優(yōu)步乘客受傷難獲一聲道歉

    稱遭遇車禍后對方態(tài)度冷漠 優(yōu)步回應已啟動理賠程序

   連先生在乘坐優(yōu)步車時遭遇車禍受傷，而優(yōu)步公司對自己的遭遇態(tài)度冷漠。對此優(yōu)步予以否認，發(fā)布聲明稱在事故當天及之后一直與連先生保持聯(lián)系，并已啟動理賠程序。昨天，連先生向北京晨報記者表示，優(yōu)步一直拒絕致歉，態(tài)度令他無法接受。

    乘客指優(yōu)步態(tài)度冷漠

   據連先生自述，3月5日清晨他用優(yōu)步叫來專車，上車15分鐘后，他所乘坐的汽車與一輛大巴車和小客車撞到了一起?！爱敃r我正在睡覺，突然聽到撞擊的巨響，醒來時周圍彌漫著焦煳味和濃煙。”連先生回憶稱，其所坐的副駕駛氣囊都彈了出來，自己的嘴角還掛著血漬。

   大約15分鐘后，連先生被趕到現場的救護車拉至醫(yī)院治療，經過診斷出現頭部輕微震蕩，背部和腰部肌肉韌帶拉傷。雖然身上很疼，但幸好沒有危及生命。

   連先生稱，發(fā)生事故后他就委托朋友通過郵件方式將此事反映給優(yōu)步，可10個小時內未收到優(yōu)步方面的任何反饋?！拔椅⑿爬镎J識一個優(yōu)步公司的人，我把這件事情告訴他后才接到一個未顯示號碼的來電，簡單了解下情況。”

    優(yōu)步乘客各執(zhí)一詞

   記者嘗試聯(lián)系優(yōu)步公司工作人員，但對方未予回復。根據優(yōu)步此前發(fā)布的聲明，確認一位用戶在出行時因交通事故受傷，公司事故處理小組在事故當天及之后與用戶一直保持聯(lián)系，并啟動保險理賠程序，幫助當事人收集理賠相關資料。

   此外，優(yōu)步還表示，因乘客在正常的理賠程序之外，提出一次性賠償“精神損失費10萬元”的要求，因此在一定程度上拖慢了事件的處理速度。

   昨天下午，連先生向記者表示，當天中午才有優(yōu)步工作人員再次與其聯(lián)系，但他稱自己目前已無大礙，已不愿意再向優(yōu)步和司機索賠，只是優(yōu)步公司的冷漠態(tài)度令他無法接受?！八麄児景l(fā)布公告兩天后才再次聯(lián)系我，而且拒絕就本次事件道歉，我很不滿意?！?/p>

   在連先生發(fā)給記者的通話錄音中，優(yōu)步工作人員在電話中表示，“道歉是需要我們主觀上有錯誤，可我們主觀上是不希望這件事情發(fā)生，只能表示遺憾，對于交通事故本身我覺得我們不應該道歉?！?/p>

    ■律師說法

    優(yōu)步應擔責

   北京百瑞律師事務所李曉震認為，平臺是否擔責是依據乘客的運輸合同關系是與司機間建立的，還是與平臺間建立的。“如果乘客是通過優(yōu)步平臺叫車，車費也通過優(yōu)步平臺支付，那么就可視為乘客與平臺間建立合同?！崩顣哉鸱Q，使用叫車軟件乘車遭遇事故，乘客可向平臺索賠，平臺也理應對乘客發(fā)生的事故承擔相應責任。李曉震也醒乘客，應注意在乘車時核實車輛和駕駛人信息，如果不符，一旦發(fā)生事故，在理賠時將會遇到很大麻煩。

    北京晨報96101熱線新聞

    記者 黃曉宇

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