中國質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 3月6日，四川省保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益委員會(huì)官網(wǎng)發(fā)布2017年度十大典型案例。

案例一：隨意辦理社?？?銀行道歉還賠錢

【案情簡介】

2017年3月8日，黃先生（以下簡稱消費(fèi)者）向四川省南充閬中市消委會(huì)（以下簡稱消委會(huì)）投訴稱因其是廣安市岳池某中學(xué)的退休教師，長期在閬中市居住，按學(xué)校通知要求需要回岳池辦理社保卡才能領(lǐng)取退休工資和門診醫(yī)療費(fèi)，為此專程去岳池辦理，卻得知閬中市某銀行已在閬中市為其辦理了社保卡，無法再次辦理，消費(fèi)者多次向該銀行反映仍未得到解決，請求消委會(huì)幫助維權(quán)。

【處理過程及結(jié)果】

消委會(huì)受理該案后，經(jīng)調(diào)查得知該銀行是按照社保部門提供的轄區(qū)內(nèi)應(yīng)辦理社?？ㄈ藛T的相關(guān)信息辦理的社?？ǎ孪炔⑽磁c消費(fèi)者聯(lián)系并核實(shí)相關(guān)信息。該銀行未經(jīng)消費(fèi)者同意或委托就直接為其辦理了社?？ǎ⒃斐闪藷o法領(lǐng)取退休金和門診醫(yī)療費(fèi)的后果，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)責(zé)任。經(jīng)過調(diào)解達(dá)成如下協(xié)議： 經(jīng)營者當(dāng)面向消費(fèi)者賠禮道歉；注銷自行為消費(fèi)者辦理的該行社?？?；賠償消費(fèi)者往返岳池縣產(chǎn)生的車費(fèi)、住宿費(fèi)、生活費(fèi)合計(jì)800元。

【案例評析】

本案是一起典型的侵犯消費(fèi)者知情權(quán)與選擇權(quán)的案件，社?？婢呓鹑诜?wù)和社會(huì)保障公共服務(wù)的功能，銀行在為消費(fèi)者提供高效、便捷的金融服務(wù)的同時(shí)，也應(yīng)更加關(guān)注消費(fèi)者的合法權(quán)益。

案例二： “健康講座”損害健康，消委維權(quán)老人獲賠

【案情簡介】

2017年12月1日上午，蒲女士向?yàn)o州市敘永縣保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益委員會(huì)（以下簡稱消委會(huì)）投訴，反映患高血壓的公公李先生（以下簡稱消費(fèi)者）在某電子產(chǎn)品經(jīng)營部（以下簡稱經(jīng)營者）花費(fèi)4560元購買了某品牌破壁松花粉片后，不再按醫(yī)囑服藥，出現(xiàn)面部膚色異常，造成身體嚴(yán)重不適，要求退款并賠償。

【處理過程及結(jié)果】

消委會(huì)查明，經(jīng)營者以加入成為會(huì)員，送禮品、免費(fèi)體驗(yàn)、免費(fèi)領(lǐng)雞蛋等方式，專門招攬、吸引老年人參加每天多達(dá)5場次的健康講座，表面上是介紹、講解健康養(yǎng)生知識(shí)，實(shí)則是推銷其產(chǎn)品，并宣稱其產(chǎn)品是最好的醫(yī)藥、最好的保健食品、最完美的天然食品，長期服用可以改善人體健康、有效預(yù)防各種疾病等，而該產(chǎn)品僅是一種普通的預(yù)包裝食品。經(jīng)消委會(huì)組織調(diào)解達(dá)成協(xié)議：經(jīng)營者賠償消費(fèi)者損失共計(jì)18240元。該調(diào)解協(xié)議經(jīng)人民法院司法確認(rèn)，并生效履行。同時(shí)，縣消委會(huì)按照“訴轉(zhuǎn)案”程序，將該案移交敘永縣工商質(zhì)監(jiān)局立案查處。

