東北新聞網(wǎng)訊3月8日，沈陽市消費者協(xié)會秘書長王金文做客微訪談欄目。據(jù)王金文介紹，僅2015年沈陽市消協(xié)組織受理消費者投訴1326件，為消費者挽回經(jīng)濟損失564萬元。

    在300家商場建立投訴站

   消費投訴找消協(xié)，消協(xié)成為消費者心中的權(quán)益保護者。為能更好的解決投訴，王金文介紹，目前，沈陽市消協(xié)已在近300家大中型商場超市等單位建立了消費者投訴站，與保險、家具、汽車等十大行業(yè)組織建立了消費維權(quán)協(xié)作機制。使消費糾紛在店內(nèi)和解，促進了行業(yè)整體服務(wù)消費者水平不斷提高。

   此外，沈陽市消協(xié)還加強與政府執(zhí)法部門間的維權(quán)聯(lián)動，對一些典型案例主動讓媒體介入，促進消費者維權(quán)意識的增加。

    網(wǎng)購維權(quán)應(yīng)注意以下幾點

   隨著網(wǎng)購方式的普及，網(wǎng)購消費爭議也越來越多，由于多是遠距離維權(quán)，消費者維權(quán)時確存在一些困難。為此，王金文建議廣大消費者，為最大限度保障網(wǎng)購安全，應(yīng)做注意五點。一是注意盡量選擇較大的網(wǎng)購平臺，較大平臺保護消費者機制相對完善；二是注意對商品的選擇比較，盡量不選擇價格明顯低于同類的商品；三是注意支付方式，要盡量選擇有第三方保障的支付方式；四是注意收貨現(xiàn)場查驗，價高商品注意固定查驗過程證據(jù)；五是出現(xiàn)爭議及時協(xié)商或投訴。

   對于新消法規(guī)定的無理由退貨，王金文解釋說，新消法第二十五條規(guī)定，經(jīng)營者采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購等方式銷售商品，消費者自收到商品之日起七日內(nèi)，只要商品完好無需說明理由有權(quán)退貨，但下列商品除外：消費者定作的；鮮活易腐的；在線下載或者消費者拆封的音像制品、計算機軟件等數(shù)字化商品；交付的報紙、期刊。事先確認不退貨的。

   需要說明的是，經(jīng)營者和消費者另有約定之外，退回商品的運費由消費者承擔(dān)。經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)自收到退回商品之日起七日內(nèi)返還消費者支付的商品價款。

    消費者維權(quán)要牢記這五條

    消費者遇到消費侵權(quán)時應(yīng)該如何維權(quán)？王金文提示廣大消費者，五種渠道可以幫上你的忙。

   一是與經(jīng)營者和解；二是請求經(jīng)營者所在地消協(xié)組織調(diào)解；三是向有關(guān)行政部門投訴；四是依據(jù)與經(jīng)營者答成的協(xié)議進行仲裁；五是向人民法院訴訟。需要說明的是這五種渠道是平行的，消費者可以自愿選擇。和解最簡單快捷的，投訴較經(jīng)濟，仲裁與訴訟最有力。

   如請求消協(xié)調(diào)解消費爭議應(yīng)準(zhǔn)備消費者和經(jīng)營者信息、權(quán)益受侵情況和具體訴求的投訴書；購買商品或接受服務(wù)的憑證復(fù)印件等相關(guān)證明材料；權(quán)益受到侵害的證明材料。