莫道桑榆晚 為霞尚滿天

——記浙江湖州“紅盾銀領(lǐng)”維權(quán)工作室團(tuán)隊(duì)

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這是一群特殊的“和事佬”，雖然年事已高，卻有著不遜于年輕人的工作熱情；這是一群金牌調(diào)解員，不計(jì)報(bào)酬，卻風(fēng)雨無阻、時(shí)刻在崗。他們就是活躍在浙江省湖州市南潯區(qū)的“紅盾銀領(lǐng)”3·15維權(quán)工作室團(tuán)隊(duì)。

6位老黨員，平均年齡超過70歲，就是這樣一群從當(dāng)?shù)厥袌霰O(jiān)管系統(tǒng)退休黨員的干部，組成了一支退而不休、為民解憂的消費(fèi)維權(quán)隊(duì)伍，不到一年時(shí)間里，已幫助老年消費(fèi)者追回?fù)p失3萬元，并開展各類宣傳教育活動(dòng)，向居民面對(duì)面講解溝通580余人次，生動(dòng)詮釋了人生的精彩。

傾注真情，為群眾解開千千結(jié)

去年9月，為保障老年消費(fèi)者的合法權(quán)益，維護(hù)老年消費(fèi)品市場秩序，讓老年人放心消費(fèi)，南潯區(qū)市場監(jiān)管局探索創(chuàng)建了“紅盾銀領(lǐng)”維權(quán)工作室。

工作室里的成員，都是局里消費(fèi)維權(quán)經(jīng)驗(yàn)豐富的退休黨員干部。目前，在這里發(fā)揮余熱的老黨員，一共有6位，他們的平均年齡，已經(jīng)超過了70歲。

今年63歲的談新根，是南潯區(qū)市場監(jiān)管局一名有著30多年工作經(jīng)驗(yàn)的退休老干部。后來，雖然脫下了制服，但談新根依然舍棄不下一生熱愛的崗位。于是，他志愿加入“紅盾銀領(lǐng)”維權(quán)工作室團(tuán)隊(duì)，決心為消費(fèi)維權(quán)事業(yè)繼續(xù)貢獻(xiàn)自己的力量。

“你好，我老伴最近不知道從哪里看到的廣告，思想偏執(zhí)，非要買那些保健品，連醫(yī)院開的藥都不吃了。家里人怎么勸他都不聽，能麻煩你們幫我勸勸他嗎？”一天，一名年逾七十的老人找上門，向南潯區(qū)市場監(jiān)管局“紅盾銀領(lǐng)”維權(quán)工作室求助。

工作室成員談新根問明情況后，隨即到老人家里實(shí)地走訪，仔細(xì)閱讀了之前所提及的保健品說明書，發(fā)現(xiàn)這些保健品其實(shí)并無任何治療效果?？墒?，要如何讓老人知曉并接受這一情況呢？他靈機(jī)一動(dòng)，想到了以案說法的方式。

隨后，談新根結(jié)合自己的工作經(jīng)歷，介紹了幾個(gè)因過度迷信保健品而耽誤治療的案例。在一番耐心勸導(dǎo)后，投訴人的老伴最終意識(shí)到了問題所在，答應(yīng)接下來積極配合醫(yī)院治療。

像這樣的事例，談新根其實(shí)和工作室團(tuán)隊(duì)的其他成員一樣，都遇到過很多。

退而不休，關(guān)注民生發(fā)余熱

近些天，“紅盾銀領(lǐng)”維權(quán)工作室的各位成員經(jīng)常外出，深入走訪全區(qū)的多個(gè)農(nóng)貿(mào)市場。

農(nóng)貿(mào)市場是老年人消費(fèi)聚集地之一，那里的消費(fèi)維權(quán)宣傳特別是食品安全問題，一直是“紅盾銀領(lǐng)”工作室關(guān)注的重點(diǎn)。

走訪中，各位成員挨門挨戶調(diào)查情況，對(duì)商家售賣的商品尤其是保健食品隨機(jī)查看，并現(xiàn)場進(jìn)行宣傳講解。這樣，不僅從源頭減少了消費(fèi)矛盾的產(chǎn)生，還讓老年消費(fèi)者在遇到消費(fèi)糾紛時(shí)知道如何維權(quán)。

“成立‘紅盾銀領(lǐng)’工作室的初衷，是想通過宣傳教育、商品檢查、消費(fèi)調(diào)解等方式，增強(qiáng)老年消費(fèi)者的合理消費(fèi)意識(shí)和維權(quán)意識(shí)，也為老年消費(fèi)者提供維權(quán)幫助，以期努力創(chuàng)造一個(gè)和諧有序的老年消費(fèi)品市場，保障老年消費(fèi)者的合法權(quán)益?！蹦蠞^(qū)市場監(jiān)管局相關(guān)負(fù)責(zé)人向筆者表示說。

如今，彼時(shí)的初衷正逐漸變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)。

這個(gè)由市場監(jiān)管系統(tǒng)退休黨員干部擔(dān)綱的團(tuán)隊(duì)，在不到一年時(shí)間里，已舉行大小活動(dòng)43次，幫助老年消費(fèi)者追回?fù)p失3萬元。

街邊店鋪、大型商超、農(nóng)貿(mào)市場活躍著“紅盾銀領(lǐng)”工作室成員的身影；聯(lián)合公益消費(fèi)宣傳活動(dòng)氣氛熱烈，留下了他們的勸導(dǎo)和呼吁；內(nèi)部交流中，工作室新老志愿者的思想碰撞，為大家打開了下一步拓展活動(dòng)的思路……

可以說，正是他們不畏難不怕苦，不計(jì)名不為利，用熱心、耐心、真心為消費(fèi)者提供專業(yè)、親民的維權(quán)服務(wù)，才得以將當(dāng)?shù)乇姸嗉m紛化解在了矛盾激化前。

不忘初心，牢記使命。作為共產(chǎn)黨員，南潯“紅盾銀領(lǐng)”維權(quán)工作室的成員們，已然作出了最好的詮釋。

□孫建新 陸雨婷