【案例評析】

本案是一起典型的侵犯老年消費(fèi)者合法權(quán)益的案件。近年來，出現(xiàn)打著健康養(yǎng)生的旗號，以講座、體驗(yàn)、旅游、收藏等方式吸引老年人參加活動(dòng)銷售質(zhì)次價(jià)高的產(chǎn)品的侵權(quán)現(xiàn)象，應(yīng)加強(qiáng)教育引導(dǎo)和社會(huì)共治，凈化老年消費(fèi)市場，切實(shí)維護(hù)老年消費(fèi)者的合法權(quán)益。

案例三：共享單車押金不返還 省市消委兩級聯(lián)動(dòng)終解決

【案情簡介】

2017年5月20日，姚女士向綿陽市消委會(huì)（以下簡稱消委會(huì)）投訴稱2017年4月16日在綿陽經(jīng)開區(qū)下載某公司（以下簡稱經(jīng)營者）的APP使用了“某單車”，并于當(dāng)日申請退押金199元，截止到投訴當(dāng)日仍沒有收到經(jīng)營者退還的押金。2017年5月下旬開始，短短兩個(gè)月的時(shí)候，消委會(huì)陸續(xù)接到150多件投訴該經(jīng)營者無法按承諾的7個(gè)工作日內(nèi)退還單車押金的案件。據(jù)消費(fèi)者反映，經(jīng)營者公布的400全國服務(wù)熱線經(jīng)常處于占線、撥通后無人接聽的狀態(tài)，通過各種渠道都無法查詢到該公司的詳細(xì)信息，請求消委會(huì)幫助維權(quán)。

【處理過程及結(jié)果】

消委會(huì)對該案進(jìn)行調(diào)查，經(jīng)營者稱因與APP程序設(shè)計(jì)商終止了合作，導(dǎo)致數(shù)據(jù)庫絕大部分?jǐn)?shù)據(jù)丟失，在無法核實(shí)消費(fèi)者的注冊信息的情況下，才使消費(fèi)者的押金不能及時(shí)退還。消委會(huì)反復(fù)與經(jīng)營者協(xié)商，同時(shí)書面向省消委會(huì)進(jìn)行了匯報(bào)。經(jīng)省消委會(huì)及時(shí)約談經(jīng)營者負(fù)責(zé)人后，最終經(jīng)營者拿出了有效的解決方案：增加多部熱線電話，并派專人負(fù)責(zé)綿陽地區(qū)投訴處理。隨后，市消委會(huì)隨機(jī)進(jìn)行了回訪，該類投訴已陸續(xù)得到解決。目前，該單車仍有投訴，但解決起來已順暢多了。

【案例評析】

共享單車為新型的服務(wù)和綠色環(huán)保的出行方式，備受消費(fèi)者的青睞而風(fēng)靡全國，成為當(dāng)前共享服務(wù)熱點(diǎn)，而無法及時(shí)退還消費(fèi)者押金等投訴問題不斷，也讓如何實(shí)現(xiàn)對押金的有效監(jiān)管，切實(shí)地維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益成為值得思考的重要課題。

案例四：保價(jià)2 0萬元寄燕窩 快遞時(shí)受損如何賠

（一）案情簡介

2017年5月10日消費(fèi)者吳女士（以下簡稱消費(fèi)者）向自貢市消委會(huì)投訴稱于2017年4月12日在自貢市某快遞公司（以下簡稱經(jīng)營者）處郵寄10斤燕窩到北京，并支付了1000元的保價(jià)費(fèi)，保價(jià)20萬元，另支付了運(yùn)費(fèi)和包裝費(fèi)391元。2017年4月13日，貨物到達(dá)目的地以后，經(jīng)快遞公司員工與收貨人共同拍照和錄像確認(rèn)，燕窩已經(jīng)毀損?？爝f公司又擅自將毀損的燕窩運(yùn)回成都，造成二次毀損。事發(fā)后，與經(jīng)營者就燕窩賠償事宜多次協(xié)商未果，請求依法維護(hù)其合法權(quán)益。

