齊魯網(wǎng)濟(jì)南3月14日訊（記者 扈楓）今天上午，濟(jì)南市消費(fèi)者協(xié)會(huì)舉行“濟(jì)南市紀(jì)念3·15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日暨消費(fèi)維權(quán)發(fā)布會(huì)。在發(fā)布會(huì)上，權(quán)威發(fā)布了2016年消費(fèi)維權(quán)典型案例。

（一）商品自行開(kāi)箱，損壞責(zé)任難分辨

2016年4月，消費(fèi)者韓先生在濟(jì)南某電器商場(chǎng)購(gòu)買(mǎi)了價(jià)值4999元的某品牌電視機(jī)。商場(chǎng)配送員送貨上門(mén)后，消費(fèi)者沒(méi)有驗(yàn)貨就予以簽收，并在不知“需要售后工作人員到場(chǎng)后才能開(kāi)箱驗(yàn)貨并安裝”的情況下自行開(kāi)箱，導(dǎo)致商品破損原因無(wú)法鑒定。根據(jù)《消法》第八條第二款：“消費(fèi)者有權(quán)根據(jù)商品或者服務(wù)的不同情況，要求經(jīng)營(yíng)者提供商品的價(jià)格、產(chǎn)地、生產(chǎn)者、用途、性能、規(guī)格、等級(jí)、主要成份、生產(chǎn)日期、有效期限、檢驗(yàn)合格證明、使用方法說(shuō)明書(shū)、售后服務(wù)，或者服務(wù)的內(nèi)容、規(guī)格、費(fèi)用等有關(guān)情況。”之規(guī)定，經(jīng)過(guò)消協(xié)工作人員多次調(diào)解，經(jīng)銷(xiāo)商同意收取相應(yīng)費(fèi)用，為消費(fèi)者更換一臺(tái)同型號(hào)同規(guī)格的新機(jī)。

（二）電飯煲故障燒壞櫥柜，超市照價(jià)賠償

2015年12月，消費(fèi)者在某超市購(gòu)買(mǎi)價(jià)值360元某品牌電飯煲。2016年4月，消費(fèi)者在煮飯過(guò)程中電飯煲突然冒出火花和煙霧，經(jīng)斷電處理后查看，發(fā)現(xiàn)放置電飯煲的櫥柜面板被燒壞，于是消費(fèi)者要求經(jīng)銷(xiāo)商進(jìn)行賠償。經(jīng)消費(fèi)者協(xié)會(huì)調(diào)解，根據(jù)《消法》第四十條第二款：“消費(fèi)者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、財(cái)產(chǎn)損害的，可以向銷(xiāo)售者要求賠償，也可以向生產(chǎn)者要求賠償。屬于生產(chǎn)者責(zé)任的，銷(xiāo)售者賠償后，有權(quán)向生產(chǎn)者追償。屬于銷(xiāo)售者責(zé)任的，生產(chǎn)者賠償后，有權(quán)向銷(xiāo)售者追償。”之規(guī)定，經(jīng)銷(xiāo)商最終為消費(fèi)者更換一臺(tái)新電飯煲并賠償損失500元。

（三）購(gòu)物摔傷引爭(zhēng)議，消費(fèi)者依法獲賠償

2016年4月，消費(fèi)者許女士在某超市購(gòu)物時(shí)，因超市地面不平，導(dǎo)致其摔傷并造成右臂多處挫傷，許女士到醫(yī)院檢查后，發(fā)現(xiàn)胳膊有骨折現(xiàn)象，遂休息了半年。事后雙方對(duì)醫(yī)藥費(fèi)及交通費(fèi)沒(méi)有異議，但超市方認(rèn)為許女士要求的誤工費(fèi)太高，雙方達(dá)不成一致意見(jiàn)，于是許女士到消協(xié)進(jìn)行投訴。許女士認(rèn)為，摔傷后休息的半年有醫(yī)院的證明及單位的扣款證明，超市方理應(yīng)全額賠償。根據(jù)《消法》第四十九條：“經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)，造成消費(fèi)者或者其他受害人人身傷害的，應(yīng)當(dāng)賠償醫(yī)療費(fèi)、護(hù)理費(fèi)、交通費(fèi)等為治療和康復(fù)支出的合理費(fèi)用，以及因誤工減少的收入。造成殘疾的，還應(yīng)當(dāng)賠償殘疾生活輔助具費(fèi)和殘疾賠償金。造成死亡的，還應(yīng)當(dāng)賠償喪葬費(fèi)和死亡賠償金。”經(jīng)消協(xié)工作人員調(diào)解，由超市方賠償許女士醫(yī)藥費(fèi)、交通費(fèi)及誤工費(fèi)共計(jì)11000元。

