小轎車買來(lái)僅5天方向系統(tǒng)失靈；網(wǎng)購(gòu)產(chǎn)品與宣傳圖存差異；啤酒瓶有沉淀物導(dǎo)致食物中毒；健身會(huì)所突然關(guān)門，百萬(wàn)余元預(yù)付卡打水漂……3月12日，記者獲悉，南昌市消費(fèi)者協(xié)會(huì)公布了2016年十大消費(fèi)侵權(quán)案例，希望廣大消費(fèi)者能從具體案例中獲得啟發(fā)，進(jìn)一步提高自身維權(quán)意識(shí)。

手機(jī)充電2小時(shí)只能用1小時(shí)

2016年10月1日，消費(fèi)者周先生在南昌市某手機(jī)賣場(chǎng)花費(fèi)2499元購(gòu)買一部某品牌手機(jī)，使用5天后發(fā)現(xiàn)手機(jī)充電2小時(shí)只能使用1小時(shí)，要求退貨，找商家協(xié)商無(wú)果，10月7日撥打12315投訴，要求退貨。

本案中，消費(fèi)者周先生購(gòu)買的手機(jī)電池在7天內(nèi)出現(xiàn)性能故障，顯然與約定的商品質(zhì)量不符，經(jīng)營(yíng)者有義務(wù)為消費(fèi)者周先生維修或更換商品。

小轎車剛買來(lái)方向系統(tǒng)失靈

消費(fèi)者熊女士于2016年3月4日在某車行訂購(gòu)了一輛小轎車，在提車后的五天內(nèi)出現(xiàn)了兩次行駛中非正常方向盤鎖死現(xiàn)象造成方向系統(tǒng)失靈，消費(fèi)者熊女士找到車行要求解決并賠償，經(jīng)過(guò)多次協(xié)商未果，來(lái)到消協(xié)求助。

根據(jù)消費(fèi)者反映的問(wèn)題，雙方應(yīng)組織有鑒定資質(zhì)的技術(shù)人員對(duì)車輛進(jìn)行鑒定，如確屬方向系統(tǒng)失靈，根據(jù)《國(guó)家汽車三包》相關(guān)規(guī)定，銷售者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)免費(fèi)更換或退貨。

網(wǎng)購(gòu)汽車導(dǎo)航“功能打折”

消費(fèi)者劉先生于2016年7月11日在某購(gòu)物平臺(tái)訂購(gòu)了價(jià)值人民幣3685元的汽車導(dǎo)航，收貨安裝使用時(shí)，發(fā)現(xiàn)其廣告中宣傳的支持4G卡聯(lián)網(wǎng)及熱點(diǎn)接收數(shù)據(jù)兩個(gè)功能沒(méi)有。商家告知?jiǎng)⑾壬滟?gòu)買的是基本版，需要購(gòu)買旗艦版才有。劉先生感覺(jué)到其宣傳與實(shí)物的性能不相符合，于是向商家提出了退款的請(qǐng)求，商家找各種理由推諉。劉先生向消協(xié)求助。

該商品與廣告中的事實(shí)不符，存在虛假宣傳的行為，根據(jù)新《消法》可以向經(jīng)營(yíng)者要求賠償。

網(wǎng)購(gòu)產(chǎn)品與宣傳圖存差異

2016年7月7日，消費(fèi)者童女士來(lái)到南昌市消費(fèi)者協(xié)會(huì)，投訴其在某網(wǎng)上商城購(gòu)買了一條價(jià)值600元的裝飾項(xiàng)鏈，因收到貨后發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品的尺寸與網(wǎng)站上宣傳圖片大小存在差異，要求退貨，經(jīng)多次聯(lián)系商家無(wú)果后來(lái)到消協(xié)投訴。

本案中，童女士在非現(xiàn)場(chǎng)購(gòu)物中發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品的尺寸與網(wǎng)站上宣傳圖片大小存在差異，要求退款遭到了商家的拒絕，該商家違反了新《消法》第二十五條經(jīng)營(yíng)者采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購(gòu)等方式銷售商品，消費(fèi)者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨，且不用說(shuō)明理由的條款。

裝修公司擅自增加項(xiàng)目

消費(fèi)者李某稱其于2016年3月5日與南昌市某裝飾公司洽談家中裝修一事。裝修公司在編制工程預(yù)算時(shí)，故意少算房屋施工面積并且有意漏算工程項(xiàng)目，壓低合同總價(jià)，騙得李某簽訂合同。在施工過(guò)程中，裝修公司擅自增加合同外的項(xiàng)目，另外收取施工費(fèi)。李某不同意支付合同以外的資金，在與裝修公司溝通無(wú)果的情況下到消協(xié)投訴，要求終止施工合同，返還未完成的裝修款。