（二）處理過程及結(jié)果

消委會(huì)根據(jù)消費(fèi)者提供的投訴材料、保價(jià)單及快遞合同等相關(guān)證據(jù)依法展開調(diào)查，認(rèn)為消費(fèi)者已與經(jīng)營者達(dá)成了保價(jià)協(xié)議，經(jīng)營者應(yīng)按約定的保價(jià)金額承擔(dān)賠償責(zé)任。經(jīng)過多次調(diào)解，經(jīng)營者以消費(fèi)者未提供燕窩價(jià)值證明等為由只同意賠5萬元，雙方無法達(dá)成一致意見，消委會(huì)終止調(diào)解后，積極支持消費(fèi)者訴訟。經(jīng)法院一審判決經(jīng)營者賠償消費(fèi)者貨物損失20萬元，并退還運(yùn)費(fèi)及包裝費(fèi)391元。經(jīng)營者上訴后，經(jīng)二審法院調(diào)解，由經(jīng)營者賠償消費(fèi)者15萬元，并退還391元運(yùn)費(fèi)和包裝費(fèi)。

（三）案例評析

本案是一起因快遞服務(wù)引發(fā)的消費(fèi)爭議，雙方爭議的焦點(diǎn)是關(guān)于涉案燕窩的損失金額認(rèn)定問題，根據(jù)《中華人民共和國郵政法》第四十七條及《快遞市場管理辦法》第二十條的規(guī)定，消費(fèi)者主張理應(yīng)得到支持。快遞服務(wù)中因格式合同條款、快遞時(shí)限、服務(wù)質(zhì)量等引的消費(fèi)爭議時(shí)有發(fā)生，應(yīng)不斷加強(qiáng)快遞行業(yè)的規(guī)范，提升服務(wù)質(zhì)量，切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。

案例五：低頻噪音惹民煩 “訴調(diào)對接”把權(quán)維

【案情簡介】

2016年12月上旬，雅安市雨城區(qū)消費(fèi)者李女士與其母親（以下簡稱消費(fèi)者）來到雅安市消委會(huì)（以下簡稱消委會(huì)）投訴稱于2014年1月在雨城區(qū)某商品房開發(fā)公司購買了一套價(jià)值41萬余元的底樓住宅，2016年4月花8萬多元裝修該房，但在入住后不久，時(shí)常聽到室內(nèi)“喔噢喔噢”的聲響，特別在夜深人靜時(shí)，響聲更難讓人無法入睡，影響正常生活，多次與商家提出退房，協(xié)商無果，遂即投訴要求退房并賠償相應(yīng)損失合計(jì)人民幣59萬元。

【處理過程及結(jié)果】

消委會(huì)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，噪音來自開發(fā)商安裝的高壓配電箱，雖已進(jìn)行過消噪處理，但噪音仍然存在，影響消費(fèi)者的正常生活。消費(fèi)者在買房的過程中，開發(fā)商未告知其樓層下面安裝有多個(gè)高壓配電箱等設(shè)施，以及高壓配電設(shè)施可能造成的后果。在查閱環(huán)保部頒布相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)后，發(fā)現(xiàn)該房屋低頻噪音檢測指標(biāo)超過了國家規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)，存在低頻噪音污染。經(jīng)消委會(huì)的多次調(diào)解和協(xié)商，最終達(dá)成調(diào)解協(xié)議，由經(jīng)營者退還消費(fèi)者房款、裝修款、租房費(fèi)、契稅、維修基金等包干費(fèi)用合計(jì)人民幣56萬元，。同時(shí)，消委會(huì)根據(jù)消費(fèi)者和商家的共同要求，申請法院對《消費(fèi)糾紛調(diào)解書》依法進(jìn)行了司法確認(rèn)。

【案例評析】

本案是一起因噪音污染引發(fā)的商品房消費(fèi)糾紛成功調(diào)解的案例，消委會(huì)在全面查清事實(shí)的基礎(chǔ)上，依據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、噪音排放標(biāo)準(zhǔn)以及《全國民用建筑工程設(shè)計(jì)技術(shù)措施》等法律、規(guī)定等說服經(jīng)營者依法擔(dān)責(zé)，同時(shí)通過與法院的“訴調(diào)對接”對調(diào)解協(xié)議進(jìn)行司法確認(rèn)，促進(jìn)該案的順利履行。

案例六：免費(fèi)領(lǐng)機(jī)變貸款 全額返現(xiàn)難兌現(xiàn)

