只好簽字提交。

不過(guò)，裘先生對(duì)于退款時(shí)長(zhǎng)的約定是不滿的：“太不合理了，我還等著那筆錢報(bào)考。”

吳女士的情況類似。她是在學(xué)慧網(wǎng)報(bào)考了自考大學(xué)本科網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)班，交了5500元。事后在24小時(shí)內(nèi)反悔，并及時(shí)提交了電子退費(fèi)申請(qǐng)?！拔?月份就提交了，但一直沒(méi)有收到電子版退費(fèi)協(xié)議，自提交申請(qǐng)以來(lái)，我?guī)缀趺刻炻?lián)系學(xué)慧網(wǎng)那邊，但給出的回答都是會(huì)盡快安排，一晃快四個(gè)月了，沒(méi)有任何人聯(lián)系我，也沒(méi)有發(fā)電子退費(fèi)協(xié)議過(guò)來(lái)?！庇捎谑蔷W(wǎng)絡(luò)報(bào)名，吳女士一時(shí)束手無(wú)策，后來(lái)得知學(xué)慧網(wǎng)在南昌有分校，便在分校才簽訂了退費(fèi)協(xié)議。

對(duì)于退費(fèi)等待時(shí)長(zhǎng)，吳女士也是覺(jué)得不合理，數(shù)次找學(xué)慧網(wǎng)南昌分校，希望能盡快退費(fèi)，但被拒。

學(xué)慧網(wǎng)江西分校：近期退費(fèi)的太多，不接待

9月3日上午，中國(guó)江西網(wǎng)記者隨同二人來(lái)到南昌市廣場(chǎng)南路附近的學(xué)慧網(wǎng)南昌分校。一女工作人員聽(tīng)說(shuō)是來(lái)退費(fèi)的，當(dāng)即表示“停止接待”。她透露道，她只是負(fù)責(zé)教務(wù)的工作人員，有退費(fèi)的她也會(huì)幫忙處理，但近期前來(lái)要求退費(fèi)的人太多了，她已經(jīng)疲于應(yīng)付，也已將這樣的情況向?qū)W慧網(wǎng)總校反映了，并明確表示了不愿在超出工作職責(zé)范圍接待退費(fèi)者。她告訴中國(guó)江西網(wǎng)記者，南昌分校負(fù)責(zé)人目前在外出差，退費(fèi)事宜她無(wú)權(quán)決定，只能上報(bào)給總校。

她稱，90個(gè)工作日之內(nèi)退費(fèi)的約定，“不是報(bào)考人員說(shuō)了算，也不是公司說(shuō)了算，是協(xié)議這么規(guī)定的?！彼a(bǔ)充稱：“學(xué)慧網(wǎng)是一家分校遍及全國(guó)的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，不可能想今天退費(fèi)就今天退的。”該工作人員稱提供給記者“江西片區(qū)負(fù)責(zé)人”的電話，退款一事可找此人反映。但中國(guó)江西網(wǎng)記者連日多次撥打該電話，語(yǔ)音提示“正在通話”。

9月5日，裘先生告訴中國(guó)江西網(wǎng)記者，記者介入后，學(xué)慧網(wǎng)已于當(dāng)天退款給他。吳女士表示，學(xué)慧網(wǎng)已答應(yīng)下周退費(fèi)。