中國質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 2018年3月19日，沈陽市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局官網(wǎng)發(fā)布2017年“12365”舉報投訴分析報告。截止2017年12月31日，沈陽市質(zhì)監(jiān)局舉報投訴處置指揮中心辦理訴求3011件。其中：咨詢2751件，舉報投訴220件，申訴40件。質(zhì)量申訴和業(yè)務(wù)咨詢辦結(jié)率均達到100%。與2016年相比，2017年受理訴求總量減少747件，下降19.88%。特種設(shè)備咨詢、質(zhì)量咨詢、條代碼業(yè)務(wù)咨詢和電話留言等四個方面咨詢量下降最大。

據(jù)報告，在各種訴求中，流通領(lǐng)域商品質(zhì)量檢測的質(zhì)量監(jiān)督方面訴求量最大，達1194件，占比39.65%；其次是特種設(shè)備方面，達933件，占比30.98%，主要反映在特種設(shè)備動態(tài)監(jiān)管系統(tǒng)使用、電梯安全使用和操作員證辦理三方面。

2017年共辦理申訴類訴求40件，全部涉及汽車售后。其中：涉及發(fā)動機、變速器兩方面訴求占比較高，分別為32.5%和47.5%。質(zhì)監(jiān)部門對涉及汽車訴求只能采取調(diào)解的方式解決。調(diào)解可通過4S店與車企進行溝通調(diào)解，或直接與制造廠進行溝通調(diào)解。經(jīng)過調(diào)解，消費者與車企仍不能達成一致的，只能建議消費者通過訴訟渠道主張自身訴求。

2017年共答復(fù)各類業(yè)務(wù)咨詢2751件。主要集中在商品質(zhì)量檢測、特種設(shè)備使用手續(xù)辦理（動態(tài)監(jiān)管系統(tǒng)）、特種設(shè)備操作員證、電梯使用中的問題、組織機構(gòu)代碼和計量等方面。