從山東省消費者協(xié)會官網(wǎng)獲悉，2015年第二季度，山東省消協(xié)組織共受理消費者投訴6219件，解決4131件，投訴解決率為64.4%，為消費者挽回經(jīng)濟損失422萬元，其中因欺詐行為得到懲罰性賠償?shù)?1件，懲罰性賠償金額為4.8萬元；接待來訪、接受咨詢660人次；收到消費者表揚信或錦旗4封（面）。

    產(chǎn)品質(zhì)量投訴增幅較大

    根據(jù)投訴性質(zhì)，質(zhì)量問題占41.4%，合同問題占27.1%，售后服務問題占7.9%，價格問題占2.2%，虛假宣傳1.1%，安全問題占0.7%，計量問題占0.6%，人格尊嚴占0.4%，假冒問題占0.3%，其他占18.3%。產(chǎn)品質(zhì)量、合同和售后服務問題是引發(fā)投訴的主要原因，占投訴總量的76.4%。

    與2014年第二季度相比，涉及質(zhì)量的投訴增幅較大，同比增長了4.7%，涉及價格、安全和人格尊嚴的投訴比重及投訴量均有所上升。

    通訊類產(chǎn)品投訴量多

    2015年第二季度，商品類投訴有4419件，占到總投訴量的71.1%。在具體商品投訴中，投訴量居前幾位的分別為：通訊類產(chǎn)品、汽車及零部件、鞋、服裝、廚房電器類產(chǎn)品等。

    2015年第二季度，服務類投訴有1335件，占到總投訴量的21.5%。在具體服務投訴中，投訴量居前五位的分別為：保養(yǎng)和修理服務、美容、美發(fā)服務、攝影及照片沖洗加工、住宿服務、電器維修。

    消協(xié)提醒：不要輕信招生廣告

    今年二季度，山東省消協(xié)系統(tǒng)共受理教育培訓類投訴29件，同比增長了0.3%。消費者針對教育培訓投訴的主要問題包括：質(zhì)量差、收費亂、退費難、宣傳假。山東省消協(xié)提醒廣大消費者，在報名參加各類培訓班時應注意以下幾點：一是務必要弄清該培訓機構(gòu)是否具有辦學資質(zhì)。二是不要輕信招生廣告。報名前不僅要試聽，而且還要向已上課的學生和家長做些摸底工作。三是要將收費單據(jù)以及招生簡章、海報等宣傳材料妥善保存。一旦將來出現(xiàn)糾紛，有據(jù)可憑。四是雙方應簽訂一份合同，明確各自的權(quán)利義務。如合同中有不合理的格式條款，千萬不要簽或者修改后再簽。

    消協(xié)提醒：美容美發(fā)預付消費需謹慎

    2015年第二季度，山東省各級消協(xié)組織共受理有關(guān)美容美發(fā)類投訴150件，與2014年同期相比增長了0.7%，由此引發(fā)的糾紛是主要集中在預付卡消費、免費體驗、夸大宣傳等三個方面。為此，山東省消協(xié)提醒廣大消費者，在接受美容美發(fā)服務時應注意以下問題：一是慎重選擇有正規(guī)資質(zhì)，市場信譽好，消費者滿意度高的商家。對商家的消費承諾最好事先以書面合同的形式約定，簽約時應仔細閱讀相關(guān)細則，尤其注意是否有不利于消費者的限制性規(guī)定。二是量入為出，理性消費。要慎重購買服務周期長、消費金額高的預付式消費卡，盡量根據(jù)自身經(jīng)濟情況和實際需要辦卡，避免一次投入過大。三是注意保留相關(guān)證據(jù)。購卡后要妥善保存相關(guān)證據(jù)，以便權(quán)益受損后向相關(guān)部門或消協(xié)組織申訴或投訴。