央廣網(wǎng)成都3月12日消息（記者賈宜超）在3·15消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日即將到來之際，成都市消協(xié)發(fā)布了2016年消費(fèi)維權(quán)十大典型案例。此次發(fā)布的典型案例涉及到霸王條款、虛假宣傳、侵害消費(fèi)者“知情權(quán)”等諸多方面。

如在“3D眼鏡要收費(fèi) 影院退票且道歉”案例中：2016年6月23日，消費(fèi)者張某通過團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站購(gòu)買了某影院6月24日18：10的3D電影票兩張（單價(jià)29.5元），到達(dá)影院后，影院方卻要求消費(fèi)者額外花費(fèi)3元購(gòu)買3D眼鏡才能觀影，消費(fèi)者認(rèn)為不合理，遂投訴到高新區(qū)消協(xié)。消協(xié)工作人員組織雙方進(jìn)行調(diào)解。經(jīng)調(diào)解，商家同意退票59元給消費(fèi)者，并就此行為向消費(fèi)者道歉，得到了消費(fèi)者諒解。

對(duì)此，消協(xié)工作人員表示，通常情況下，團(tuán)購(gòu)電影的票價(jià)已經(jīng)包含了此次觀影的各項(xiàng)相關(guān)費(fèi)用及服務(wù)，3D眼鏡本應(yīng)是影院為客戶提供的基本服務(wù)項(xiàng)目，不應(yīng)再對(duì)其額外收費(fèi)，院方的規(guī)定屬于典型的“霸王條款”。此類消費(fèi)糾紛在我們?nèi)粘Ｉ钪袝r(shí)有發(fā)生，部分消費(fèi)者往往因?yàn)殄X款數(shù)額不大而對(duì)此默認(rèn)妥協(xié)，事后也就不了了之。消協(xié)提醒消費(fèi)者要“主動(dòng)發(fā)聲”，更好的維護(hù)好自身的合法權(quán)益。

在“網(wǎng)購(gòu)手機(jī)退貨難 消委維權(quán)化糾紛”案例中：2016年5月3日，簡(jiǎn)陽市消費(fèi)者謝某在某網(wǎng)站購(gòu)買了一款價(jià)格2180元某品牌手機(jī)。5月6日，謝女士收到手機(jī)，發(fā)現(xiàn)手機(jī)不能開機(jī)，當(dāng)天，謝女士便與網(wǎng)站聯(lián)系要求“七天無理由退貨”。然而，網(wǎng)站表示手機(jī)沒有質(zhì)量問題不能無理由退貨，便不再搭理消費(fèi)者。于是，謝女士向簡(jiǎn)陽市保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益委員會(huì)（以下簡(jiǎn)稱簡(jiǎn)陽市消委會(huì)）投訴。

簡(jiǎn)陽市消委會(huì)接到謝女士的投訴后，工作人員根據(jù)消費(fèi)者提供的網(wǎng)站網(wǎng)址，登錄進(jìn)入網(wǎng)購(gòu)頁面查看了網(wǎng)站有關(guān)購(gòu)物規(guī)定和銷售細(xì)則，發(fā)現(xiàn)并沒有關(guān)于“手機(jī)不適用無理由退貨”的提示；同時(shí)聯(lián)系快遞企業(yè)敦促網(wǎng)站積極配合處理此事。依據(jù)《消法》的相關(guān)規(guī)定，簡(jiǎn)陽市消委會(huì)對(duì)網(wǎng)站負(fù)責(zé)人進(jìn)行了溝通和法律宣講，明確表示謝女士依法享有網(wǎng)購(gòu)“后悔權(quán)”，即在手機(jī)收到之日起七日內(nèi)無需說明理由，可以要求退貨，網(wǎng)站方應(yīng)在收到退回的手機(jī)之日起七日內(nèi)返還謝女士支付的相關(guān)價(jià)款。最終，網(wǎng)站負(fù)責(zé)人認(rèn)識(shí)到拒不理睬消費(fèi)者的退貨要求違反了《消法》的有關(guān)規(guī)定，在快遞企業(yè)協(xié)助確認(rèn)手機(jī)完好的情況下，該網(wǎng)站向謝女士退還購(gòu)機(jī)款2180元。

消協(xié)工作人員表示，《消法》第二十五條第一款規(guī)定：只有“消費(fèi)者定做的”“鮮活易腐的”“交付的報(bào)紙期刊”等四類商品不適用“七天無理由退貨”。有的網(wǎng)站電商卻違法將手機(jī)、珠寶、黃金首飾等貴重商品列為不適用無理由退貨的商品范圍，損害了消費(fèi)者的正當(dāng)利益。本案中，購(gòu)物網(wǎng)站以“手機(jī)是貴重物品，納入奢侈品范圍”為由不予無理由退貨，于法無據(jù)，應(yīng)當(dāng)無理由退貨。