送洗后的羊毛毯掉絨掉毛 經(jīng)本報協(xié)調(diào)，商家同意賠償1000元

商報訊（記者 盧莎莎）換季使得洗衣店的生意紅火，但洗衣糾紛也隨之增加。家住濱江的張先生近日致電與本報維權(quán)熱線85188518聯(lián)動的12345市長熱線反映：“我將一條毛毯送去干洗，商家把它洗壞了，我要求賠償，但賠償金額一直談不攏。”

消費者說

干洗后的毛毯掉毛嚴重

張先生：4月16日，我將一條毛毯拿到一家干洗店干洗，取貨時發(fā)現(xiàn)整條毛毯“面目全非”。干洗前，毛毯的毛很柔順，洗完后，毛毯嚴重掉毛掉絨。當時，商家承認是他們洗壞的。于是我要求商家賠償1000元，對方只同意賠償800元。我認為賠償數(shù)額過低，沒有接受。

后來我再次與商家協(xié)商，商家要我拿出毛毯的購買憑證。由于這條毛毯是三年前買的，當時購買價格是2600元，但現(xiàn)在購買憑證遺失。于是我去這個品牌的專賣店去查看了相似的毛毯，售價也在2600元左右。

我在市場上了解到類似毛毯的價格，并將其反饋給商家，對方同意賠償1000元洗衣卡及300元現(xiàn)金，我不接受。我希望商家能賠償1000元現(xiàn)金，但商家不同意。

商家說

前期沒有仔細查看，

愿賠償1000元

（記者隨后聯(lián)系上了這家洗衣店的店長畢先生。）

畢先生：張先生的這條毛毯是羊毛的，當時拿到店里時，毛毯的洗滌標簽很模糊了，我們只能按正常的洗滌標準對毛毯進行干洗，沒想到洗完后卻出現(xiàn)掉絨掉毛的情況。

以前，我們也清洗過很多羊毛毯，都沒遇到過嚴重掉絨掉毛的情況。我們推測，張先生的這條毛毯可能很長一段時間不使用了，或存放的環(huán)境比較潮濕，羊毛出現(xiàn)了蟲蛀現(xiàn)象，從而導致毛毯干洗后掉絨掉毛。由于我們在接單時對這條羊毛毯的狀況預(yù)判不周，沒有仔細查看，所以導致了這種情況。

后來我們與張先生協(xié)商賠償事宜，他拿不出購買憑證，因此，我們只能按洗染行業(yè)協(xié)會的規(guī)定，賠償他800元，消費者并不滿意。我承諾會將他的訴求反映給我們經(jīng)理，目前來看，張先生的要求應(yīng)該不會有太大問題。

杭州市消保委說

在接單前，

商家最好仔細檢查送洗物

杭州市消保委副秘書長陳杭：消費者要索賠，需要提供購買憑證，如果找不到，可根據(jù)《浙江省洗染服務(wù)業(yè)經(jīng)營規(guī)范及消費爭議處理暫行辦法》相關(guān)規(guī)定進行索賠。

商家在接收洗滌物品前，要將洗滌品的新舊、臟凈程度和織物面料質(zhì)地、性能變化程度等洗滌效果向消費者說明，經(jīng)消費者確認后方可接收。此外，商家要仔細查看產(chǎn)品說明書、洗滌說明，再決定能不能干洗。在清洗前，最好在服務(wù)單據(jù)上備注清楚物品的材質(zhì)、顏色、損壞程度以及洗壞的賠償標準。

對于價格超過1500元的高檔物品，建議商家與消費者協(xié)商，實行保價精洗。消費者在送洗價值較高的物品時，也最好向商家告知洗滌品的材質(zhì)、價值等。

記者將情況反饋給消費者張先生，張先生表示已經(jīng)接到商家的電話，對方愿意賠償1000元，他對這個處理結(jié)果表示滿意。