中國消費(fèi)者報(bào)南寧訊(藍(lán)海鷹 記者顧艷偉)新買的裝卸機(jī)，3個(gè)月里居然壞了7次，這讓廣西壯族自治區(qū)柳州市消費(fèi)者俞先生十分苦惱。他找到商家要求退貨，卻遭到拒絕。6月30日，經(jīng)過柳州市工商部門的調(diào)解，商家向俞先生退回18.9萬元貨款。

因甘蔗數(shù)量多重量大，裝車十分麻煩，今年3月21日，柳州市蔗農(nóng)俞先生花費(fèi)19.5萬元，在柳州市柳石路一家農(nóng)機(jī)公司購買了一臺裝卸機(jī)。買回家使用不到一周，該裝卸機(jī)軸承損壞，俞先生聯(lián)系商家進(jìn)行了免費(fèi)維修。維修后使用了幾天，剎車又出現(xiàn)了問題。就這樣，壞了修、修了又壞。買了不到3個(gè)月，這臺裝卸機(jī)已經(jīng)連續(xù)壞了7次。

俞先生認(rèn)為該裝卸機(jī)質(zhì)量有問題，要求退貨。商家則表示，俞先生已經(jīng)使用了3個(gè)月，不能退貨，但可以為俞先生更換一臺新機(jī)器。俞先生已經(jīng)對該農(nóng)機(jī)公司失去信任，堅(jiān)決要求退貨。雙方雖多次協(xié)商卻無法達(dá)成一致，6月21日，俞先生到柳州市工商局羊角山工商所投訴。

詳細(xì)了解情況后，羊角山工商所調(diào)解人員立即聯(lián)系商家負(fù)責(zé)人和俞先生，進(jìn)行調(diào)解。

工商人員指出，按照“三包”規(guī)定，產(chǎn)品在“三包”期限內(nèi)修理兩次，仍不能正常使用的，消費(fèi)者可憑修理記錄和證明，調(diào)換同型號同規(guī)格的產(chǎn)品或按有關(guān)規(guī)定退貨。據(jù)此，俞先生有權(quán)要求退貨。

6月30日，在工商機(jī)關(guān)的多次調(diào)解下，俞先生和商家最終達(dá)成協(xié)議，商家扣除6000元磨損費(fèi)，一次性退還俞先生18.9萬元。