原標(biāo)題：市工商局和市消委會聯(lián)合發(fā)布2015年度無錫市侵害消費(fèi)者權(quán)益典型案例

1.無錫鼎鉆珠寶有限公司虛假宣傳案

2015年5月，崇安區(qū)市場監(jiān)督管理局執(zhí)法人員在檢查中發(fā)現(xiàn)，當(dāng)事人發(fā)布的廣告內(nèi)容涉嫌虛假。

經(jīng)查明：當(dāng)事人無錫鼎鉆珠寶有限公司為提高銷售，于2015年2月3日-2月6日，在《江南晚報》B03版上發(fā)布廣告，在沒有相關(guān)依據(jù)或證明材料的情況下，擅自宣傳“OL鉆戒中國五大珠寶批發(fā)商之一”、“與目前全球最大的鉆石開采商直接合作，剔除不必要的成本負(fù)擔(dān)，將珠寶鉆石產(chǎn)品的價格降低40%-50%”、“3克拉頂級豪華鉆戒僅售18.999萬 比商場省15萬，2克拉頂級豪華鉆戒僅售79999元，比商場省10萬”等內(nèi)容。當(dāng)事人作為廣告主，其行為極易使消費(fèi)者對其產(chǎn)品的來源、品質(zhì)、價格等產(chǎn)生誤解，侵害了消費(fèi)者的合法權(quán)益，破壞了正常的市場競爭秩序。為此，崇安區(qū)市場監(jiān)管部門依據(jù)《廣告法》第四條規(guī)定：“廣告不得含有虛假的內(nèi)容，不得欺騙和誤導(dǎo)消費(fèi)者”，對該公司作出了公開更正消除影響、罰款人民幣86000元的處罰。

2.譚曉明以不合格計量器具欺騙消費(fèi)者案

2015年9月，市質(zhì)監(jiān)局根據(jù)舉報稱在無錫市濱湖區(qū)稻香菜市場有人銷售“鬼稱”。質(zhì)監(jiān)執(zhí)法人員檢查發(fā)現(xiàn)，譚曉明銷售的電子秤的鉛封處有拆動的痕跡。經(jīng)無錫市計量檢定測試中心檢定，譚曉明制造并銷售的電子秤帶有改變秤量功能的遙控裝置。遙控器有ABCD四檔，A檔為正常檔位，該檔位稱重結(jié)果與標(biāo)準(zhǔn)值之差符合規(guī)定;B檔的稱重結(jié)果比標(biāo)準(zhǔn)值多20%;C檔的稱重結(jié)果比標(biāo)準(zhǔn)值多10%;D檔的稱重結(jié)果比標(biāo)準(zhǔn)值多30%。譚曉明的行為違反了《中華人民共和國計量法》等有關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，無錫市質(zhì)監(jiān)局依法對當(dāng)事人處以沒收其制造的以欺騙消費(fèi)者為目的的電子計價秤，并處以1500元罰款。

3.1881半島酒店有限公司銷售“土豪”話梅案

2015年10月，市物價局接到一位網(wǎng)民通過微博反映在無錫1881半島酒店有限公司消費(fèi)10顆話梅被收取88元的情況。經(jīng)查，消費(fèi)者在無錫1881半島酒店喝下午茶，提出想要一盤話梅，但是酒店菜單中并無話梅單品供應(yīng)。在顧客的再三要求下，當(dāng)班服務(wù)員將酒店干果拼盤里的話梅給了顧客。結(jié)帳時，因電腦系統(tǒng)內(nèi)沒有話梅價格，收銀臺服務(wù)員便錄入杏干代替話梅(單價88元)。無錫市物價局認(rèn)定1881半島酒店銷售商品(話梅)時，未按有關(guān)規(guī)定進(jìn)行明碼標(biāo)價，違反了《價格法》、《關(guān)于商品和服務(wù)實行明碼標(biāo)價的規(guī)定》等規(guī)定，屬于違反明碼標(biāo)價規(guī)定的價格違法行為。依法對1881半島酒店作出了罰款3000元的行政處罰。