（四）購(gòu)車(chē)強(qiáng)制買(mǎi)保險(xiǎn)，消協(xié)調(diào)解維權(quán)益

2016年5月，消費(fèi)者穆女士在車(chē)展上看中了一款轎車(chē)，之后去該4S店交錢(qián)提車(chē)時(shí)，被工作人員告知必須購(gòu)買(mǎi)5000多元的保險(xiǎn)，否則不能提車(chē)。穆女士認(rèn)為4S店的這種行為屬于強(qiáng)制消費(fèi)，遂向消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴。經(jīng)消協(xié)工作人員調(diào)解，根據(jù)《消法》第九條第二款：“消費(fèi)者有權(quán)根據(jù)商品或者服務(wù)的不同情況，要求經(jīng)營(yíng)者提供商品的價(jià)格、產(chǎn)地、生產(chǎn)者、用途、性能、規(guī)格、等級(jí)、主要成份、生產(chǎn)日期、有效期限、檢驗(yàn)合格證明、使用方法說(shuō)明書(shū)、售后服務(wù)，或者服務(wù)的內(nèi)容、規(guī)格、費(fèi)用等有關(guān)情況?！敝?guī)定，該4S店向穆女士道歉，并不再?gòu)?qiáng)制其購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)，穆女士最終順利辦理了購(gòu)車(chē)手續(xù)。

（五）定制家具尺寸錯(cuò)，商家最終退貨款

2016年6月，消費(fèi)者公女士在某裝飾材料公司定制家具，花費(fèi)4600元，并簽訂合同。安裝時(shí)發(fā)現(xiàn)家具尺寸不符，商家承認(rèn)錯(cuò)誤，但只接受修改家具尺寸，拒絕退貨。消費(fèi)者對(duì)此不滿(mǎn)，遂請(qǐng)求消費(fèi)者協(xié)會(huì)協(xié)調(diào)處理。經(jīng)消費(fèi)者協(xié)會(huì)調(diào)解，根據(jù)《消法》五十二條：“經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)，造成消費(fèi)者財(cái)產(chǎn)損害的，應(yīng)當(dāng)依照法律規(guī)定或者當(dāng)事人約定承擔(dān)修理、重作、更換、退貨、補(bǔ)足商品數(shù)量、退還貨款和服務(wù)費(fèi)用或者賠償損失等民事責(zé)任?！敝?guī)定，商家最終同意退貨退款。

（六）定制木門(mén)假冒品牌，消費(fèi)者投訴終獲賠償

2016年7月，王女士在某家居商場(chǎng)訂購(gòu)某品牌室內(nèi)木門(mén)，經(jīng)銷(xiāo)商送貨安裝時(shí)，消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)木門(mén)做工質(zhì)量差，懷疑假冒偽劣商品，遂向該品牌廠(chǎng)家落實(shí)，經(jīng)核實(shí)發(fā)現(xiàn)經(jīng)銷(xiāo)商所送木門(mén)并非該廠(chǎng)家生產(chǎn)。于是，消費(fèi)者來(lái)到消協(xié)辦公室尋求幫助，經(jīng)工作人員協(xié)調(diào)，根據(jù)《消法》五十五條：“經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的三倍；增加賠償?shù)慕痤~不足五百元的，為五百元。法律另有規(guī)定的，依照其規(guī)定?！敝?guī)定，最終經(jīng)銷(xiāo)商給予消費(fèi)者退一賠三的賠償。

（七）擅自增加收費(fèi)項(xiàng)目，侵犯消費(fèi)者公平交易權(quán)

