大眾網(wǎng)聊城3月9日訊（記者 王新 通訊員高穩(wěn)）3月9日上午，聊城市工商局黨組成員、局長羅本江做客市長熱線接聽市民來電并回答了記者提問。現(xiàn)場，羅本江向記者介紹了消費(fèi)者在遭遇侵權(quán)時(shí)的解決途徑及投訴時(shí)需要注意的問題。

   羅本江說，市場上商家的促銷活動層出不窮，如特價(jià)銷售、搭售、打折、返券等多種手段進(jìn)行促銷，其中不乏暗藏不少消費(fèi)陷阱，提醒大家理性消費(fèi)的同時(shí)，消費(fèi)者如果買到假貨，可以撥打12315專線，工作人員將解答、分轉(zhuǎn)、督辦投訴和舉報(bào)，維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。

   除此之外，如果消費(fèi)者遇到了侵權(quán)事件，根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定，消費(fèi)者和經(jīng)營者發(fā)生消費(fèi)者權(quán)益爭議的，可以通過下列途徑解決：與經(jīng)營者協(xié)商和解；請求消費(fèi)者協(xié)會或者依法成立的其他調(diào)解組織調(diào)解；向有關(guān)行政部門投訴；根據(jù)與經(jīng)營者達(dá)成的仲裁協(xié)議提請仲裁機(jī)構(gòu)仲裁；向人民法院提起訴訟。消費(fèi)者可以通過上述方式維護(hù)自己的合法消費(fèi)權(quán)益。

   如果消費(fèi)者采取投訴的方式，消費(fèi)者在投訴時(shí)應(yīng)當(dāng)注意下列問題：要有明確的被投訴人；要有具體的投訴請求、事實(shí)和理由；要有相應(yīng)的證據(jù)，比如有關(guān)購物憑證等；要及時(shí)投訴，以免難以定性或者超過法定的時(shí)效而使投訴方的利益受到損失。

   同時(shí)，下列投訴不予受理或者終止受理：不屬于工商行政管理部門職責(zé)范圍的；購買后商品超過保質(zhì)期，被投訴人已不再負(fù)有違約責(zé)任的；已經(jīng)工商行政管理部門組織調(diào)解的；消費(fèi)者協(xié)會或者人民調(diào)解組織等其他組織已經(jīng)調(diào)解或者正在處理的；法院、仲裁機(jī)構(gòu)或者其他行政部門已經(jīng)受理或者處理的；消費(fèi)者知道或者應(yīng)該知道自己的權(quán)益受到侵害超過一年的，或者消費(fèi)者無法證實(shí)自己權(quán)益受到侵害的；不符合國家法律、法規(guī)及規(guī)章規(guī)定的。