中國(guó)消費(fèi)者報(bào)杭州訊(劉麗萍 唐利華 記者鄭鐵峰)近日，浙江省湖州市南潯區(qū)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)雙林分會(huì)成功調(diào)解一起因電動(dòng)自行車(chē)自燃引起的投訴，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失6800元。

今年3月，家住湖州市南潯區(qū)雙林鎮(zhèn)板橋社區(qū)的戴先生花費(fèi)2950元在某電動(dòng)自行車(chē)經(jīng)銷(xiāo)店購(gòu)買(mǎi)了一輛電動(dòng)自行車(chē)。幾天前，戴先生像往常一樣給電動(dòng)自行車(chē)充電，半個(gè)小時(shí)后，該車(chē)冒起黑煙，無(wú)故起火，幸好發(fā)現(xiàn)及時(shí)將火撲滅，但電動(dòng)自行車(chē)已被完全燒毀，車(chē)上的物品也被燒毀了。

戴先生懷疑是電動(dòng)自行車(chē)質(zhì)量問(wèn)題引起自燃，找到經(jīng)銷(xiāo)商要求賠償損失。經(jīng)銷(xiāo)商卻稱(chēng)，起火原因不明，有可能是戴先生使用不當(dāng)造成自燃，拒絕承擔(dān)賠償責(zé)任。無(wú)奈之下，戴先生向雙林消保分會(huì)投訴，尋求幫助。

接到投訴后，雙林消保分會(huì)工作人員立即進(jìn)行核實(shí)，戴先生提供了購(gòu)車(chē)發(fā)票及自燃現(xiàn)場(chǎng)照片，消保工作人員迅速與電動(dòng)自行車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商取得聯(lián)系，組織雙方進(jìn)行調(diào)解。

在消保工作人員耐心細(xì)致調(diào)解下，經(jīng)銷(xiāo)商打電話(huà)向電動(dòng)自行車(chē)廠(chǎng)家反映了該情況，經(jīng)協(xié)商，最終達(dá)成一致意見(jiàn)：廠(chǎng)家和經(jīng)銷(xiāo)商共同退還戴先生購(gòu)車(chē)款2950元，另外賠償其他損失3850元，合計(jì)6800元。