2016年8月，消費(fèi)者張女士在某旅行社報(bào)團(tuán)參加高鐵草原五日純玩游。旅游途中，導(dǎo)游在未征求游客同意的情況下，擅自增加兩項(xiàng)收費(fèi)游玩項(xiàng)目，聲稱(chēng)如不同意，將拒絕繼續(xù)下面的行程。無(wú)奈下，張女士補(bǔ)交費(fèi)用。行程結(jié)束后，張女士向消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴反映，根據(jù)《消法》第十條：“消費(fèi)者享有公平交易的權(quán)利。消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)商品或者接受服務(wù)時(shí)，有權(quán)獲得質(zhì)量保障、價(jià)格合理、計(jì)量正確等公平交易條件，有權(quán)拒絕經(jīng)營(yíng)者的強(qiáng)制交易行為。”之規(guī)定，旅行社退還張女士加收費(fèi)用。

（八）購(gòu)車(chē)不給合格證，消協(xié)幫助拿到手

2016年10月，車(chē)女士在某汽車(chē)貿(mào)易公司訂購(gòu)東風(fēng)雪鐵龍汽車(chē)并繳納全款，在提車(chē)領(lǐng)取合格證時(shí)，工作人員無(wú)法當(dāng)即提供合格證。經(jīng)消協(xié)落實(shí)調(diào)解，商家確實(shí)未及時(shí)將合格證交付給消費(fèi)者。根據(jù)《消法》第八條第二款：“ 消費(fèi)者有權(quán)根據(jù)商品或者服務(wù)的不同情況，要求經(jīng)營(yíng)者提供商品的價(jià)格、產(chǎn)地、生產(chǎn)者、用途、性能、規(guī)格、等級(jí)、主要成份、生產(chǎn)日期、有效期限、檢驗(yàn)合格證明、使用方法說(shuō)明書(shū)、售后服務(wù)，或者服務(wù)的內(nèi)容、規(guī)格、費(fèi)用等有關(guān)情況。”之規(guī)定，最終，商家及時(shí)將合格證交付給消費(fèi)者，消費(fèi)者表示感謝。

（九）未經(jīng)同意做廣告，侵權(quán)行為需賠償

2016年11月，張女士獲悉某小區(qū)一婚紗攝影店門(mén)口新設(shè)的廣告牌采用照片非常像她。到現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)，照片確實(shí)是其在該婚紗店拍攝的。但自己并沒(méi)有授權(quán)該商家使用自己的照片做廣告，而且也沒(méi)有收到該商家的通知。張女士要求撤回自己的照片，并要求商家就侵犯自己肖像權(quán)一事作出相應(yīng)的賠償，但商家拒絕賠償。張女士請(qǐng)求消費(fèi)者協(xié)會(huì)協(xié)調(diào)，根據(jù)《消法》第五十條：“ 經(jīng)營(yíng)者侵害消費(fèi)者的人格尊嚴(yán)、侵犯消費(fèi)者人身自由或者侵害消費(fèi)者個(gè)人信息依法得到保護(hù)的權(quán)利的，應(yīng)當(dāng)停止侵害、恢復(fù)名譽(yù)、消除影響、賠禮道歉，并賠償損失。”之規(guī)定，經(jīng)工作人員調(diào)解，商家立即撤回該照片，并向張女士支付賠償金2000元。

（十）“衣物干洗”實(shí)“水洗”，消費(fèi)欺詐應(yīng)賠償

2016年12月，劉女士將毛呢大衣送到某干洗店進(jìn)行干洗，半個(gè)月后取衣服時(shí)，發(fā)現(xiàn)衣服有縮水現(xiàn)象，且版型有些變形，無(wú)法繼續(xù)穿著。經(jīng)服裝專(zhuān)賣(mài)店仔細(xì)查看衣物后告訴劉女士，出現(xiàn)這種情況是因?yàn)闆](méi)有按照洗滌標(biāo)志進(jìn)行干洗，而是水洗造成的，劉女士要求該干洗店進(jìn)行賠償。經(jīng)過(guò)消協(xié)工作人員調(diào)查了解，該干洗店確實(shí)存在水洗衣物的情況，根據(jù)《消法》第五十五條第二款：“經(jīng)營(yíng)者明知商品或者服務(wù)存在缺陷，仍然向消費(fèi)者提供，造成消費(fèi)者或者其他受害人死亡或者健康嚴(yán)重?fù)p害的，受害人有權(quán)要求經(jīng)營(yíng)者依照本法第四十九條、第五十一條等法律規(guī)定賠償損失，并有權(quán)要求所受損失二倍以下的懲罰性賠償?！敝?guī)定，最終該干洗店向劉女士支付賠償款5000元。