【案情簡介】

2017年1月，德陽市保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益委員會(huì)市區(qū)分會(huì)（以下簡稱消委會(huì)）陸續(xù)接到13名消費(fèi)者投訴稱德陽市區(qū)某通訊經(jīng)營部（以下簡稱經(jīng)營者）開展的“參與分享活動(dòng)、免費(fèi)領(lǐng)手機(jī)”活動(dòng)，因經(jīng)營者宣稱的返還現(xiàn)金可以足額抵扣貸款的承諾不能兌現(xiàn)，消費(fèi)者認(rèn)為自己的權(quán)益受到侵犯，在與經(jīng)營者多次協(xié)商無果后，遂即到消委會(huì)進(jìn)行投訴。

【處理過程及結(jié)果】

消委會(huì)受理投訴后，經(jīng)調(diào)查統(tǒng)計(jì)，共涉及的消費(fèi)者人數(shù)為35人，涉案金額近30萬元。經(jīng)核實(shí)，經(jīng)營者于2016年12月開始與“某公益基金會(huì)”平臺(tái)聯(lián)合開展“免費(fèi)領(lǐng)手機(jī)”活動(dòng)，通過“消費(fèi)返利平臺(tái)+小貸公司按揭”的模式，吸引消費(fèi)者貸款消費(fèi)，但自2017年1月下旬開始，“某公益平臺(tái)”每天返現(xiàn)金額不足以支付貸款本息，引發(fā)消費(fèi)者投訴。消委會(huì)以貸款憑證以及平臺(tái)返現(xiàn)資料等依據(jù)認(rèn)定經(jīng)營者未盡到向消費(fèi)者提供真實(shí)信息的義務(wù)，未履行向消費(fèi)者所作的承諾，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)責(zé)任。經(jīng)多次調(diào)解，雙方達(dá)成協(xié)議：由消費(fèi)者承擔(dān)2000元平臺(tái)費(fèi)及6000元手機(jī)款，“某公益平臺(tái)”繼續(xù)返現(xiàn)金仍歸消費(fèi)者，由通訊經(jīng)營部承擔(dān)400元平臺(tái)費(fèi)及消費(fèi)者的貸款利息。針對經(jīng)營者的虛假宣傳行為，立即啟動(dòng)“訴轉(zhuǎn)案”程序，將相關(guān)線索移交工商部門查處。截至2月22日，35名消費(fèi)者的投訴得到圓滿解決。

【案例評析】

本案中，經(jīng)營者宣傳所謂的免費(fèi)卻以高于市場價(jià)格的商品或者服務(wù)以附加條件的形式銷售給消費(fèi)者以轉(zhuǎn)嫁自身的經(jīng)營成本，實(shí)質(zhì)是通過按揭貸款+平臺(tái)返現(xiàn)的方式吸引消費(fèi)者貸款消費(fèi)。返利模式不可持續(xù)，通過“后人”交納的平臺(tái)費(fèi)來支付“前人”的返現(xiàn)，讓消費(fèi)者在“溫水煮青蛙”的效應(yīng)中失去正確判斷，根據(jù)《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，經(jīng)營者以虛假的信息誤導(dǎo)消費(fèi)者，侵犯消費(fèi)者知情權(quán)，涉嫌虛假宣傳。

案例七：劣質(zhì)凈水器下鄉(xiāng) 消委“訴轉(zhuǎn)案維權(quán)”

【案情簡介】2017年1月6日，春節(jié)即將來臨，廣安市鄰水縣消委會(huì)（以下簡稱消委會(huì)）接到長安鄉(xiāng)大堰村（貧困村）農(nóng)民群體投訴反映曾某等人（以下簡稱經(jīng)營者）通過“免費(fèi)”送茶壺、按摩器等方式聚集村民，夸大宣傳銷售某品牌中央凈水器，很多老年人、貧困戶村民購買后發(fā)現(xiàn)未起到凈水作用，要求退貨退款受阻，請求消委會(huì)幫助維權(quán)。

