中國質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 今年消費維權(quán)年主題是“信用讓消費更放心”，信用是一種承諾，一種責任和擔當，是社會誠信建設的源泉，它能營造一個公平競爭、誠信守法、經(jīng)營有序的經(jīng)營環(huán)境和消費環(huán)境。湖南省江華縣消委始終牢記不忘初心、牢記使命的宗旨，努力踐行“信用讓消費更放心”維權(quán)年主題精神。

近日，浙江杭州市富陽區(qū)陳先生用電話向湖南省江華縣消委投訴：“2014年在杭州市富陽區(qū)購買一臺湖南省江華縣某公司生產(chǎn)的空氣能熱水器，現(xiàn)熱水器壓縮機已損壞，要求免費更換新的壓縮機，公司未答應，請求12315幫助解決”。執(zhí)法人員接到投訴后，認為該投訴案件超過了維權(quán)追訴期，根據(jù)《工商行政管理部門處理消費者投訴辦法》規(guī)定：消費者知道或者應當知道自己的權(quán)益受到侵害超過一年的，或者消費者無法證實自己權(quán)益受到侵害的。陳先生的投訴案件不符合受理條件。然而湖南省江華縣消委為不辜負消費者的期盼和信任，切實為消費者解決實際問題，改變固有的工作思維，決定予以受理該案件。

經(jīng)調(diào)查，陳先生2014年在杭州市富陽區(qū)蔣家村購買的空氣能熱水器，已超過3年的“三包”期限，此期間公司對商品的質(zhì)量問題也一直在進行免費維修，今年1月陳先生發(fā)現(xiàn)熱水器的壓縮機已損壞，不能正常工作，要求公司免費更換，公司則認為該商品已超過保修期，應按市場價格更換，雙方協(xié)商無果。后來陳先生又多次聯(lián)系該公司，同意按市場價格更換壓縮機，由于雙方在協(xié)商過程中產(chǎn)生了矛盾，即使按市場價格公司也不愿意幫陳先生更換新的壓縮機。

執(zhí)法人員通過電話異地調(diào)解，雙方各退讓一步，最終達成一致意見，公司將700多元的壓縮機以400元的優(yōu)惠價格，幫陳先生更換了新的壓縮機，雙方表示非常滿意。

該案件三方人員均未到場，通過零見面成功調(diào)解消費糾紛，充分體現(xiàn)了“信用讓消費更放心”的維權(quán)年主題精神。（王江玲)