央廣網(wǎng)成都3月11日消息（記者 賈宜超）記者從四川省保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益委員會(huì)獲悉，預(yù)付式消費(fèi)因其方便、實(shí)惠等特點(diǎn)逐漸受到消費(fèi)者青睞，但預(yù)付式消費(fèi)引起的辦卡容易退卡難、服務(wù)質(zhì)量打折扣、設(shè)置不合理消費(fèi)條件、合約履行期限未滿經(jīng)營(yíng)者“跑路”等問(wèn)題現(xiàn)已成為消費(fèi)者投訴的重點(diǎn)。

據(jù)四川省保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益委員會(huì)公布的案例，2016年3月28日，有兩名消費(fèi)者代表到四川省消委會(huì)投訴，稱他們11人在成都西村小飛俠嬰幼兒游泳館辦理會(huì)員卡，3月16日接到通知已無(wú)法繼續(xù)經(jīng)營(yíng)關(guān)門歇業(yè)了； 3月29日，又有一名消費(fèi)者代表到省消委會(huì)稱他們31人在鵬瑞利童生園國(guó)際水育中心辦理了價(jià)值3000至8000不等的游泳卡，3月17日在門店看到“告會(huì)員書”，經(jīng)營(yíng)者已無(wú)法聯(lián)系。消費(fèi)者稱兩門店的設(shè)立者均為成都達(dá)譽(yù)教育咨詢有限公司(以下簡(jiǎn)稱經(jīng)營(yíng)者)，經(jīng)營(yíng)者突然關(guān)門停止經(jīng)營(yíng)不履行合同義務(wù)的行為侵犯了消費(fèi)者的財(cái)產(chǎn)權(quán)，應(yīng)當(dāng)依法返還未消費(fèi)的余款，請(qǐng)求省消委會(huì)幫助其維權(quán)。

經(jīng)查，上述消費(fèi)者辦理會(huì)員卡的時(shí)間主要在2015年3月至2016年3月，涉及未消費(fèi)金額16萬(wàn)元。消委會(huì)遂即對(duì)經(jīng)營(yíng)者所在的兩家商場(chǎng)進(jìn)行了調(diào)查，經(jīng)營(yíng)者所在商場(chǎng)均證實(shí)消費(fèi)者反映情況屬實(shí)，經(jīng)營(yíng)者已突然關(guān)門歇業(yè)。消委會(huì)向經(jīng)營(yíng)者郵寄送達(dá)《消費(fèi)爭(zhēng)議調(diào)查函》被無(wú)人簽收退回。隨后消委會(huì)分別向經(jīng)營(yíng)者登記注冊(cè)地所在市場(chǎng)和質(zhì)量監(jiān)督局核實(shí)相關(guān)情況，公司的注冊(cè)地址查無(wú)該公司的實(shí)際辦公地點(diǎn)，留存的所有聯(lián)系方式均無(wú)法聯(lián)系。經(jīng)核實(shí)，經(jīng)營(yíng)者在成都市設(shè)立的9個(gè)門店，現(xiàn)均已全部停止?fàn)I業(yè)，消費(fèi)者未消費(fèi)的余款均無(wú)法退回。在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，經(jīng)營(yíng)者在3月16日停止經(jīng)營(yíng)并向會(huì)員發(fā)出停止經(jīng)營(yíng)的告知書，但在 3月10日仍在辦理預(yù)付卡。經(jīng)營(yíng)者行為違反了《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第五十三條：“經(jīng)營(yíng)者以預(yù)收款方式提供商品或者服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)按照約定提供。未按照約定提供的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求履行約定或進(jìn)退回預(yù)付款，并應(yīng)當(dāng)承擔(dān)預(yù)付款的利息、消費(fèi)者必須支付的合理費(fèi)用” 之規(guī)定，嚴(yán)重的侵害了消費(fèi)者的合法權(quán)益，理應(yīng)承擔(dān)退款及賠償責(zé)任。本案中，因經(jīng)營(yíng)者“跑路”，讓消費(fèi)者維權(quán)遭遇瓶頸，無(wú)法及時(shí)追回?fù)p失。

四川省保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益委員會(huì)表示，針對(duì)發(fā)行預(yù)付卡經(jīng)營(yíng)者不誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、侵犯消費(fèi)者合法權(quán)益的行為，他們將采取各項(xiàng)措施支持消費(fèi)者依法提起訴訟維護(hù)自身合法權(quán)益，同時(shí)將經(jīng)營(yíng)者失信行為通報(bào)工商執(zhí)法監(jiān)管部門，建議按法定程序?qū)⑵浼{入失信企業(yè)黑名單，并錄入企業(yè)信用信息庫(kù)。并以此類案件為切入點(diǎn)適時(shí)發(fā)布消費(fèi)警示，提醒廣大消費(fèi)者理性消費(fèi)，提升預(yù)付式消費(fèi)中自身風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)。