本案中，商家未能保證服務(wù)信息真實(shí)、明碼標(biāo)價(jià)、不虛假宣傳，全面履行合同約定義務(wù)。最終通過(guò)責(zé)任追究，商家退還了部分工程款。

啤酒瓶有沉淀物致食物中毒

2016年7月6日，消費(fèi)者蔡先生在超市購(gòu)買了一箱南昌市某廠家生產(chǎn)的某品牌啤酒。有一天蔡先生喝了啤酒后，忽然拉肚子，經(jīng)醫(yī)生診斷為腸炎。隨后他發(fā)現(xiàn)有一瓶未開(kāi)封的啤酒瓶底部有一個(gè)很大的沉淀物。痊愈后他找到了生產(chǎn)企業(yè)，說(shuō)明了自己的訴求，廠家沒(méi)有給明確答復(fù)，于是向消協(xié)投訴。

此案中，消費(fèi)者因不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的食品受到損害的，可以向經(jīng)營(yíng)者要求賠償損失，也可以向生產(chǎn)者要求賠償損失。

促銷皮鞋有質(zhì)量問(wèn)題不給換

消費(fèi)者郭女士2016年12月18日在南昌市經(jīng)開(kāi)區(qū)新祺周某皮鞋店購(gòu)買了年底清倉(cāng)促銷的一雙價(jià)值129元的皮鞋，然而穿了不到5天就出現(xiàn)皮鞋脫膠，12月24日消費(fèi)者對(duì)皮鞋質(zhì)量產(chǎn)生懷疑，要求商家退貨，商家以促銷商品為由不予退貨或調(diào)換。

商家不能以促銷商品為由拒絕承擔(dān)“三包”義務(wù)?！皟?yōu)惠商品”是經(jīng)營(yíng)者的價(jià)格促銷手段，降價(jià)的原因與產(chǎn)品應(yīng)具備的質(zhì)量、功能無(wú)關(guān)，所以經(jīng)營(yíng)者不能因此免除應(yīng)承擔(dān)的“三包”義務(wù)。

手機(jī)系統(tǒng)升級(jí)黑屏不保修

2016年2月，消費(fèi)者歐陽(yáng)先生網(wǎng)購(gòu)了一臺(tái)某品牌手機(jī)。有一天手機(jī)提示需要系統(tǒng)升級(jí)，他立即按照提示進(jìn)行了操作，結(jié)果黑屏，無(wú)法正常使用。之后，其與售后溝通多次后因費(fèi)用問(wèn)題無(wú)果，投訴至消協(xié)。

此案中，按照三包規(guī)定，應(yīng)當(dāng)以出廠日期后的第90日為三包有效期的起始日期，銷售者、修理者、生產(chǎn)者應(yīng)當(dāng)按照本規(guī)定負(fù)責(zé)免費(fèi)修理。

百萬(wàn)元健身會(huì)所預(yù)付卡打水漂

2016年10月25日，南昌市消費(fèi)者協(xié)會(huì)辦公室來(lái)了百余人投訴。據(jù)消費(fèi)者代表胡先生稱，2016年10月4日，消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)江西銳迪健身會(huì)所無(wú)故關(guān)門。消費(fèi)者們找其老板和工作人員，均聯(lián)系不上。消費(fèi)者繳納會(huì)員卡的金額總共有100余萬(wàn)元。

對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，預(yù)付費(fèi)服務(wù)的優(yōu)點(diǎn)是支付方便、享受的折扣較大，缺點(diǎn)也很明顯，如解約退費(fèi)困難、折扣優(yōu)惠多以口頭承諾為主等，而店主更換頻繁甚至人去樓空的現(xiàn)象也比比皆是。面對(duì)這種侵害眾多消費(fèi)者合法權(quán)益的行為，消費(fèi)者可以向有關(guān)部門投訴，也可以向法院起訴。

超市價(jià)格欺詐拒絕賠償

2016年10月9日，消費(fèi)者肖先生在某超市購(gòu)物，發(fā)現(xiàn)木耳正在搞促銷活動(dòng)，原價(jià)每斤68元，現(xiàn)價(jià)只需要每斤54.4元，肖先生便買了1斤，回家后在整理購(gòu)買的商品時(shí)，發(fā)現(xiàn)購(gòu)物小票中木耳并未享受促銷活動(dòng)，肖先生找到超市要求給個(gè)說(shuō)法，超市工作人員只答應(yīng)退掉多余款項(xiàng)并拒絕賠償。

超市的行為明顯構(gòu)成價(jià)格欺詐，根據(jù)新《消法》，經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購(gòu)買商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的三倍；增加賠償?shù)慕痤~不足500元的，為500元。法律另有規(guī)定的，依照其規(guī)定。

文/記者陳文秀 實(shí)習(xí)生陳學(xué)碩

（江南都市 報(bào)）