中國質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 （晨聲）近日，中國質(zhì)量新聞網(wǎng)接到山東德魯克起重機(jī)有限公司的張先生對河南省強(qiáng)力起重設(shè)備有限公司（以下簡稱：河南強(qiáng)力）的投訴，反映該公司生產(chǎn)的5立方四繩抓斗，和起重機(jī)配套后，使用不到3個(gè)月，抓斗即出現(xiàn)開裂現(xiàn)象（見圖）。

    問題發(fā)生后，張先生所在的公司多次要求生產(chǎn)廠家河南強(qiáng)力盡快妥善處理，但河南強(qiáng)力不承認(rèn)抓斗開裂是質(zhì)量問題，至今問題沒有得到解決。

    據(jù)張先生反映，此事已給張先生所在的公司造成經(jīng)濟(jì)損失5萬多元，他們迫切希望河南強(qiáng)力本著對用戶負(fù)責(zé)的態(tài)度，盡快解決問題。

    投訴者原文如下：

    我公司于2013年12月11日，訂購了河南省強(qiáng)力起重設(shè)備有限公司5立方四繩抓斗1臺（有采購定貨合同），用于配套我公司制造的起重機(jī)。2014年1月，強(qiáng)力公司抓斗交貨后，被當(dāng)做主要部件配套安裝到我公司生產(chǎn)的起重機(jī)上，于2014年4月出售給客戶使用。沒想到客戶使用不到3個(gè)月，抓斗即出現(xiàn)了嚴(yán)重的質(zhì)量問題，非易損區(qū)焊縫開裂（見圖）。

    抓斗開裂后，河南強(qiáng)力公司不承認(rèn)質(zhì)量問題，也不積極修理，造成客戶無法正常生產(chǎn)（期間我公司只好為客戶雇用鏟車卸煤），無奈之下又重新采購了一臺新抓斗，為客戶更換。此事不但給我公司造成經(jīng)濟(jì)損失5萬多元，同時(shí)也使公司的信譽(yù)受到了較大的損失。

    2014年6月，我公司即主動聯(lián)系河南強(qiáng)力公司要求派人維修，經(jīng)多次催促，2014年7月，強(qiáng)力公司派人到現(xiàn)場后，維修人員卻片面指責(zé)抓斗開裂是用戶使用不當(dāng)造成的，跟強(qiáng)力公司沒有關(guān)系，就是不予處理解決，并趁人不注意從用戶現(xiàn)場走掉。

    在我們這個(gè)行業(yè)，就整臺起重機(jī)而言，抓斗是個(gè)獨(dú)立的部件，圖片中所標(biāo)示的抓斗的損壞部位并不屬于易損區(qū)，這在行業(yè)內(nèi)都知道，但河南強(qiáng)力就是裝糊涂。這期間，我公司人員又找到河南強(qiáng)力公司的葛經(jīng)理，要求盡快解決問題，葛經(jīng)理最后卻說管不了這么多，大不了拉回公司維修，并要求我方負(fù)責(zé)運(yùn)輸費(fèi)用。

    強(qiáng)力公司提供的這臺抓斗在非易損區(qū)出現(xiàn)焊縫開裂，屬于嚴(yán)重的產(chǎn)品質(zhì)量問題。強(qiáng)力公司理應(yīng)對質(zhì)量問題負(fù)全責(zé)并承擔(dān)由此造成的其它損失。我們強(qiáng)烈要求河南強(qiáng)力公司正視質(zhì)量問題，不要在一味逃避和推托責(zé)任 ，盡快解決問題并賠償損失，同時(shí)向我公司和用戶公開道歉。