【調(diào)解過程及結(jié)果】受理投訴后，經(jīng)查經(jīng)營者通過免費(fèi)贈(zèng)送茶壺等小禮品聚集村民推銷凈水器，稱該凈水器是國家高新科技第四代產(chǎn)品，不僅節(jié)能省電還能處理水中的有害成分，宣稱產(chǎn)品廠家賣價(jià)5980元/臺(tái)，下鄉(xiāng)優(yōu)惠價(jià)990元/臺(tái)。黃某等貧困村民借錢購買了13臺(tái)，致使個(gè)別村民購買年貨都成問題。經(jīng)送重慶市計(jì)量質(zhì)量檢測研究院對經(jīng)營者所銷售凈水器進(jìn)行抽樣檢驗(yàn)，結(jié)論為不合格。消委會(huì)責(zé)令經(jīng)營者曾某以最快的速度、便捷的方式全額退賠村民13臺(tái)凈水器款12870元，并退還每位村民70元的誤餐費(fèi)。同時(shí)，縣工質(zhì)局對經(jīng)營者涉嫌虛假宣傳和銷售不合格凈水器行為罰款1.4萬元。

【案例評析】本案中是一起典型侵犯農(nóng)村消費(fèi)者合法權(quán)益的案件。經(jīng)營者在偏遠(yuǎn)農(nóng)村山區(qū)聚眾銷售質(zhì)次價(jià)高的凈水器，因其具有流動(dòng)性、隱蔽性，更容易誤導(dǎo)消費(fèi)者。消委會(huì)通過在農(nóng)村交通要道張貼公告、微信公眾平臺(tái)發(fā)布消費(fèi)警示、制作微電影“水中情”等方式廣泛宣稱凈水器相關(guān)知識(shí)和聚眾式銷售凈水器普遍存在的問題及其危害，加強(qiáng)教育引導(dǎo)。

案例八：19位購車者無法上牌 消委會(huì)巧破合格證難題

【案情簡介】

2017年5月,消費(fèi)者任先生在瀘州市合江縣某銷售有限公司（以下簡稱經(jīng)營者）購買了一輛價(jià)值8萬余元的家用汽車，直到8月仍未拿到汽車合格證，導(dǎo)致車輛無法上牌。消費(fèi)者多次向經(jīng)營者催要汽車合格證均無結(jié)果后，于8月17日向?yàn)o州市合江縣榕山消委分會(huì)（以下簡稱消委會(huì)）投訴，要求經(jīng)營者履行給付汽車合格證的義務(wù)。隨后,消委會(huì)陸續(xù)接到了其他消費(fèi)者的類似投訴。

【處理過程及結(jié)果】

在依法受理該案后，消委會(huì)調(diào)查得知：經(jīng)營者于2017年成立開業(yè)至今，因經(jīng)營狀況惡化資金鏈斷裂，未將38萬元車款打入成都的供應(yīng)商，汽車合格證被扣押，導(dǎo)致19位消費(fèi)者車未取得合格證和購車發(fā)票無法上牌。經(jīng)核實(shí)，經(jīng)營者已人去樓空，無力贖回合格證。消委會(huì)在調(diào)查中得知，合江縣另一家汽車企業(yè)貿(mào)易公司也是成都供應(yīng)商的經(jīng)銷商，熟悉經(jīng)營者的經(jīng)營情況，經(jīng)過消委會(huì)工作人員的走訪和努力，這家貿(mào)易公司愿意參與到該案的處理中來，積極協(xié)助解決消費(fèi)者的難題。最終，消委會(huì)通過成功引入第三方公司來協(xié)助解決問題。經(jīng)營者將房產(chǎn)和庫存新車過戶給第三方公司，由第三方公司支付該公司拖欠供應(yīng)商的車款，拿回合格證，讓19位消費(fèi)者拿到合格證后順利上牌。

【案例評析】

本案是一起典型的因汽車合格證被抵押導(dǎo)致消費(fèi)者所購汽車無法上戶的案件。成功引入第三方加入調(diào)解協(xié)商，把幾乎不可能完成的案件圓滿解決。

案例九：網(wǎng)購手表起糾紛 消委調(diào)解獲補(bǔ)償

【案情簡介】

2017年7月17日，消費(fèi)者賴某到內(nèi)江市保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益委員會(huì)（以下簡稱消委會(huì)）投訴稱，他于2017年7月在某網(wǎng)上商城（以下簡稱經(jīng)營者）上購買了一塊價(jià)值18649元的名牌手表，收到貨后發(fā)現(xiàn)手表外殼有點(diǎn)不明顯的劃痕，配送的手表調(diào)節(jié)專用指針缺失，經(jīng)該手表專賣店鑒定手表不能享受兩年全球質(zhì)保服務(wù)。消費(fèi)者要求退換貨被經(jīng)營者拒絕，雙方多次協(xié)商未果后，遂即投訴到消委會(huì)。

