2016年03月15日 

    三件衣服送洗后嚴(yán)重變形

    經(jīng)長(zhǎng)寧消費(fèi)糾紛巡回法庭判決商家賠償9500元

    青年報(bào)記者 羅水元

    王女士的三件衣服送到洗滌店后嚴(yán)重變形。受訪者供圖

   歷經(jīng)艱難曲折，在3·15消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日前一天，經(jīng)過(guò)上海市首個(gè)“消費(fèi)糾紛巡回法庭”判決，曾有三件衣服被洗嚴(yán)重變形的消費(fèi)者王女士終于得到了一個(gè)滿意的結(jié)果：泰笛（上海）網(wǎng)絡(luò)科技有限公司（以下簡(jiǎn)稱“泰笛洗滌”）賠償9500元。

    青年報(bào)記者 羅水元

    衣服洗壞嚴(yán)重變形 消費(fèi)者起訴泰笛洗滌

   雙方糾紛還得從去年開(kāi)始說(shuō)起。王女士說(shuō)，她家原來(lái)一般是將衣服送到洗衣店洗滌，看到朋友圈里傳出的泰笛手機(jī)APP后，才知道可以通過(guò)下載這個(gè)APP，通過(guò)手機(jī)操作即可以將衣服交給泰迪洗滌。由于覺(jué)得新公司一般前幾年會(huì)比較靠譜，她說(shuō)服對(duì)此持保留意見(jiàn)的丈夫后，才于去年4月24日，通過(guò)泰笛APP下單洗滌14件衣服，洗滌費(fèi)總計(jì)310元。

   然而，出乎她意料的是，這些衣服于5月7日送回時(shí)，她檢查發(fā)現(xiàn)其中有3件嚴(yán)重變形，無(wú)法繼續(xù)正常穿著了。當(dāng)天交涉無(wú)果后，她就在網(wǎng)上如實(shí)發(fā)帖。結(jié)果第二天就接到了泰笛洗滌的電話，對(duì)方以其毀謗泰笛、影響泰笛榮譽(yù)為由，要求他立即刪帖——不刪帖就將向她發(fā)律師函，并進(jìn)一步起訴她。

   此后，王女士和泰笛洗滌共同將變形衣物送到專業(yè)機(jī)構(gòu)檢測(cè)，得出的檢測(cè)結(jié)果是：“縮水、變形系洗滌操作不當(dāng)所致?！睓z測(cè)報(bào)告中還分別載明了這3件毛衣的價(jià)值，總計(jì)21700元。

   2015年11月，王女士到泰笛洗滌注冊(cè)地的長(zhǎng)寧區(qū)法院提起訴訟。她要求泰笛洗滌為其洗滌過(guò)錯(cuò)造成的衣物損失承擔(dān)賠償責(zé)任；同時(shí)，由于泰笛洗滌聲稱其與福奈特、象王等知名品牌合作，但實(shí)際上并沒(méi)有與這些品牌取得合作關(guān)系，她也認(rèn)為泰笛洗滌構(gòu)成了欺詐，要求對(duì)方承擔(dān)洗滌費(fèi)的三倍賠償責(zé)任。由此，她請(qǐng)求法院判令泰笛洗滌賠償衣物損失21700萬(wàn)元、洗滌費(fèi)的三倍賠償930元，以及支付律師費(fèi)3000元。

    查明商家無(wú)欺詐行為 法院判決賠款9500元

   據(jù)了解，泰笛洗滌于2013年注冊(cè)成立，經(jīng)營(yíng)范圍里雖為“洗衣服務(wù)”，但明確其“洗衣服務(wù)”的范圍為“限收發(fā)”。王女士起訴后，長(zhǎng)寧法院曾進(jìn)行了訴前調(diào)解。但訴前調(diào)解時(shí)，泰笛洗滌沒(méi)有到場(chǎng)。此后，長(zhǎng)寧法院正式立案審理，并于昨日通過(guò)消費(fèi)糾紛巡回法庭正式審判。

   庭審中，泰笛洗滌不承認(rèn)自身存在欺詐行為，對(duì)王女士提出的衣物價(jià)值也不認(rèn)可，該單位稱檢測(cè)報(bào)告上的數(shù)額是王女士自行填寫(xiě)，手機(jī)APP上已經(jīng)作出說(shuō)明，理賠政策是按照《全國(guó)洗染服務(wù)糾紛解決辦法》規(guī)定，即衣物丟失或損壞只能按洗滌費(fèi)的10-20倍予以賠償，王女士在APP下單就意味著同意該條款，應(yīng)該據(jù)此賠償。

