中國消費者報福州訊（記者 張文章）記者近日獲悉，今年以來，福建省長泰縣市場監(jiān)管局大力推行“線上+線下”雙線并行維權模式，讓全縣消費者放心消費有保障。據(jù)統(tǒng)計，今年上半年全縣共受理消費者投訴舉報576件，幫助消費者挽回經(jīng)濟損失14.15萬元，辦結率100%，現(xiàn)場處置率和回訪滿意率均達到100%。

今年來，長泰縣市場監(jiān)管局在先行整合12315、12331、12365的基礎上，逐步推動12358、12330并入，實現(xiàn)“一號對外、多線并聯(lián)、集中管理”工作機制，進一步規(guī)范熱線受理工作。

圍繞異地維權、網(wǎng)絡維權、群體維權等難點、痛點，長泰縣市場監(jiān)管局著力打造“線上+線下”雙線并行的糾紛化解平臺，在繼續(xù)發(fā)揮傳統(tǒng)線下面對面調(diào)解作用的同時，借助“微信群”等新媒體平臺實現(xiàn)三方在線調(diào)解，提升糾紛化解效率。前不久，長泰縣發(fā)生一起預付式消費糾紛引發(fā)群體投訴，該局通過“線上+線下”模式有效化解這起群體性的預付消費糾紛，成功為222名消費者挽回經(jīng)濟損失3.18萬元。

除此之外，長泰縣市場監(jiān)管局還建立“企業(yè)——消費者”糾紛化解機制，在企業(yè)內(nèi)部建立維權直通車、引導企業(yè)加入ODR平臺，幫助企業(yè)提升處置糾紛的能力，推動消費糾紛由企業(yè)和消費者點對點、一對一自行調(diào)解、內(nèi)部消化，實現(xiàn)解決消費訴求不出門。