【處理過程及結(jié)果】

消委會(huì)受理投訴調(diào)查得知，該手表屬于正品，但不屬于該品牌特約零售商銷售的渠道，公司規(guī)定不能享兩年全球質(zhì)保服務(wù)。網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)經(jīng)營者在銷售時(shí)已告知消費(fèi)者該手表不適用七日內(nèi)無理由退貨，且消費(fèi)者投訴時(shí)手表的外包裝盒已丟失，不能享有七日無理由退貨的規(guī)定，但存在配件缺失的情況。送貨人員以放入儲(chǔ)物柜的形式完成送貨，消費(fèi)者未當(dāng)場驗(yàn)貨，讓手表劃痕的責(zé)任無法查清。最終，消委會(huì)認(rèn)為經(jīng)營者應(yīng)對消費(fèi)者權(quán)益有重大影響的產(chǎn)品質(zhì)保等信息如實(shí)、全面的告知消費(fèi)者，確保消費(fèi)者的知情權(quán)，通過消委會(huì)的多次調(diào)解，最終促使了雙方達(dá)成一致意見：由經(jīng)營者配送手表調(diào)節(jié)專用指針1個(gè)，并補(bǔ)償消費(fèi)者400元。

【案例評析】

本案是一起網(wǎng)絡(luò)購物引發(fā)的消費(fèi)糾紛。在網(wǎng)購中，對七日無理由退貨、商品信息的告知、快遞的服務(wù)、當(dāng)場驗(yàn)貨權(quán)的保障等方面極易產(chǎn)生爭議。消委會(huì)發(fā)出消費(fèi)警示，提示消費(fèi)者留存證據(jù)，及時(shí)維權(quán)。

案例十：個(gè)人信息泄露 商家賠禮道歉

【案情簡介】

2017年4月中旬，遂寧市城區(qū)多名消費(fèi)者不斷收到當(dāng)?shù)啬逞b飾設(shè)計(jì)工程有限公司（以下簡稱經(jīng)營者）推銷住房裝飾裝修服務(wù)電話和短信，影響正常生活，于是向遂寧市保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益委員會(huì)（以下簡稱消委會(huì)）投訴，要求公司立即停止濫打電話和濫發(fā)短信行為。

【處理過程及結(jié)果】

遂寧市消委會(huì)接到投訴后，通過調(diào)查發(fā)現(xiàn)，經(jīng)營者有一本紙質(zhì)信息表冊，表冊中有近年來遂寧市區(qū)8個(gè)較大樓盤購房者的信息，包括業(yè)主姓名、房號、面積、電話號碼等個(gè)人信息4141條。這些信息是經(jīng)營者員工通過他們在一些售樓部當(dāng)售樓服務(wù)員的朋友處獲取購房消費(fèi)者的個(gè)人信息。經(jīng)營者未經(jīng)消費(fèi)者同意發(fā)送商業(yè)信息、影響消費(fèi)者正常生活行為，已構(gòu)成了對消費(fèi)者個(gè)人信息的侵犯，公司應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。經(jīng)調(diào)解，雙方達(dá)成一致意見，經(jīng)營者立即停止侵害消費(fèi)者個(gè)人信息的行為并向消費(fèi)者賠禮道歉。同時(shí)，啟動(dòng)了”訴轉(zhuǎn)案“程序，遂寧市工商局對經(jīng)營者作責(zé)令改正違法行為和罰款8000元的處罰。

【案例評析】

本案是一起侵害消費(fèi)者個(gè)人信息保護(hù)權(quán)的典型案例。經(jīng)營者侵害消費(fèi)者個(gè)人信息保護(hù)權(quán)的行為，違反了《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》（以下簡稱《消法》）第十四條、第二十九條的規(guī)定，經(jīng)營者的行為應(yīng)當(dāng)依法被追責(zé)。