中國消費者報上海訊（胡菲菲 記者劉浩）當天立案、當天開庭、當天判決，3月21日，上海市長寧區(qū)“消費糾紛巡回法庭”開庭審理了一起預付卡消費糾紛，為消費維權和維護市場秩序注入強大動力。

2017年12月31日，長寧區(qū)消保委接到兩名消費者的投訴，稱他們于2017年4月5號在上海亞領體育健身有限公司辦了兩張期限3年的健身卡,前后總共花了1.65萬元，12月25日獲知該店突然結業(yè)，要求退卡遭到拒絕。長寧區(qū)消保委決定啟動訴調對接程序，由長寧區(qū)法院在“消費糾紛巡回法庭”對兩起案件進行開庭審理。結果，其中一起案件當庭判決支持消費者退卡訴求，另一起案件庭外和解，消費者撤訴。

記者了解到，近年來“健身房突然跑路”事件屢見不鮮，“預付卡退卡難”仍是老大難問題。對此，長寧區(qū)消保委和長寧區(qū)法院互通信息，將投訴和案件結合起來聯(lián)合開庭審理，同時采用視頻直播方式，邀請區(qū)內投訴量大的企業(yè)負責人觀看，以起到教育和震懾作用。

據(jù)介紹，2012年“長寧區(qū)消費爭議聯(lián)合調解工作室”成立，在全市率先探索實踐行政調解、組織調解、人民調解、司法調解相銜接的新模式，解決消費爭議。然而，工作室發(fā)現(xiàn)，很多消費者因為不熟悉訴訟程序，或涉訴標的額較小等原因，往往會放棄訴訟。長寧區(qū)消保委前移司法審判關口，于2014年設立“消費糾紛巡回法庭”和巡回立案點，將立案窗口前移至基層，豐富“一門式”服務工作內涵。“巡回法庭”每次開庭時，除調解人員主動宣傳，法官參與調解、接待咨詢外，長寧區(qū)消保委還會組織企業(yè)和消費者旁聽審理過程。

截至目前，長寧區(qū)消費糾紛巡回法庭已受理、審理4起消費維權糾紛案，立案24起，有效降低了消費者的維權成本，進一步降低消費者維權成本，破解“立案難”，同時，對部分商家起到了震攝作用。