信網(wǎng)5月14日訊 “從日本寄來的包裹，拆開包裝發(fā)現(xiàn)一條女士腰帶只剩下包裝，還丟失了一條香煙，價值500多元。”青島市民徐女士告訴信網(wǎng)(0532-80889431)，因為自己當天沒在家，包裹由父母代為簽收，沒想到卻少了腰帶和香煙，中國郵政方面則說他們沒有責任。青島市郵政管理局的工作人員告訴信網(wǎng)，通常情況下，快件包裝如果出現(xiàn)破損，收件方應(yīng)當場打開包裝確認物品是否完整，如果核查發(fā)現(xiàn)物品丟失，直接向送件方反映，要求賠償。

給她派送快件，拆開包裝后發(fā)現(xiàn)物品丟失，中國郵政投訴熱線工作人員表示，他們接到快件時包裝完好無損，徐女士接件時也沒有任何異議，中國郵政沒有責任。青島市郵政管理局工作人員表示，如果徐女士可以提供首次拆件發(fā)現(xiàn)物品缺少的證明，將協(xié)調(diào)雙方協(xié)商。

拆件發(fā)現(xiàn)丟失腰帶香煙

4月中旬，青島市北區(qū)的徐女士托侄女從日本購買了5000元左右的日用品，通過中國郵政EMS郵寄回國內(nèi)。4月26日，快件到達青島后，中國郵政的浮山后攬投部派人給徐女士送件。

中國郵政送件時，徐女士沒在家，由其父母簽收。“我父母年紀比較大，不清楚要查看包裝是否完好，物品數(shù)量是否正確。中國郵政的送件員也沒告訴我父母驗收?！毙炫空f。

當天晚上，徐女士對照物品數(shù)量時，發(fā)現(xiàn)一條女士腰帶和一條香煙不翼而飛，總價值500多元?！捌婀值氖牵鼛У陌b還在，腰帶卻不知道去哪里了，包裹側(cè)面還有一道缺口?！?/p>

徐女士說，4月27日，她聯(lián)系中國郵政客服?！爱敃r撥打熱線查詢快遞單號，工作人員說快件包裝到青島后檢測存在缺口，我隨后去浮山后攬投部對證時，確被告知包裝完好無損。”徐女士說，浮山后攬投部否認包裝出現(xiàn)缺口，不承認物品丟失，認為沒有責任。

徐女士認為，快遞員送貨時，未盡到告知義務(wù)，她不能認同EMS沒有責任一說。

中國郵政稱運送過程包裝完好

中國郵政投訴熱線一位工作人員表示，接到徐女士投訴后，他們查看了快件記錄，并未發(fā)現(xiàn)有問題?！翱旒竭_目的地后，要經(jīng)過掃描和檢查，如果檢查發(fā)現(xiàn)包裝存在問題，會及時通知收件方，經(jīng)過核查，并沒有徐女士所說的物品丟失和包裝出現(xiàn)缺口的情況?！?/p>

快件是否在投送過程中出現(xiàn)問題了呢?浮山后攬投部的工作人員表示，通常情況下，攬投部只能通過外包裝來確認快件是否完好，“徐女士的快件經(jīng)檢查是完好的，所以才安排派送，快件內(nèi)部是何物品我們并不清楚?！?/p>

浮山后攬投部的工作人員也告訴信網(wǎng)，經(jīng)過核實，不存在此說法。“送件時包裝完好無損，我們沒有責任?！?/p>

顧客需能證明收件時的情況

對于此事，青島市郵政管理局的工作人員告訴信網(wǎng)，通常情況下，快件包裝如果出現(xiàn)破損，收件方應(yīng)當場打開包裝確認物品是否完整，如果核查發(fā)現(xiàn)物品丟失，直接向送件方反映，要求賠償。

這位工作人員認為，徐女士快件接收時并沒有提出異議，事后才反映派送過程中出現(xiàn)物品丟失情況，間隔時間太長，無法確認情況，“需要徐女士提供首次打開包裝時發(fā)現(xiàn)丟失的證據(jù)，證明說所是真實的，我們才能派人出面協(xié)商解決此事?！?信媒體記者 杜杲燃 見習記者 仇吉琛