本來(lái)要到銀行去存錢(qián)，卻被保險(xiǎn)公司以高收益為誘惑，硬是把客戶(hù)的存款變成了一紙保單。家住市北區(qū)的朱女士就遭遇了這樣的煩心事，更讓她沒(méi)想到的是，購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)的錢(qián)要15年后才能取出來(lái)。類(lèi)似的保險(xiǎn)業(yè)務(wù)員銷(xiāo)售誤導(dǎo)，存款竟變保單的事件成為近年來(lái)金融侵權(quán)的“重災(zāi)區(qū)”，也讓保險(xiǎn)公司形象大打折扣。

    存款買(mǎi)成保險(xiǎn)，15年不能動(dòng)

   談起5年前的那次存款變保險(xiǎn)的經(jīng)歷，朱女士連連嘆氣。2010年4月，朱女士像往常一樣去一家銀行的南京路支行存款，一名工作人員的熱情接待令她有點(diǎn)受寵若驚?！拔冶緛?lái)想買(mǎi)存定期存款，結(jié)果那個(gè)經(jīng)理說(shuō)有一款理財(cái)產(chǎn)品收益高，非推薦我買(mǎi)?！苯?jīng)不住客戶(hù)經(jīng)理的反復(fù)游說(shuō)，朱女士動(dòng)心了。

   據(jù)朱女士介紹，工作人員極力推薦她購(gòu)買(mǎi)的是太平人壽的一款產(chǎn)品，具體名稱(chēng)為太平盈盛兩全保險(xiǎn)D型，是一款分紅險(xiǎn)，每年交1萬(wàn)元，連續(xù)交5年。此后朱女士對(duì)此事并沒(méi)有在意，第二年又存入1萬(wàn)元，可是2012年，當(dāng)她找到保險(xiǎn)公司，想把錢(qián)提取出來(lái)時(shí)，保險(xiǎn)公司的答復(fù)卻讓她大吃一驚。“他們告訴我，這款產(chǎn)品的期限是15年，要15年之后才能全額提取出來(lái)，如果提前退保，連本金都要扣除。”朱女士說(shuō)，“以我當(dāng)時(shí)的保額2萬(wàn)元計(jì)算，要扣掉5000元?！?年時(shí)間，收益沒(méi)得到，卻要損失四分之一的本金，朱女士當(dāng)時(shí)就著急了?！拔屹?gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)的時(shí)候，你們?cè)趺床桓嬖V我這錢(qián)要存15年呢?”

   發(fā)現(xiàn)被忽悠的朱女士這時(shí)才想起來(lái)，兩年前購(gòu)買(mǎi)這款產(chǎn)品時(shí)就出現(xiàn)過(guò)蹊蹺事，按照保險(xiǎn)公司的規(guī)定，客戶(hù)在購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品后，有一段時(shí)間的猶豫期，2010年時(shí)為10天，可是據(jù)朱女士介紹，自己購(gòu)買(mǎi)太平人壽的該產(chǎn)品后，保險(xiǎn)公司是在第13天才給她打去了回訪(fǎng)電話(huà)，而且在回訪(fǎng)電話(huà)中，也沒(méi)有明確說(shuō)明購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)的錢(qián)需要15年才能全額取出。

    5年內(nèi)多次投訴，仍未解決

   從2012年開(kāi)始，這款保險(xiǎn)成了朱女士心里解不開(kāi)的疙瘩，為此她多次來(lái)到太平人壽青島分公司討個(gè)說(shuō)法，但對(duì)方不但不認(rèn)真對(duì)待，反而一直推諉扯皮。無(wú)奈的她又找到青島保監(jiān)局和青島保險(xiǎn)業(yè)協(xié)會(huì)投訴。從與相關(guān)部門(mén)的交涉中，朱女士了解到，根據(jù)規(guī)定，年滿(mǎn)60歲后，自己的保險(xiǎn)可以全額退還。“2016年我正好60歲，我心想那等到60歲再把錢(qián)要回來(lái)也就是了。”

   沒(méi)想到，2015年一通太平人壽工作人員的電話(huà)又打到朱女士手機(jī)上，“電話(huà)里的工作人員讓我去退保，但不是全額，而是扣除后的金額?！敝炫空f(shuō)，在咨詢(xún)了律師的觀點(diǎn)后，朱女士決定同意退保，先拿回一部分錢(qián)?！笆Ｏ碌腻X(qián)再想辦法吧。”可是這一等又杳無(wú)音訊?！氨ｋU(xiǎn)公司不接我電話(huà)，我去公司辦公地點(diǎn)也沒(méi)有人搭理我?！敝炫繜o(wú)奈的說(shuō)。

   3月7日，朱女士撥通了本報(bào)電話(huà)。3月8日，記者跟隨朱女士來(lái)到位于青島中心的太平人壽青島分公司，對(duì)于朱女士的遭遇太平人壽方面表示，由于時(shí)間過(guò)久，當(dāng)時(shí)為朱女士辦理這款保險(xiǎn)的工作人員已經(jīng)找不到了，因此要向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)后，再做出協(xié)調(diào)處理。

    保險(xiǎn)誤導(dǎo)銷(xiāo)售緣何屢禁不止

   盡管保監(jiān)會(huì)2011就明文規(guī)定，銷(xiāo)售人員不得將保險(xiǎn)產(chǎn)品與儲(chǔ)蓄存款、銀行理財(cái)產(chǎn)品等混淆，但是業(yè)內(nèi)人士指出，受任務(wù)壓力和提成刺激，一些銀保業(yè)務(wù)員總是會(huì)片面夸大產(chǎn)品的收益水平，根本不向客戶(hù)講明退保費(fèi)用、現(xiàn)金價(jià)值和費(fèi)用扣除等關(guān)鍵要素，而有些顧客在高收益率的“誘惑”下產(chǎn)生沖動(dòng)心理，這恰好被業(yè)務(wù)員利用。

   記者查詢(xún)中國(guó)保監(jiān)會(huì)網(wǎng)站發(fā)布的處罰信息發(fā)現(xiàn)，銷(xiāo)售產(chǎn)品過(guò)程中承諾保險(xiǎn)產(chǎn)品可保本，保險(xiǎn)產(chǎn)品是某壽險(xiǎn)公司和資產(chǎn)管理公司合作推出的高額貼息賬戶(hù)，可附送某公司股權(quán)等案例層出不窮，保險(xiǎn)行業(yè)銷(xiāo)售亂象仍屢禁不止，其中壽險(xiǎn)銷(xiāo)售誤導(dǎo)處罰已成為挨罰重點(diǎn)。本報(bào)記者