市民：花近5000元買的鞋壞了

專賣店：技術(shù)有限，修不了

省消協(xié)提醒：購(gòu)買商品時(shí)，要仔細(xì)詢問商品的三包政策及期限，不要聽信口頭承諾

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鞋子壞了該找誰修呢

河南商報(bào)記者 侯建勛/攝

河南商報(bào)記者王苗苗

日前，鄭州市民范女士向河南商報(bào)陪辦記者反映，她在鄭州市丹尼斯大衛(wèi)城古馳（GUCCI）專賣店購(gòu)買的一雙近5000元的女鞋出現(xiàn)損壞，而就在她將鞋送到該店維修的數(shù)天后，卻收到對(duì)方給出的無法維修的回復(fù)。

對(duì)于為何無法進(jìn)行維修，該專賣店工作人員的解釋是，維修技術(shù)達(dá)不到，“公司查驗(yàn)說修不了，我們這邊也沒辦法?！?/p>

【煩惱】

花近5000元買的鞋損壞

卻因售后技術(shù)有限修不了

“我真是無語了?！闭f起自己那雙古馳女鞋，鄭州市民范女士氣就不打一處來。

去年8月31日，范女士在丹尼斯大衛(wèi)城的古馳專賣店，花4950元買了一雙女式單鞋，“當(dāng)時(shí)一眼相中鞋頭那個(gè)施華洛世奇的水晶鞋花了，就狠狠心買了?！庇捎诤芸焯炀屠淞?，這雙露腳面的鞋沒穿幾次，就被她塞進(jìn)鞋柜，直到今年才被拿出來穿。

“鞋是磨了，但我真沒想到鞋花會(huì)壞了?！?月10日左右，范女士發(fā)現(xiàn)該鞋的鞋花壞了。

為了修好鞋花，8月15日，范女士聯(lián)系丹尼斯大衛(wèi)城古馳專賣店，說明情況后，該店工作人員讓她將鞋送到店內(nèi)?？蓴?shù)日后，滿懷期待的范女士卻收到了對(duì)方給出的“技術(shù)有限，拒絕維修”的答復(fù)。

“這么大的國(guó)際品牌，咋會(huì)技術(shù)有限修不了呢？”對(duì)于專賣店給出的答復(fù)，范女士十分不解。

【維權(quán)】

多次找相關(guān)部門進(jìn)行協(xié)商

但古馳專賣店仍拒絕維修

河南商報(bào)記者發(fā)現(xiàn)，范女士這雙鞋的兩個(gè)鞋花，均出現(xiàn)與鞋體脫離的情況，其中左腳那只鞋，原本有四個(gè)連接鞋體和鞋花的卡子，可如今只剩下兩個(gè)。

在得到專賣店給出的“技術(shù)有限，修不了”這一答復(fù)后，范女士先后向鄭州市消費(fèi)者協(xié)會(huì)、丹尼斯大衛(wèi)城反映了情況，“人家都說他們應(yīng)該維修，可古馳專賣店還是拒絕修?！?/p>

無奈之下，9月9日前后，范女士連續(xù)給古馳（中國(guó)）大陸地區(qū)客服發(fā)送了兩封情況說明郵件，第一封得到了回復(fù)，其回復(fù)內(nèi)容與專賣店工作人員所述一致，而第二封郵件就不再有回應(yīng)。

“花這么多錢買雙鞋，就沖著大品牌服務(wù)跟品質(zhì)都好，但現(xiàn)在他們一句技術(shù)有限就不管了，我覺得他們就是店大欺客。”范女士氣憤地說道。

【回應(yīng)】

超出保修范圍且技術(shù)有限

確實(shí)無法進(jìn)行維修

面對(duì)范女士的質(zhì)疑，丹尼斯大衛(wèi)城古馳專賣店一彎姓店長(zhǎng)表示，按照流程，他們將鞋寄往公司專門的服務(wù)部門進(jìn)行檢查，但檢查發(fā)現(xiàn)，范女士鞋子的問題是鞋花與鞋體連接的那部分卡在鞋里的金屬物體斷了，“這雙鞋的狀態(tài)不允許把它全部拆開修，所以確實(shí)沒辦法進(jìn)行維修?！?/p>

保修期內(nèi)卻無法維修，上述店長(zhǎng)稱，鞋子是消耗品，且保修期只是針對(duì)某個(gè)部位而言，而其中不包括鞋花，“保修也有一個(gè)范圍的?！?/p>

范女士對(duì)此并不認(rèn)可?！百I鞋時(shí)，銷售人員沒有向我說過有保修范圍，顧客須知上也沒說哪些部件不能修，我只記得他們說出現(xiàn)質(zhì)量問題，哪怕十年他們也修。”

讓范女士更加不能理解的是，按照當(dāng)時(shí)買鞋所開票據(jù)背面“維修服務(wù)”一欄所示內(nèi)容，超出保修期而需維修的貨品，需交納維修費(fèi)用，而如今范女士愿意掏錢維修，可“他們還是說修不了”。

對(duì)此，上述彎姓店長(zhǎng)表示，古馳一旦承諾要維修，就一定會(huì)做好。

【提醒】

買商品時(shí)要仔細(xì)詢問

保修內(nèi)容和期限

針對(duì)范女士遇到的問題，河南省消費(fèi)者協(xié)會(huì)一相關(guān)工作人員表示，不管是國(guó)際大品牌，還是普通消費(fèi)品，都應(yīng)該有售后服務(wù)，且所售商品的保修期限和內(nèi)容，必須在消費(fèi)者購(gòu)買之時(shí)，明確告知消費(fèi)者。

對(duì)于奢侈品的保修期為多久，該工作人員稱，要分情況來看待。若企業(yè)制定的三包規(guī)定高于國(guó)家或者有關(guān)地方的法規(guī)，那么就按照該企業(yè)制定的三包規(guī)定來執(zhí)行，反之，如果沒有制定三包規(guī)定，則必須按照國(guó)家制定的三包政策來執(zhí)行，“可以高于國(guó)家的三包規(guī)定，但不可以低于國(guó)家的三包規(guī)定。”

他提醒消費(fèi)者，購(gòu)買任意消費(fèi)品，尤其當(dāng)所購(gòu)商品為消耗品時(shí)，一定要仔細(xì)詢問商品的三包政策及期限，“不要聽信口頭承諾?！?/p>