來(lái)源：廣州市工商局12315中心、市消委會(huì)

案例：王先生通過(guò)網(wǎng)購(gòu)購(gòu)買(mǎi)了一件外套，收貨后發(fā)現(xiàn)碼數(shù)太小不適合穿著，于是在7天內(nèi)向商家提出更換大一碼衣服的要求，但商家不同意更換，只同意退貨。王先生表示，外套是在商家搞促銷(xiāo)時(shí)購(gòu)買(mǎi)，價(jià)格比較優(yōu)惠，現(xiàn)在若退貨則無(wú)法再以同樣優(yōu)惠的價(jià)格購(gòu)買(mǎi)，因此希望可以更換。然而商家稱優(yōu)惠活動(dòng)已經(jīng)結(jié)束，不同意換貨，寧愿退款。雙方無(wú)法達(dá)成協(xié)議，無(wú)奈之下王先生撥打了12345投訴電話求助。王先生不知道根據(jù)現(xiàn)行的法律法規(guī)能否要求商家換貨。

分析：根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十五條規(guī)定：“經(jīng)營(yíng)者采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購(gòu)等方式銷(xiāo)售商品，消費(fèi)者有權(quán)自收到商品之日起七天內(nèi)退貨，且無(wú)需說(shuō)明理由……”此外，2014年3月15日開(kāi)始實(shí)施的《網(wǎng)絡(luò)交易管理辦法》，與《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》保持立法一致，在維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益方面加大了力度，規(guī)定了消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)收到貨七天內(nèi)可以無(wú)理由退貨，使得消費(fèi)者的網(wǎng)購(gòu)“后悔權(quán)”在法律和部門(mén)規(guī)章層面都獲得支持。但需要注意的是，并不是所有的商品都適用七日內(nèi)無(wú)理由退貨，還是需要符合一定條件的?！毒W(wǎng)絡(luò)交易管理辦法》第十六條規(guī)定：“網(wǎng)絡(luò)商品經(jīng)營(yíng)者銷(xiāo)售商品，消費(fèi)者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨，且無(wú)需說(shuō)明理由，但下列商品除外：(一)消費(fèi)者定作的;(二)鮮活易腐的;(三)在線下載或者消費(fèi)者拆封的音像制品、計(jì)算機(jī)軟件等數(shù)字化商品;(四)交付的報(bào)紙、期刊。除前款所列商品外，其他根據(jù)商品性質(zhì)并經(jīng)消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)時(shí)確認(rèn)不宜退貨的商品，不適用無(wú)理由退貨。消費(fèi)者退貨的商品應(yīng)當(dāng)完好。網(wǎng)絡(luò)商品經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)自收到退回商品之日起七日內(nèi)返還消費(fèi)者支付的商品價(jià)款，退回商品的運(yùn)費(fèi)由消費(fèi)者承擔(dān);網(wǎng)絡(luò)商品經(jīng)營(yíng)者和消費(fèi)者另有約定的，按照約定。”而且，上述規(guī)定的是“退貨”，而非“退換貨”。

另外，《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十四條規(guī)定：“經(jīng)營(yíng)者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求的，消費(fèi)者可以依照國(guó)家規(guī)定、當(dāng)事人約定退貨，或者要求經(jīng)營(yíng)者履行更換、修理等義務(wù)......”但在本案例中王先生購(gòu)買(mǎi)的外套并不存在質(zhì)量問(wèn)題，只是碼數(shù)不合適，也不適用上述規(guī)定。

綜上所述，本案例中王先生購(gòu)買(mǎi)的衣服適用于七日內(nèi)無(wú)理由退貨的有關(guān)規(guī)定，但根據(jù)現(xiàn)行的法律法規(guī)，王先生可以要求商家退貨，至于更換貨品，并沒(méi)有強(qiáng)制性的規(guī)定。當(dāng)然，《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十五條以及《網(wǎng)絡(luò)交易管理辦法》第十六條，均有“網(wǎng)絡(luò)商品經(jīng)營(yíng)者和消費(fèi)者另有約定的，按照約定”的補(bǔ)充規(guī)定，即如果商家與消費(fèi)者事先有退換貨約定的，商家應(yīng)當(dāng)履行約定進(jìn)行退貨或者換貨，否則就只需履行退貨義務(wù)。