4.鄧鴻偉銷售手機(jī)冒用入網(wǎng)認(rèn)證標(biāo)志案

2015年9月，消費(fèi)者向江陰市青陽市場監(jiān)督管理分局投訴，反映其購買的手機(jī)有冒用入網(wǎng)認(rèn)證標(biāo)志問題，要求退機(jī)并賠償。據(jù)調(diào)查，被投訴人無法提供所售的該款手機(jī)取得入網(wǎng)認(rèn)證的證明材料及進(jìn)貨憑證，且在工業(yè)和信息化部電信設(shè)備認(rèn)證中心也未調(diào)取到該款手機(jī)取得入網(wǎng)許可的證明材料。經(jīng)調(diào)解協(xié)商，被投訴人同意為消費(fèi)者辦理退貨，并賠償消費(fèi)者20000元。江陰市市場監(jiān)管部門根據(jù)《產(chǎn)品質(zhì)量法》 “銷售者不得偽造或者冒用認(rèn)證標(biāo)志等質(zhì)量標(biāo)志”的規(guī)定，責(zé)令當(dāng)事人改正，并沒收該品牌手機(jī)5臺，罰款3000元。

5.霍會麗無醫(yī)療機(jī)構(gòu)執(zhí)業(yè)許可證行醫(yī)案

2015年3月，市衛(wèi)生局接群眾舉報，在無錫市新區(qū)梅村泰伯花園三區(qū)523號201室查獲霍會麗(河南省汝州市人)未取得醫(yī)師執(zhí)業(yè)證書和醫(yī)師資格證書，為非衛(wèi)生技術(shù)專業(yè)人員，從事診療活動?；魰惖男袨檫`反了《醫(yī)療機(jī)構(gòu)管理條例》的規(guī)定。市衛(wèi)生局當(dāng)即予以取締(停止違法行為)，沒收藥品器械，并給予霍會麗罰款人民幣5100元的行政處罰。

6.張某經(jīng)營網(wǎng)店發(fā)布虛假化妝品廣告案

2015年8月，山東商先生向無錫市工商局12315中心投訴，稱其在天貓官網(wǎng)張某經(jīng)營的網(wǎng)店購買了化妝品“日霜晚霜”20盒，總價900元。購買后發(fā)現(xiàn)該化妝品在網(wǎng)頁上宣稱有美白祛黃褐斑雀斑功能，其成分蘆薈“可以治療皮膚炎癥，對粉刺，雀斑以及蟲咬等有很好的療效.甘草能修復(fù)損傷皮膚，毛發(fā)!臨床治療有斑皮膚等功效”。消費(fèi)者商先生要求退貨并賠償。南長區(qū)市場監(jiān)督管理局金匱分局工作人員調(diào)查后發(fā)現(xiàn)，商先生反映問題屬實，該化妝品屬于普通化妝品，不能宣傳藥效和治療效果。取得相關(guān)證據(jù)后，經(jīng)多次電話調(diào)解，雙方達(dá)成一致，商家退貨，并賠償1500元。南長區(qū)市場監(jiān)管部門對該網(wǎng)店違法發(fā)布了虛假化妝品廣告的行為，依據(jù)《化妝品廣告管理辦法》的相關(guān)規(guī)定，作出了沒收違法所得4628元，并處罰款5000元的處罰。

7.北京三民太奇教育科技有限公司無錫分公司發(fā)行盜版教材案

2014年6月，無錫市文化行政綜合執(zhí)法支隊執(zhí)法人員根據(jù)群眾舉報，對北京三民太奇教育科技有限公司無錫分公司依法進(jìn)行檢查，現(xiàn)場查獲涉嫌盜版該出版社的教材621冊。市文化行政綜合執(zhí)法支隊依據(jù)《著作權(quán)法實施條例》規(guī)定，決定對北京三民太奇教育科技有限公司無錫分公司罰沒非法教材621冊，并罰款人民幣18000整的行政處罰。

8.商家更改車輛技術(shù)履歷欺詐消費(fèi)者消委會介入獲退款

2015年9月，無錫市消費(fèi)者委員會接到消費(fèi)者劉先生投訴，2015年9月5日消費(fèi)者與無錫大全二手車經(jīng)紀(jì)公司簽訂了二手車買賣合同，購買一輛進(jìn)口(德國大眾)邁騰汽車，價格13萬元，該公司提供的信息為2009年2月2日上牌，行駛總公里數(shù)為8.55萬公里。消費(fèi)者認(rèn)可車況及信息，于2015年9月9日下午支付了全款并簽訂了過戶等手續(xù)，隨即將車開走，當(dāng)晚消費(fèi)者在車內(nèi)發(fā)現(xiàn)該車的維修保養(yǎng)手冊，隨即查看了記錄，該車2012年6月行駛公里數(shù)為10.3萬公里。第二天，消費(fèi)者就到無錫進(jìn)口大眾4S店調(diào)看維修保養(yǎng)記錄，數(shù)據(jù)顯示，該車止2014年6月7日已行駛了17.5萬公里，與商家提供的信息相差很大，消費(fèi)者認(rèn)為該公司有欺詐嫌疑，并且發(fā)現(xiàn)該車變速箱也有問題。消費(fèi)者多次到該公司交涉，提出要求退車，該公司不肯退，遂投訴到消委會。經(jīng)消委會多次交涉調(diào)解，最終商家承認(rèn)事實，愿意退車還款。

