8月中旬,湖南婁底康女士向本報(bào)反映南昌“加號(hào)課堂”網(wǎng)課體驗(yàn)不佳協(xié)商退款未果。本報(bào)記者介入后,“加號(hào)課堂”將剩余錢款悉數(shù)退還康女士。

8月30日至9月2日,又有三名讀者向本報(bào)反映南昌“加號(hào)課堂”教務(wù)老師失聯(lián)無(wú)法正常上課的情況,其中名讀者還反映,花錢買了課卻沒(méi)排上。為此,記者再次聯(lián)系“加號(hào)課堂”網(wǎng)校方,相關(guān)負(fù)責(zé)人稱,教務(wù)老師被送往外地培訓(xùn),承諾立即聯(lián)系顧客,盡量滿足顧客提出的要求。

交了3100元 一次課也沒(méi)排上

教務(wù)老師關(guān)機(jī) 校方電話無(wú)人接

河北邯鄲的韓女士向本報(bào)熱線反映,8月1日,她在南昌“加號(hào)課堂”買了語(yǔ)數(shù)外三門學(xué)科的網(wǎng)課,當(dāng)時(shí)先微信轉(zhuǎn)賬了800元。因?yàn)樾７匠兄Z會(huì)贈(zèng)送平板電腦、臺(tái)燈,幾天后,她又付款2300元。收到平板電腦幾天后,韓女土嘗試用它下載聽課軟件,卻發(fā)現(xiàn)平板電腦總出現(xiàn)閃退情況,無(wú)法正常使用。

8月20日,韓女士微信聯(lián)系教務(wù)老師說(shuō)明此事,卻始終未得到回應(yīng)。連續(xù)10天,韓女士一直撥打教務(wù)老師的電話,對(duì)方手機(jī)一直關(guān)機(jī),撥打“加號(hào)課堂”官方電話,也一直無(wú)人接聽。非常著急的韓女土遂向本報(bào)求助。

普通視頻教學(xué) 不符家長(zhǎng)預(yù)期

老師聯(lián)系不上 退款遭遇阻礙

安徽宿州的黃女士和安徽六安的俞女士也向本報(bào)熱線反映,“加號(hào)課堂”教務(wù)老師聯(lián)系不上,由于課程不符合預(yù)期,要求退款卻遭遇阻礙。

黃女士于本月定購(gòu)“加號(hào)課堂”的網(wǎng)課,共交學(xué)費(fèi)2980元,本希望讓孩子加入一個(gè)教育引導(dǎo)型課堂,與老師聊天激發(fā)學(xué)習(xí)興趣,養(yǎng)成良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣,卻發(fā)現(xiàn)“加號(hào)課堂”出售的是普通的視頻教學(xué),與自己要求的教學(xué)模式有出入?！爱?dāng)初把課程需求都明確向網(wǎng)校方的對(duì)接老師說(shuō)明了,對(duì)方表示會(huì)做出相應(yīng)安排后才交了學(xué)費(fèi),結(jié)果還是普通視頻課程。”

無(wú)獨(dú)有偶,安徽六安的俞女土在南昌“加號(hào)課堂”購(gòu)買2100元的網(wǎng)課之后,也想退課但退款遇阻。校方一開始說(shuō)平板電腦開了機(jī)就不能退,之后又聯(lián)系不上。如今,俞女士發(fā)語(yǔ)音校方不回,電話也不接,她不知道如何是好。

教務(wù)老師在外 工作手機(jī)未帶

盡快聯(lián)系顧客 協(xié)商解決退款

接到投訴后,記者嘗試撥打南昌“加號(hào)課堂”教務(wù)老師和官網(wǎng)電話,結(jié)果無(wú)法接通。登錄“國(guó)家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)”,可以看到,“加號(hào)課堂”所屬的江西嘉言懿行教育科技有限公司在走注銷流程,正在進(jìn)行簡(jiǎn)易注銷公告,公告期“2019年8月21日-2019年10月4日”。

9月2日,記者前往“加號(hào)課堂”所屬的江西嘉言懿行教育科技有限公司所在地——南昌市高新區(qū)紫峰大廈。有關(guān)負(fù)責(zé)人表示,該公司最近在進(jìn)行教師培訓(xùn),教務(wù)老師在外地,工作手機(jī)沒(méi)隨身攜帶,手機(jī)關(guān)機(jī)的情況是會(huì)存在的。該負(fù)責(zé)人還表示,平板是贈(zèng)品使用體驗(yàn)和質(zhì)量等他們很難做保證,可以找有關(guān)廠家維修。

“會(huì)安排教務(wù)老師盡快跟顧客聯(lián)系,盡量滿足他們的要求,妥善解決此事。”當(dāng)記者提到“注銷流程”,這名負(fù)責(zé)人表示,并未接到類似通知,只是前期進(jìn)行公司內(nèi)部調(diào)整,不會(huì)影響公司運(yùn)營(yíng)。

截至記者發(fā)稿時(shí),投訴人和網(wǎng)校方已取得聯(lián)系,正在協(xié)商解決退款事宜。本報(bào)也將持續(xù)關(guān)注此事。