   長(zhǎng)寧法院經(jīng)審理認(rèn)為，關(guān)于衣物損失的賠償標(biāo)準(zhǔn)問(wèn)題，是共同將衣物送往檢測(cè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行鑒定的，泰笛洗滌明確知道王女士申報(bào)的衣物價(jià)值，檢測(cè)報(bào)告上也有泰笛洗滌公司的簽名，沒(méi)有證據(jù)表明泰笛洗滌對(duì)王女士的申報(bào)數(shù)額提出過(guò)異議，因此泰笛洗滌對(duì)此應(yīng)當(dāng)是認(rèn)可的。而且，泰笛洗滌作為洗染行業(yè)的專業(yè)技術(shù)人員，在上門(mén)收取送洗衣物時(shí)并沒(méi)有提示王女士對(duì)于高價(jià)值衣物可以采取保值清洗等服務(wù)，故泰笛洗滌辯稱僅僅按照洗滌費(fèi)最高20倍的賠償，明顯減少了自身義務(wù)，加重了消費(fèi)者責(zé)任。

   長(zhǎng)寧法院還查明，雖有媒體報(bào)道提到泰笛洗滌公司與福奈特的合作關(guān)系已經(jīng)終止且未與象王存在合作關(guān)系，但時(shí)間點(diǎn)是在本案原泰笛洗滌雙方產(chǎn)生糾紛之后。也就是說(shuō)，泰笛洗滌公司當(dāng)時(shí)并沒(méi)有用故意告知虛假情況或者故意隱瞞真實(shí)情況的方式誘使王女士進(jìn)行下單行為。所以，長(zhǎng)寧法院認(rèn)為欺詐并不成立。

   關(guān)于律師費(fèi)的問(wèn)題，原泰笛洗滌雙方的合同中沒(méi)有相關(guān)約定，而原告要求泰笛洗滌承擔(dān)律師費(fèi)也沒(méi)有事實(shí)和法律依據(jù)，法院不予支持。

   結(jié)合消費(fèi)者3件衣物的購(gòu)買時(shí)間，根據(jù)《上海洗染行業(yè)消費(fèi)爭(zhēng)議處理意見(jiàn)》關(guān)于衣物折舊的規(guī)定，長(zhǎng)寧法院判決泰笛洗滌公司支付原告王女士衣物損失9500元，并駁回了王女士的其余訴請(qǐng)。

    長(zhǎng)寧消費(fèi)糾紛巡回法庭打通維權(quán)“最后一公里”

   記者采訪中了解到，“消費(fèi)糾紛巡回法庭”于2014年3月由長(zhǎng)寧法院在長(zhǎng)寧區(qū)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)設(shè)立，是上海市首個(gè)“消費(fèi)糾紛巡回法庭”。該巡回法庭設(shè)立后，長(zhǎng)寧法院會(huì)定期或不定期到巡回法庭受理并審判案件。

   “這意味著消費(fèi)者如在區(qū)消保委調(diào)解不成，就可以直接通過(guò)巡回法庭遞交訴狀。”長(zhǎng)寧區(qū)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)秘書(shū)長(zhǎng)朱勁松介紹，“消費(fèi)糾紛巡回法庭”打通了消費(fèi)者維權(quán)“最后一公里”，進(jìn)一步降低了消費(fèi)者維權(quán)成本，“消費(fèi)糾紛巡回法庭”成立后，長(zhǎng)寧法院一般會(huì)派法官于每周三到這里“坐堂”，多家律師事務(wù)所的律師也會(huì)在每周五的下午兩點(diǎn)后到這里來(lái)做志愿者，為消費(fèi)者提供案情分析、訴狀書(shū)寫(xiě)等方面的服務(wù)。

   朱勁松透露，由于嫌麻煩又覺(jué)得商家強(qiáng)勢(shì)，以往只有三分之一的消費(fèi)者遇到糾紛后會(huì)選擇訴訟。對(duì)于消費(fèi)者，有的商家也不配合消保委協(xié)調(diào)。不過(guò)，巡回法庭成立后，因消費(fèi)者訴訟更為容易和方便，不少原本在協(xié)調(diào)階段還有“腔調(diào)”的商家，一進(jìn)入巡回法庭，就會(huì)“服軟”選擇庭內(nèi)和解。至今為止，由長(zhǎng)寧區(qū)消保委幫助遞交的消費(fèi)者訴訟案例，基本都在巡回法庭庭內(nèi)和解。有的商家甚至在“領(lǐng)教”過(guò)“消費(fèi)糾紛巡回法庭”后，將公司客服部門(mén)從長(zhǎng)寧區(qū)搬到了其它區(qū)。