    編后：

    中國質(zhì)量新聞網(wǎng)投訴中心日前就張先生的投訴情況聯(lián)系了河南省強(qiáng)力起重設(shè)備有限公司，10月15日，河南強(qiáng)力公司致函本網(wǎng)，認(rèn)為張先生的投訴多次虛構(gòu)虛假事實(shí)，強(qiáng)行將抓斗損毀責(zé)任強(qiáng)加給河南強(qiáng)力，故意詆毀公司聲譽(yù)。同時(shí)，河南強(qiáng)力在說明函中要求本網(wǎng)接函后，慎重核對事實(shí)，正確行使輿論監(jiān)督作用，確保不被別有用心之人利用，確保公司聲譽(yù)不受非法侵害。

    以下是河南省強(qiáng)力起重設(shè)備有限公司說明函摘要：

    我公司是20多年生產(chǎn)起重機(jī)專用抓斗省知名企業(yè)，技術(shù)力量雄厚，產(chǎn)品質(zhì)量、信譽(yù)度好。2013年12月11日，山東德魯克起重機(jī)有限公司（簡稱德魯克公司）購買我公司一臺非標(biāo)5立方輕型抓斗，我公司嚴(yán)格按照技術(shù)要求和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)制作，并于2013年12月29日，經(jīng)用戶驗(yàn)收后交付給用戶。

    2014年6月29日，德魯克公司經(jīng)辦人來電，反映說抓斗損壞了（注：抓斗已經(jīng)拉走半年，而德魯克公司說使用不到三個(gè)月），但說不明白損壞的位置和程度。隨后德魯克公司發(fā)來了損壞抓斗圖片，圖片顯示，抓斗鋼板撕裂，受力部位變形。次日，我公司及時(shí)組織技術(shù)人員就抓斗損壞原因進(jìn)行了客觀分析，一致認(rèn)為：從抓斗損壞的位置來看，屬使用人操作不當(dāng)或意外情況引起的。2014年7月1日，我公司委派經(jīng)驗(yàn)豐富，技術(shù)過硬的技術(shù)人員到達(dá)客戶現(xiàn)場，對損壞抓斗進(jìn)行了現(xiàn)場勘察、拍照，勘查結(jié)果為：抓斗開裂部位不是主要受力部位，這部位開裂遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出所承載負(fù)荷力的好幾倍（焊縫撕裂連鋼板都撕裂了），這種情況從來沒有過?，F(xiàn)場勘查分析損壞原因與公司分析相同。公司本著對客戶高度負(fù)責(zé)的態(tài)度，為不影響客戶使用，同意為客戶免費(fèi)進(jìn)行維修，但該客戶態(tài)度非常強(qiáng)硬，既不讓將損壞抓斗返公司維修，也不讓現(xiàn)場修理，非讓我公司更換一臺同型號抓斗，我公司不能接受，后經(jīng)過協(xié)商同意拉回我公司免費(fèi)修理，但我們必須承擔(dān)運(yùn)費(fèi)，我們不接受。其后，雙方商談無果。

    我公司認(rèn)為，對方在使用產(chǎn)品時(shí)，使用人操作不當(dāng)，不按使用規(guī)范使用產(chǎn)品，導(dǎo)致抓斗鋼板撕裂，局部變形毀損，其責(zé)任屬德魯克公司，德魯克公司將產(chǎn)品損毀責(zé)任強(qiáng)加給我公司，毫無道理，嚴(yán)重?fù)p壞了我公司的聲譽(yù)。

    本著為客戶高度負(fù)責(zé)的態(tài)度，我公司葛經(jīng)理于2014年7月23日與德魯克公司經(jīng)辦人進(jìn)行溝通，同意將損毀抓斗拉回我公司,德魯克公司又堅(jiān)持要求更換新抓斗，協(xié)商未果。2014年8月至9月期間，我公司按照河南省質(zhì)監(jiān)局有關(guān)負(fù)責(zé)人的調(diào)解意見，為了維護(hù)我公司的聲譽(yù)，再次與德魯克公司經(jīng)辦人進(jìn)行溝通，同意為德魯克公司更換一臺抓斗，承擔(dān)運(yùn)費(fèi)?？墒?，這時(shí)候的德魯克公司可以說是花招翻新，說抓斗不換了，要求必須退掉，我公司實(shí)難同意。