中國質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 從四川省市場監(jiān)督管理局官網(wǎng)獲悉，2018年，資陽市工商局充分發(fā)揮12315熱線作用，完善工作機制，進一步強化對群眾訴求的應(yīng)急處置、指揮、調(diào)度功能，全力以赴做好熱線辦理工作。全年共受理消費者投訴舉報1538件，投訴辦結(jié)率達97.7%；接待消費者來電、來信、來訪14551人次，為消費者挽回經(jīng)濟損失272.88萬。

該局制定了《資陽市12315消費者投訴舉報中心工作規(guī)則》《12315消費維權(quán)窗口首問負責制》《資陽市工商局12315指揮中心值班工作制度》等規(guī)章制度，進一步規(guī)范12315投訴舉報工作機制。為保障12315熱線暢通，抽調(diào)了28名干部節(jié)假日、周末輪班值守，實現(xiàn)12315全年暢通，方便消費者咨詢投訴舉報，安排工商干部與消費者聯(lián)系對接，及時處理消費糾紛，建立“訴轉(zhuǎn)案”工作機制，嚴厲查處違法違規(guī)行為。

同時，加強對12315投訴舉報數(shù)據(jù)分析應(yīng)用，每月對全系統(tǒng)熱線受理數(shù)據(jù)進行采集分析，及時掌握涉及工商職能以及與群眾切身利益相關(guān)的熱點問題，為市場監(jiān)管工作有效開展提供參考。