無錫市消委會提醒廣大消費(fèi)者在購買二手車時首先要到正規(guī)的二手車交易市場購買，其次要和二手車經(jīng)紀(jì)公司簽訂較為詳細(xì)的正規(guī)合同約定，第三要請有經(jīng)驗的懂車人協(xié)同詳細(xì)查看、了解車輛的真實車況和維修保養(yǎng)記錄，第四成交后發(fā)現(xiàn)商家有故意隱瞞車況欺騙消費(fèi)者的行為可向當(dāng)?shù)氐南嚓P(guān)部門進(jìn)行投訴、舉報。及時維護(hù)好自身的權(quán)益。

9.存款時被忽悠買成保險導(dǎo)致本金拿不到，消委會介入保險公司連本帶息退還消費(fèi)者

2015年12月，無錫市消費(fèi)者委員會受理了消費(fèi)者張女士的投訴，消費(fèi)者反映2010年1月3日在中國建設(shè)銀行江蘇省無錫市永豐分理處存款時，銀行業(yè)務(wù)員告知消費(fèi)者有新業(yè)務(wù)，每年存一萬，連續(xù)五年，存滿五年第六年可支取六萬元，如果六萬元不取，第十年可取八萬。于是消費(fèi)者按照銀行的約定每年向銀行存了一萬元。2015年12月2日消費(fèi)者到銀行取錢時被告知是買的華夏人壽的十年期保險，于是消費(fèi)者就到華夏人壽保險股份有限公司江蘇分公司無錫中心支公司銀行保險部取款，卻被告知如果現(xiàn)在取款屬于退保，連本金都拿不全。消費(fèi)者認(rèn)為銀行存在欺騙行為，與華夏人壽保險公司客服部和銀行部多次交涉未果。于是消費(fèi)者訴至無錫市消委會，要求華夏人壽保險公司退還本金及相應(yīng)的利息。接到投訴后，消委會立即協(xié)調(diào)處理，幫助消費(fèi)者追回了本金五萬元及利息四千元。

無錫消委會提醒廣大消費(fèi)者到銀行接受服務(wù)時，一定要問清楚是需要的何種銀行服務(wù)，切勿被業(yè)務(wù)員推薦的產(chǎn)品所誤導(dǎo)。同時也提醒所有商業(yè)銀行，在為消費(fèi)者提供服務(wù)時一定要如實介紹自身產(chǎn)品，讓消費(fèi)者有充分的選擇權(quán)。

10.皮衣購買近兩年 超過三包難退貨

2015年11月，任女士向宜興市市場監(jiān)督管理局宜城分局投訴稱：2014年初其在某商場購買了一件男士皮衣，將近兩年后發(fā)現(xiàn)皮衣的袖口發(fā)白，認(rèn)為該商場所銷售的皮衣質(zhì)量存在問題，要求退貨。

辦理經(jīng)過：接到投訴后，宜城分局工作人員聯(lián)系投訴人，投訴人發(fā)票已經(jīng)遺失;聯(lián)系商場負(fù)責(zé)人，該商場負(fù)責(zé)人稱投訴人任女士已多次找到商場，要求商場作退貨處理，但商場認(rèn)為該皮衣已購買近兩年，早已超過三包期限，故未做出處理。隨后宜城分局組織當(dāng)事人雙方至分局進(jìn)行了調(diào)解。

辦理結(jié)果：經(jīng)調(diào)解，商場作出讓步，給投訴人1500元的購物卡，可在該商場用于購物，或給投訴人500元現(xiàn)金，投訴人均不認(rèn)可。雙方無法達(dá)成一致意見，調(diào)解終止，宜城分局工作人員告知投訴人可選擇通過司法途徑解決爭議。

消費(fèi)提示：根據(jù)服裝類商品三包規(guī)定，西裝、大衣、裘皮服裝等三包期限為六個月。三包期內(nèi)，消費(fèi)者一定要注意保存好發(fā)票等購物憑證，以方便維權(quán);要仔細(xì)檢查商品是否存在質(zhì)量問題，以便及時維權(quán)。此外，消費(fèi)者對皮衣等商品還要做好日常保管和保養(yǎng)。