1月初保險公司已出定損單 廠家的賠償款為何遲遲沒打出？

    ■《凈水器傷了櫥柜 因產(chǎn)品損壞而產(chǎn)生的附加損失，商家該負責(zé)嗎？》后續(xù)報道

    2016-03-10

    商報訊 （見習(xí)記者 李明）去年12月底，陳女士撥打本報維權(quán)熱線85188518表示，由于家中安裝的凈水器漏水，櫥柜損壞，希望商家能上門重新安裝并修好櫥柜。（詳見本報2015年12月31日9版《凈水器傷了櫥柜因產(chǎn)品損壞而產(chǎn)生的附加損失，商家該負責(zé)嗎？》）經(jīng)記者多方溝通，凈水器廠家工作人員表示會與保險公司取得聯(lián)系，并讓當(dāng)?shù)鼐S修人員上門鑒定，積極處理此事。

   前天陳女士再次聯(lián)系記者說：“1月初保險公司工作人員已經(jīng)出具了櫥柜的定損報告，定損金額為1040元。保險公司的這名工作人員姓章，他告訴我定損單早在1月就交到了凈水器廠家，打款的事由凈水器廠家來完成。中間曾有凈水器公司的工作人員聯(lián)系過我，要了匯款賬號，但這筆錢卻一直沒有打過來?！?/p>

    “我已經(jīng)等了快3個月了，我覺得商家是有意推脫不解決?！标惻空f。

   隨后，記者聯(lián)系了為陳女士定損的保險公司工作人員章先生，他表示：“我是1月份為陳女士家的櫥柜開具定損報告的，陳女士在報告上簽字后，我沒幾天就交到凈水器廠家那里，按理說，這件事情應(yīng)該早就處理好了。”

   記者又撥打了該凈水器廠家的售后服務(wù)熱線，一名自稱工號為8527的客服人員查詢后告訴記者：“陳女士曾在1月11日、2月4日聯(lián)系過該廠家反映櫥柜定損問題，但此事的處理進展我不清楚，我會向上級反映情況，并讓工作人員答復(fù)你。”

   前天下午4時左右，記者接到該廠家工作人員的回電。工作人員自稱是該廠家的客服主管，姓許。他說：“我已向當(dāng)?shù)卣军c核實，這筆錢今天已經(jīng)打給消費者了。”當(dāng)記者詢問“定損單出具已有數(shù)十天，為何現(xiàn)在才打款”時，許姓工作人員表示：“正常情況下，打款需要保險部門和財務(wù)部門操作，要走流程，需要時間。我們客服部門只負責(zé)反饋問題，具體的處理措施不了解?！?/p>

    昨天中午，陳女士聯(lián)系記者稱已經(jīng)收到了賠款。