中國消費(fèi)者報(bào)報(bào)道（記者洪敬譜）近期，合肥市“百腦匯”商場投訴頻發(fā)，安徽省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會依據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》和《安徽省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)條例》有關(guān)規(guī)定，約談了該商場的運(yùn)營商凱巨百腦匯（合肥）電子信息有限公司負(fù)責(zé)人，根據(jù)近期涉及“百腦匯”的相關(guān)投訴，列舉了有關(guān)經(jīng)營者虛假宣傳、誘導(dǎo)消費(fèi)等行為，指出商場管理中存在的不足之處，并有針對性的整改要求。3月上旬，該商場回函表示已經(jīng)整改。

“百腦匯”商場投訴頻發(fā)

2月2日，網(wǎng)友Smiling7909爆料稱，其于今年2月2號在合肥市百腦匯廣場華碩專賣店購買電腦，先期由一個銷售人員介紹后看中一款華碩的U301UQ款機(jī)器，已經(jīng)付了5080元費(fèi)用后準(zhǔn)備拿機(jī)器了，后期該店又出來一個人自稱是產(chǎn)品經(jīng)理，該經(jīng)理說這款機(jī)器散熱性有問題，返廠率特別高，通常使用時間不宜超過2小時，以免燒毀主板，不建議購買，他另外推薦一款電腦華碩PRO552SJ的電腦，說此款電腦是2016年上市的，CPU性能強(qiáng)勁，是高配機(jī)型。在其誘導(dǎo)之下該消費(fèi)者又添加420元購買了該款機(jī)器，同時還不提供發(fā)票。晚上回家后，該消費(fèi)者上網(wǎng)搜索該款電腦時發(fā)現(xiàn)此款電腦的配置一般，市場價(jià)格在3000元左右，意識到上當(dāng)受騙的Smiling7909于2月3號早上去該店里討要說法，該經(jīng)理表示可以退還差價(jià)，但不提供三包了。 2月5號，當(dāng)消費(fèi)者再去商家商量退還差價(jià)時，卻被商家一口拒絕，稱買貴了是消費(fèi)者自己的事情。隨后，該消費(fèi)者投訴到安徽省消保委才把該糾紛解決。

無獨(dú)有偶，2月15日，一位消費(fèi)者向合肥市消保委投訴稱，其在百腦匯一樓聯(lián)想專柜購買的筆記本電腦（折后價(jià)格3300元）銷售過程中商家稱必須要安裝一個軟件（收費(fèi)1000元），否則不予三包。消費(fèi)者按照商家要求安裝該軟件后，發(fā)現(xiàn)此款軟件無用，遂要求退費(fèi)，遭商家拒絕。接到消費(fèi)者投訴后，合肥市12315工作人員遂通過“五進(jìn)綠色維權(quán)通道”與百腦匯商場負(fù)責(zé)人進(jìn)行溝通，經(jīng)協(xié)調(diào)，最終商家同意退款700元，消費(fèi)者表示接受，雙方達(dá)成一致。

安徽省消保委投訴部主任羅勇告訴《中國消費(fèi)者報(bào)》記者，近日，安徽省暨合肥市工商局和消保委連續(xù)接到百腦匯多起投訴，主要反映虛假宣傳、誘導(dǎo)消費(fèi)等問題，引發(fā)了消費(fèi)者的強(qiáng)烈不滿。

消保委緊急約談商家

短時間內(nèi)連續(xù)發(fā)生多起關(guān)于百腦匯商場的投訴，引起了安徽省消保委的高度重視。

2月23日下午，安徽省消保委投訴部主任羅勇和工作人員王燦約談了合肥市百腦匯的運(yùn)營商凱巨百腦匯（合肥）電子信息有限公司負(fù)責(zé)人，根據(jù)近期涉及“百腦匯”相關(guān)投訴，列舉有關(guān)經(jīng)營者虛假宣傳、誘導(dǎo)消費(fèi)、不履行三包義務(wù)等典型違法行為，指出商場管理中存在的不足之處。該公司負(fù)責(zé)人解釋說，合肥百腦匯商場共五層樓在經(jīng)營IT產(chǎn)品，其中一至三樓屬于該公司的經(jīng)營場所，四、五兩層不屬于該公司管理范圍。近期的幾起消費(fèi)者投訴有的確實(shí)是發(fā)生在該公司管理的經(jīng)營場所之中，有的投訴與該公司無關(guān)。

在約談中，安徽省消保委對該公司提出了五點(diǎn)整改要求。一是管理人員特別是客服人員亟需加強(qiáng)學(xué)習(xí)和培訓(xùn)；二是增加樓面管理人員數(shù)量和服務(wù)引導(dǎo)人員的數(shù)量；三是加大對經(jīng)營戶的宣傳；四是采取其他有效措施加大對經(jīng)營戶管理力度和強(qiáng)度；五是對經(jīng)營戶制定更加高效的考核辦法、對其合同續(xù)簽、位置調(diào)整、保證金方面產(chǎn)生約束力。之后，凱巨百腦匯（合肥）電子信息有限公司負(fù)責(zé)人表示將盡快開展整改工作，并給該省消保委回函。

商家開始全面整改

3月2日，凱巨百腦匯（合肥）電子信息有限公司給安徽省消保委發(fā)了一份回函，把近期該公司的具體整改情況向安徽省消保委進(jìn)行了交流。

記者在該回函上見到這樣的整改措施：一是在商場一至三層入口擺放人形立牌且各個樓層管理人員不定時巡檢，方便消費(fèi)者區(qū)別該商場四五樓與三樓以下的不同；二是客服人員和各樓層樓管開展內(nèi)部客訴處理培訓(xùn)，深入學(xué)習(xí)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》等法律法規(guī)；三是開展了商場評鑒制度，對客訴頻發(fā)的商家進(jìn)行考評，觸及商場紅線，出現(xiàn)惡性客訴，商場會對該商家進(jìn)行封場，要求其停業(yè)整頓且第二年不再續(xù)約的處罰；四是制定了誠信保證金制度，商場內(nèi)的電腦商家收取誠信保證金，如消費(fèi)者在商場出現(xiàn)難以調(diào)解的買賣糾紛，商場可以先行給消費(fèi)者進(jìn)行賠付，第一時間解決消費(fèi)者的投訴問題。五是打造誠信商場，商服會定期給商場商家進(jìn)行誠信經(jīng)營的培訓(xùn)且商場會積極的配合工商和消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會的工作，立足建立一個公平誠信的IT商場。

安徽省消保委有關(guān)負(fù)責(zé)人表示，將會繼續(xù)關(guān)注合肥百腦匯商城的經(jīng)營情況，督促其規(guī)范經(jīng)營，維護(hù)好消費(fèi)者的合法權(quán)益。