報(bào)了網(wǎng)課培訓(xùn)班 新課程一直沒(méi)上線 想退款卻被告知要打“折扣”

    律師提醒：報(bào)名培訓(xùn)前需看清協(xié)議中的內(nèi)容

    2016-04-01

    商報(bào)訊 （實(shí)習(xí)記者汪曉筠）近日，湯先生花3440元報(bào)了一個(gè)一級(jí)建造師的網(wǎng)絡(luò)課程培訓(xùn)班。湯先生表示：“網(wǎng)絡(luò)課程開(kāi)通后，我一直都沒(méi)有看到今年的課程更新，都是去年的舊課程。我急著上課，卻遲遲沒(méi)有新課程，我想要退了這個(gè)課，再報(bào)一個(gè)其他的班。工作人員告訴我要扣除10%的費(fèi)用，我覺(jué)得不值，希望能得到相關(guān)部門的幫助，得以全額退款?！?/p>

    聽(tīng)消費(fèi)者說(shuō)

    明明是課程一直未更新，為何退課要扣費(fèi)

    記者：請(qǐng)描述一下具體情況。

   湯先生：我3月20日在一個(gè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)報(bào)名參加一級(jí)建造師的網(wǎng)絡(luò)課程培訓(xùn)班。當(dāng)時(shí)，工作人員告訴我，新課程4月初就可以上線，但后來(lái)我接到通知說(shuō)新課程要6月才能上線。目前系統(tǒng)里的課程都是2015年的，我急著上課，想把這個(gè)網(wǎng)課退了，報(bào)其他的培訓(xùn)班。工作人員說(shuō)，可以退錢，但需要扣除10%的費(fèi)用才能退給我。

   我覺(jué)得扣除10%的費(fèi)用不合理，因?yàn)椴皇俏也幌雽W(xué)，而是培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的新課程一直未上線，因此我想全額退款。

    聽(tīng)商家說(shuō)

    扣除費(fèi)用是因無(wú)法確保網(wǎng)課有無(wú)被下載

    針對(duì)湯先生所描述的情況，記者聯(lián)系上了湯先生報(bào)名時(shí)的經(jīng)辦人杜老師。

   杜老師：當(dāng)時(shí)并沒(méi)有向消費(fèi)者明確四月初就可以上線新課程。我們的新課程都需要根據(jù)每年不同考試要求、由開(kāi)課老師制作完成后才能上線，考試要求要等開(kāi)始報(bào)名之后才能明確，一級(jí)建造師的報(bào)名時(shí)間一般在6月。消費(fèi)者表示，若4月10日不能上線新課程，就要求退款，我們也答應(yīng)了他的退款要求。

   在我們雙方的協(xié)議中，明確寫(xiě)明學(xué)習(xí)賬戶開(kāi)通24小時(shí)之內(nèi)，可以退款但要收取10%的費(fèi)用，開(kāi)通后超過(guò)24小時(shí)則不能退款。湯先生的賬戶開(kāi)通已經(jīng)超過(guò)24小時(shí)，我們答應(yīng)按協(xié)議退款給他，已經(jīng)做出了讓步。收取10%的費(fèi)用是因?yàn)槲覀冑u的是網(wǎng)絡(luò)課程，無(wú)法保證課程是否已被下載使用。而且我們給湯先生寄了3本教材，價(jià)值150元，所以我們還需扣除這筆費(fèi)用。

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    有協(xié)議，按協(xié)議執(zhí)行

    聽(tīng)消保委和律師說(shuō)

   杭州市消保委副秘書(shū)長(zhǎng)陳杭：如果消費(fèi)中簽訂了合同或者協(xié)議，退款等糾紛處理需按協(xié)議（合同）中寫(xiě)明的條款進(jìn)行處理。

   浙江澤鼎律師事務(wù)所律師夏謹(jǐn)言：只要不違反法律法規(guī)等強(qiáng)制性規(guī)定，合同（協(xié)議）都是有效的。此事例中，雖然消費(fèi)者與商家的協(xié)議中寫(xiě)明，要扣除10%的費(fèi)用，但消費(fèi)者有權(quán)知曉那10%的費(fèi)用到底是什么性質(zhì)的費(fèi)用，若不合理，有理由要求全額退款。