在美發(fā)店洗頭被“忽悠”辦理護(hù)理卡 商家以簽訂“合同”為由拒絕退款

經(jīng)本報(bào)調(diào)解，美發(fā)店愿退回余款

商報(bào)訊 （實(shí)習(xí)記者 施建邦） 不少消費(fèi)者在去美容美發(fā)店消費(fèi)時(shí)，經(jīng)常會(huì)遇到店員向自己推銷產(chǎn)品及推薦辦理各種充值卡。消費(fèi)者潘女士在一家美發(fā)店辦理頭皮護(hù)理卡后，卻認(rèn)為自己被“忽悠”了。于是，她致電與本報(bào)維權(quán)熱線85188518聯(lián)動(dòng)的12345市長(zhǎng)熱線反映：“我去一家美發(fā)店洗頭，店員認(rèn)為我的頭皮存在問(wèn)題，在其推薦下，我辦了一張頭皮護(hù)理卡。但是，我后來(lái)去醫(yī)院做了檢查，發(fā)現(xiàn)我的頭皮并不存在問(wèn)題，我要求退卡卻遭到拒絕?！?/p>

消費(fèi)者：

美發(fā)店忽悠辦卡 實(shí)際上我的頭皮并沒(méi)有問(wèn)題

潘女士：今年8月份，我去一家美發(fā)店洗頭，洗發(fā)過(guò)程中，美發(fā)店有三四個(gè)員工一直在跟我說(shuō)我的頭皮存在問(wèn)題，推薦我做頭皮護(hù)理項(xiàng)目。于是我辦了張價(jià)值4200元的頭皮護(hù)理卡。當(dāng)時(shí)，店員只讓我在護(hù)理項(xiàng)目登記表上填寫了自己的姓名和電話，并沒(méi)有簽訂相應(yīng)的合同。

幾天后，我專門去醫(yī)院檢查頭皮，經(jīng)過(guò)醫(yī)生診斷，結(jié)果發(fā)現(xiàn)我的頭皮根本不存在問(wèn)題。因此，我認(rèn)為當(dāng)初并不需要辦理專門的頭皮護(hù)理卡。

于是我向店家提出退卡的要求，店家一直以“我在‘合同’上簽了字”為由，拒不退款。我愿意按實(shí)際消費(fèi)價(jià)格支付之前做過(guò)的所有護(hù)理項(xiàng)目，希望商家將卡里的余額退還給我，或者將我的卡轉(zhuǎn)讓給他人。

美發(fā)店：

合同上標(biāo)明無(wú)法退卡

美發(fā)店店長(zhǎng)陳先生：潘女士在我們店里經(jīng)過(guò)了頭皮護(hù)理項(xiàng)目后再去醫(yī)院檢查，頭皮自然是不存在問(wèn)題的。潘女士辦卡的時(shí)候，護(hù)理項(xiàng)目登記表上標(biāo)明了不能退卡的字樣，她也應(yīng)該是看過(guò)的。此外，頭皮護(hù)理與美容美發(fā)分別是兩家公司的項(xiàng)目，我們這家店只負(fù)責(zé)美容美發(fā)項(xiàng)目，頭皮護(hù)理是另一家公司，我們已經(jīng)把款項(xiàng)打給了這家頭皮護(hù)理公司。

公司也有明確規(guī)定，不允許員工私自將卡轉(zhuǎn)讓給他人，除非是潘女士自己轉(zhuǎn)讓，否則我們也無(wú)法做到轉(zhuǎn)讓護(hù)理卡。

考慮到潘女士的實(shí)際情況，我們?cè)敢鈱⒂嗫钔诉€給她，但是我們將扣除潘女士在這期間的護(hù)理費(fèi)用。

律師：

合同不具備有效格式 消費(fèi)者有權(quán)退款

浙江澤鼎律師事務(wù)所的律師夏謹(jǐn)言：首先，美容美發(fā)店不是醫(yī)療機(jī)構(gòu)，沒(méi)有確定消費(fèi)者是否存在疾病的權(quán)力。其次，這份所謂的“合同”是否為有效格式是能否退卡的關(guān)鍵。如果這份合同確實(shí)是有效合同，并且合同上標(biāo)明了“一經(jīng)辦理，概不退還”類似的字樣，消費(fèi)者在上面簽了字，那么退款就存在瓶頸；如果合同并不存在法律效力，消費(fèi)者是有權(quán)力退款的。根據(jù)消費(fèi)者提供的合同照片，這份合同并不具備法律效力，因此是可以退款的。