信網(wǎng)9月26日訊 花一千多元買來送給朋友的名牌手鏈，戴了不到一周就斷了，這讓王女士十分氣憤。9月20日，她找到萬達CBD的六福珠寶柜臺要求退貨，但對方表示貴重首飾“售出不退”。對此，信網(wǎng)了解到，六福珠寶已經(jīng)為王女士更換了一條新的手鏈，但對于手鏈斷裂的原因，六福珠寶方面沒有過多解釋，僅稱與個人佩戴有關(guān)。

9月14日，王女士在萬達CBD的六福珠寶選購了一款18K金的手鏈，準(zhǔn)備當(dāng)作禮物送給朋友?？墒前咽宙溗统鋈]幾天，王女士卻得到了一個讓人尷尬的回信——手鏈斷了。

從王女士上傳的圖片看，這條18K金的手鏈價值1570元，手鏈上有好幾個用作裝飾的珠子，手鏈就是從其中一個珠子的連接處斷開的。王女士認為，手鏈只戴短短幾天的時間就損壞，與產(chǎn)品的質(zhì)量問題脫不開關(guān)系，于是找到出售手鏈的柜臺，要求退貨，但得到的答復(fù)卻是“售出不退”。

“手鏈已經(jīng)斷開一次了，再繼續(xù)戴下去，感覺旁邊的連接點也會斷，這么嚴重的質(zhì)量問題，難道不應(yīng)該退嗎?”對于六福珠寶的答復(fù)，王女士并不滿意：“我甚至向萬達CBD的客服投訴過，但得到的答復(fù)都是讓我通過其他途徑解決。”

信網(wǎng)聯(lián)系了出售手鏈的六福珠寶柜臺，工作人員稱已經(jīng)為王女士更換了新的手鏈。“顧客的手鏈?zhǔn)且恢芮百徺I的，購買時我已經(jīng)給過她質(zhì)保單，根據(jù)六福珠寶的規(guī)定，貨品售出后沒有質(zhì)量問題是不退不換的。”工作人員說，門店開業(yè)至今，從未有過因為貨品質(zhì)量問題被消費者找上門的情況，這次手鏈出現(xiàn)斷裂，應(yīng)該與個人佩戴有關(guān)。

隨后，六福珠寶另外一位負責(zé)人表示，之前的確與王女士就手鏈的退還問題發(fā)生過糾紛，但目前已經(jīng)解決此事，沒有必要再對此事進行追蹤。 同時，這位負責(zé)人認為，如果顧客認為手鏈有質(zhì)量問題，應(yīng)該有專業(yè)的質(zhì)量鑒定作為證據(jù)，公司也支持顧客對有異議的貨品進行鑒定。

下午，王女士也給信網(wǎng)發(fā)來信息，稱六福珠寶已經(jīng)為自己更換了新的手鏈，事情得到了比較圓滿的解決。

青島市12315消費者投訴舉報電話的工作人員告訴信網(wǎng)，如果消費者懷疑商品存在質(zhì)量問題，可以尋求有資質(zhì)的第三方機構(gòu)進行鑒定，根據(jù)鑒定結(jié)果維護自己的合法權(quán)，“消費者也可以就商品的損壞程度先與商家進行協(xié)商，根據(jù)三包法處理?！?/p>

信網(wǎng)全媒體記者 于曉